Администратор — необходимая и важная должность медицинского учреждения

Администратор — необходимая и важная должность медицинского учреждения

Find-a-Job-in-Healthcare-Administration-Step-16

Должность администратора в медицинских учреждениях важна и необходима, как и в других организациях или заведениях оказывающих услуги. От компетенции администратора во многом зависит атмосфера доброжелательности и приветливости, что в свою очередь сказывается на эмоциональном настрое клиента, его желании воспользоваться услугами клиники. Пациент видит, что он находится в серьезном медицинском учреждении, где работает коллектив профессионалов, когда перед ним аккуратно и опрятно одетый администратор, грамотно и корректно отвечающий на заданные вопросы.

Но есть клиники, где администраторы, демонстрируют своим поведением стиль «совкового» медицинского учреждения, могут себе позволить или хамство и грубость по отношению к клиенту, или во время разговора жевать жвачку, или вообще игнорировать присутствие клиентов возле ресепшена.

А есть в частных клиниках, и такие администраторы, которые характеризуются минимальными стараниями, например при общении с клиентами «надевают» на лицо «дежурную улыбку», либо маску равнодушия. Отвечают автоматично, с отсутствующим взглядом, равнодушным тоном речи, не хотением показать благорасположение и соучастие, и нежеланием вызвать доверие клиента к клинике в целом.
Идеальный администратор медицинского учреждения – это такой администратор, в котором воплощены такие характерные черты, как самостоятельное мышление, коммуникабельность, активность, ответственность, умение продавать медицинские услуги. То есть такой администратор, который словами и действиями способен клинике приносить доход.

Многих владельцев платных медицинских учреждений вполне устраивает стиль работы администратора, у которого ответ и по телефону и лично, произносится дежурной фразой: «Вам следует записаться к врачу на консультацию».

Это свидетельствует о том, что руководители не доверяют своим сотрудникам говорить с клиентами по существу их заболеваний, выполнять соответствующие уточнения, для того чтобы предлагать пациентам имеющуюся в клинике совокупность методов лечения и, соответственно делать запись не на консультацию, а сразу к нужному специалисту.

Осознавая важность должностной единицы медицинского администратора, работодатель,  должен принимать на работу администратора, предъявляя к нему достаточно большие требования.