Клиентоориентированный сервис и увеличение прибыли салона красоты

Клиентоориентированный сервис и увеличение прибыли салона красоты

Ключевая цель, бизнеса индустрии красоты сводится к привлечению как можно большего количества клиентов, а в соответствии с этим как можно больше получить прибыли.

Поэтому любой салон красоты изыскивает эффективные способы привлечение новых клиентов.

Кроме рекламной кампании, администрация салона должна концентрировать внимания на программах по сохранению своих уже постоянных клиентов, поскольку они являются звеном по формированию основной прибыли салона.

Для этого руководству салона необходимо усиливать лояльность этих клиентов:

— организовывать опросы, для оптимального понимания спроса потребителей услуг, и по итогам опросов формировать программы по улучшению работы салона;

— повышать качества и знания персонала салона, то есть их профессиональность;

— разрабатывать систему скидок, систему всевозможных бонусов и дисконтных карт;

— разработать стандарты обслуживания, а именно внедрить клиентоориентированный сервис, который должен соблюдаться, в обязательном порядке, всем персоналом салона красоты.

Увеличение клиентов в салонах красоты Москвы, в целом зависит от клиентоориентированного сервиса, а для этого необходимо придерживаться элементарных правил.

При первой встречи с клиентом, постарайтесь проявить положительное впечатление, клиент должен считать, что благодаря отличному и внимательному обслуживанию, он решит свою проблему, при этом внимательные, дружелюбные и доверительные отношения, сложившиеся с клиентом помогут избежать неприятного и нежелательного инцидента, если таковой появится.

Не стоит клиента, который пришел первый раз принуждать к дополнительным услугам, такое навязчивое действие приводит к негативной реакции, следует деликатно поинтересоваться у него, чем можно ему помочь, и если он нуждается в помощи, то предложить, посоветовать.

Заведите правило, говорить только правду о предлагаемых услугах или товарах по домашнему уходу за телом, лицом, ногтями или волосам, в противном случае, при несоответственном результате оказанных услуг или неэффективности предложенных товаров, клиент сделает вывод и больше не придет в салон, это в лучшем случае. Но еще хуже, если сработает сарафанное радио и пойдет молва о недобросовестности сотрудников заведения.

Применяйте систему скидок для постоянных клиентов. Клиент должен понять, что в этом салоне им дорожат, а значит, он будет возвращаться именно к вам.