Кризис менеджмент в клиниках

Кризис менеджмент в клиниках

r0_62_2000_1293_w1200_h678_fmax

Если рассматривать бизнес в медицине, то можно говорить об определенном уровне культуры взаимоотношений между теми, кто выполняет медицинские услуги и теми, кто их заказывает. Долговременность этих взаимоотношений зависит главным образом от руководителя медицинской клиники, от его личной позиции, которая в конечном итоге влияет и на доходность бизнеса.

Медперсонал частных клиник зачастую на подсознательном уровне подражают своему руководству, и представляют собой исключительное отражение его достоинств и недостатков, поэтому недальновидные и некомпетентные руководители порождают плохих сотрудников.

Главное и самое важное в медицинском бизнесе, что руководитель должен понимать, что от его личной системы ценностей (знания, компетенция, опыт и т.д.) зависит довольно многое. При этом он отчетливо должен понимать, что этого сделать будет невозможно без людей, и что решение проблем кризис менеджмент в клиниках также зависит от него и сотрудников.  

Появление проблем в частных медицинских учреждений чаще всего имеют несколько отличительных  факторов.

Первый фактор.

Неправильное поведение врачей в частных клиниках заключается в том, что они совмещают свою работу еще и в государственных поликлиниках или больницах. Если в государственных медучреждениях клиенты полностью зависят от лечащих врачей, то в частных клиниках пациенты всегда правы, поскольку оплачивают свое лечение и имеют полное право претендовать на уважения к себе.  

Второй фактор

Весьма трудно приживается  у врачей (да и не только у врачей!) уважение к чужим деньгам, включая и деньги инвестора, вследствие чего и «сидят они на потоке клиентов», совсем не беспокоясь об удовлетворенности клиентов качеством медицинского обслуживания. При этом маркетинговая служба этой клиники поставлена перед необходимостью, изобретать различные технологии нахождения новых и удержания имеющихся пациентов.

Третий фактор

Многие врачи постсоветского пространства не понимают, что медицинское обслуживание в частных клиниках платное, то есть услуги продаются, и стоимость таких услуг не может быть равноценна «благодарности» в государственных поликлиниках. Такие услуги намного дороже, поэтому разницу следует чем-то компенсировать. Значимость ее для пациента, а именно ее ценность должна быть намного выше стоимости услуги.