Настоящее богатство клиники – хороший администратор

Настоящее богатство клиники – хороший администратор

19876

Роль администраторов в медицинских учреждениях, а особенно в частных клиниках изменилась кардинальным образом. Наряду с руководством клиники, врачами и их ассистентами, администраторы задействованы в процессе продажи услуг и зарабатывания денег. Также стоит отметить, что они являются, чуть ли не главной фигурой по продажи услуг, поскольку администраторы, находятся в самом начале взаимодействия медицинской клиники с пациентами. Точнее, администратора можно сравнить с рекламой клиники, поскольку от правильного понимания и исполнения своих многогранных и важных обязанностей, сложится мнение пациента «при входе» в эту клинику, и какое им будет принято решение обратиться за услугами или пренебречь ими.

Следовательно, основной показатель эффективной работы администратора будет запись пациентов, на консультацию либо на прием. На терминологическом языке рыночных отношений звучит: подать красиво «товар лицом», поэтому главным критерием профессионализма администратора и будет удачная продажа услуг.

Администратор медицинской клиники занимает уверенно престижное место в претворение в жизнь внутреннего макромаркетинга, целью которого является удержать пациентов, доказывая им всеми средствами, что их выбор аргументирован, и оправдана стоимость лечения. Из чего можно заключить следующее, что представления о миловидном и вежливом администраторе, информирующем пациентов о расписании приема врачей, радикально изменяются, и завуалировано препровождают нас к посреднику услуг, администратору-дистрибьютору.

От каждого его слова, и каждого действия, будет зависеть доход или убыток клиники.

Например, в зависимости от своего профессионализма, администраторы при ведении диалогов по телефону с пациентами, на консультацию или прием в среднем записывают до 30 процентов от количества позвонивших к ним пациентов. Что можно сказать о такой весьма выразительной и убедительной разнице? А то, что делать отбор кадров следует очень тщательно, и при этом обращать внимание на специальную психологическую подготовку администратора. Особое внимание руководства медицинской клиники должно быть направлено на аттестацию и плановую переаттестацию своих кадров.

Подлинное богатство клиники – хороший администратор, обучить его определенным таинствам мастерства – непростая творческая задача. Успешно прошедших все этапы обучения, претендентов на должность администратора, из 100 человек остается работать лишь максимум 10%.