Обученный персонал — гарант качества услуг салона

content_stati

Обученный персонал — гарант качества услуг салона

Сегодняшняя практика в области индустрии красоты, когда идет жесткая борьба за постоянных клиентов, показывает, что хорошие профессионалы салонов должны вызывать у клиентов одновременно симпатию и доверие, при этом, демонстрируя понимания проблемы и предвидя потребности клиента. А этого можно достигнуть исключительно в том случае, когда результатами услуги довольны и продавец и покупатель.

Ни для кого не секрет, что отрицательная информация распространяется очень быстро,  чем положительная. А связано это с тем, что хороший результат принимается как само собой разумеющееся, и не требует никакого обсуждения. Это говорит о том, что если даже обслуживание клиента будет прекрасным, то он, скорее всего, не поделится ни с кем об этом. Отрицательные же эмоции клиент сдерживать не захочет, да и просто не сможет, поэтому все его знакомые будут проинформированы о плохом обслуживании в течение ближайшего часа. Для многих процесс продажи услуг салона красоты кажется довольно простым делом. Но это только когда в салоне оказывается умный и вежливый клиент, знающий, что ему надо, к сожалению таких клиентов, бывает очень мало. 

В основном клиенты не знают, чего хотят. Как себя должны вести сотрудники салона в этом случае? И как можно таких клиентов не спугнуть, а заинтересовать, и, сделать предложение, одновременно выгодное для себя и для них?

Эффективность любого продавца салона красоты, заключается в знаниях продукта (товара или услуги), умения владеть деловой ситуацией, а также навыками коммуникации и обладания специфическими техниками продаж.

Как показывает опыт многих салонов, что своевременное обучение персонала дает положительные результаты, существенно увеличивая их уровень конкурентоспособности.

Например, курсы Обучение администраторов салона красоты, помогут овладеть навыками эффективной коммуникации, как при разговоре с клиентом в салоне, так и по телефону. Очень неприятно наблюдать за беспомощным администратором, который не может предложить услугу, либо ответить на вопрос или претензию клиента и, тем более, не знает, как быть в ситуации, когда «трудный» клиент, стремится к самореализации через конфликт. Не менее досадно видеть, как клиент безуспешно стремится что-либо купить, а администратор отвечает: «Выбирайте, прейскурант же перед вами!».

Существует немало способов увеличения прибыли салона красоты: внутренний маркетинг, реклама, компьютерные учетные программы, которые дают возможность видеть «дыры», через которые вытекают деньги. Но на первом месте стоит грамотный, обученный персонал, решающий одну из серьезных задач, привлечение и удержания целевой аудитории. Причем, чем выше подготовка сотрудников салона, тем больше  объем проданных услуг а, следовательно, и большая прибыль салона.