Продление фитнес бизнеса

Продление фитнес бизнеса

detail_8af6e7f7c4b5221daac0d03c13c2d08f

Я довольно часто на своих семинарах, говорю — что фитнес бизнес, это бизнес продления клубных карт. И что первая продажа важна, но если она не продлевается, то вы отдаете “горячего” клиента Вашему конкуренту. Вот так радикально, но по моему это честно. Мы часто занимаемся привлечением первичного клиента, но при этом ничего не делаем, чтобы клиент стал нашим постоянным. Причем, одно дело о таком говорить, другое дело пытаться это сделать самому. И стоит честно признаться, у меня не всегда это получается. Мне часто задают вопрос, а какой процент продления клубных карт является нормой? У каждого фитнес клуба, свои показатели и заниматься любимой забавой всех бизнесменов, сравнивать себя с другими наверное не стоит.  

Одна говорят, у меня 80%, а у меня 55%. Наверно стоит разобраться и зафиксировать что такое продление? И тут снова у каждого своя трактовка этого термина, кому-то кажется, что это все клиенты которые просто купили повторно клубную карту в вашем фитнес клубе. Кому-то кажется, что это клиенты которые купили карты в течении неделе после окончания клубной карты. У кого продления, это когда клиент не прерывая свой “фитнес стаж” купил клубную карту. Ну, что скажете? У Вас как? Будете спорить в комментах? Типа, какая разница, как и когда он же продлил? В моем понимании, все таки непрерывное продление является самым важным. Так как при окончании клубной карты, у клиента возникает возможность попасть в ловушку другого клуба и уйти. Есть такой шанс? Зачем до такого допускать? Возможно есть смысл исправить ситуацию и предложить продлиться до окончания клубной карты? А вот тут как всегда самое веселое, ведь отдел продаж каждый месяц пытается выполнить план и вместо увеличения внутренней ценности начинает снижать цену. И что с этим делать? Вы сами подсаживаете клиента на иглу постоянных акций в конце месяца. Ваш прайс превращается просто в красивую бумажку. Цифры которые там указаны, просто для красоты. Не более. По этим условиями никто карту не покупаете, предательски ожидая конца месяца. Они ведь все равно поднимут цену. И самое “прикольное” когда условия на продления гораздо скромнее чем, условия по акционной покупке клубной карты. Вот тогда начинает весело?

А какие показатели у Вас? К каким показателям стремитесь? Какие факторы влияют на Ваш взгляд на продления Ваших клубных карт?

Ведь мы хотим зарабатывать деньги на фитнес бизнесе, а иногда, нам этот бизнес приносит просто хорошее настроение. Не более.