Сервис в фитнес клубе.

Сервис в фитнес клубе.

Законы-обслуживания-клиентов-1

Вопрос не простой и мной он был поднят в книге. Но написать книгу и выстроить сервис у себя в компании это два разных полюса.

Мы часто пишем и говорим о том, как должно быть. Что нам надо сделать ? Вот следовать правилам.

Администратор фитнес клуба должен улыбаться и любить клиента. При оплате труда ниже средней.Часто забываем и о том, что надо нашим клиентам. Мы выдаём собственное желание за потребность клиента. И нам кажется, что вот именно вот это они полюбят.

Мы вкладываем кучу денег и популяризируем то, то в один прекрасный день теряет свою ценность и цену. И что делать?

Мне кажется, что мир держится на тех, копуне все равно. Вспоминая историю макдональдса. Когда клиенты сами стали стоять в очереди. И уникальной идее, позволяющей обслуживать гораздо быстрее. В мире фитнеса все точно также. То, что кажется супермодным — имеет способность стареть. И выходить ищи моды. А попасть в тренд на всегда не возможно, как невозможно всегда занимать избираемую должность.

Постоянно отвечая на вопрос других, ты не успеваешь отвечать на свои собственные.Ведь у нас ценят не по словам, а по действиям.Клиенты говорят, у Вас плохой сервис. Окей. А вот что надо сделать, чтобы он стал лучше? Что добавит? Кого уволить?

Ну я не знаю — так отвечает клиент, а я не ставлю скобки.

Вот Вы же директор. Вам виднее. Ну вот тут нет, вот этой искры.

И глаза не горят. :(

Ты перестаёшь спать в поисках, ответа, что те надо исправить. Как зажечь глаза? А надо ли из зажигать?

Мантры о любви к своему делу не всегда помогают. Хотя, как по мне, если Вам не платят так много, чтобы Вы продали душу, то стоит заниматься только любимым делом.

Но как заставить улыбаться?

Я уверен, что заставлять улыбаться не стоит. Проще продолжать искать своих людей. Проще сказать, чем сделать.

И вот в корсете таких не простых действий. Хотелось бы дождаться того момента, когда клиенты будут себя вести как завещал Жванецкий. Они будут уходить из фитнес клубов, которые им будут не нравиться. И вот тогда ценность и четкое понятия сервиса — станет единственной валютой. Которая будет актуальна. Тренерский состав, отношение к клиенту и никому непонятный, но такой желанный сервис.