Сервис в фитнес клубе

Сервис в фитнес клубе

Когда речь заходит о сервисе в фитнес клубе, часть директоров и собственников обычно говорят. У нас все ок. Нам не нужны семинары и работа в этом направлении. У нас все сотрудники предоставляют уникальное персональное обслуживание. И все супер пупер. А так ли на самом деле?

Согласитесь, сервис довольно сложно измерить и дать ему однозначную оценку происходящему в сфере обслуживания.

Хотя есть довольно простые инструменты измерения качества работы фитнес персонала.

Начнем с самого простого и банального — показателя продления клубных карт. Если этот показатель, выше 70% это хороший сигнал. Но для определения данного показателя, есть ряд подводных камней. Как и кого считать новым или продленным. Ведь большинство программ, плохо считают эти статистические данные. Да и не все собственники готовы настолько открытые экзамен своей работы.

А как же без этого?

Если клиенты уходят из Вашего фитнес клуба значит им что-то не нравится. В том числе и обслуживание. Стоит напомнить, что есть услуга, а есть обслуживание и важно понимать, что услуги можно предоставлять подобные. А вот обслуживания обычно бывает разным и чаще всего индивидуальным. Ведь это зависит от персонала и степени работы руководства над качеством обслуживания.

У нас еще до сих пор существует теория, что надо просто купить дорогих тренажеров и все. И клиенты сами пойдут. Увы, это не так.

Я постоянно говорю, что клиенты любят когда их любят. Будучи клиентом не одного фитнес клуба, я редко замечаю к себе трепетное отношение со стороны персонала. Все чаще просто надутые и глубоко в своих мыслях и мечтах. А надо думать о клиенте, и его внутреннем состоянии. Ведь клиенты фитнес клуба дикие эгоисты. Все это прекрасно знают, но ничего по этому поводу не думают и не делают. Типа не нравится уходите и все. Какой кошмар. Честно говоря, я жду когда клиенты будут выдавать подобное директорам и собственникам. Ведь они учат нас быть лучше.

Услуга это 50% и 50% это обслуживание, а для результата всегда надо 100%.