Увеличение лояльности клиентов в клиниках – качественные услуги

Увеличение лояльности клиентов в клиниках – качественные услуги

New-Movers-and-Brand-Loaylty-Your-Relationship-for-Sale-1900x700_c

Лояльностью пациентов клиники является их положительное отношение к ней, при котором они (пациенты)  вновь обращаются в эту клинику, даже имея предложения конкурирующих клиник. Лояльность относится к разделу взаимной благосклонности, некоторых «дружеских» отношений между клиентом и клиникой, и в большинстве случаев такое отношение пациентов к клинике касается элементов эмоциональности и является стратегически важным показателем положительной работы частной клиники. При этом следует учитывать, что в области медицины исключаются любые компромиссы – услуги квалифицированные, а именно лечение всегда качественное.

Лояльный клиент может претерпеть некоторые неудобства, например как не совсем подходящее для него расписание приема нужного специалиста, но вот ошибки диагноза или не профессионально назначенного лечения, приведут к потере данного клиента.

При быстрых темпах роста рынка услуг в медицинской области становится все острее конкурентность за пациентов. В ситуации, когда  рынок изобилует однотипностью медицинских услуг, и более того  эти услуги фактически одинаковы по стоимости и примерно с равным качеством, то перед частными клиниками встает вопрос, как наиболее эффективно привлечь и удержать пациентов. Увеличение лояльности клиентов в клиниках происходит в том случае, если пациенты вновь (повторно), при необходимости, обращаются к специалистам этой клиники.

Поэтому первейшая задача, стоящая перед всем персоналом клиники предоставлять медицинские услуги на таком уровне, чтобы пациенты убеждались в правильности выбора именно этой клиники.

Сегодня на рынке услуг в сфере медицины работают схемы стимулирования пациентов ( программы лояльности), к повторным обращениям, с помощью которых формируются информационные базы об историях болезней пациентов. Клиника, базируясь на информации о проблемах и привычках пациентов, имеет возможность индивидуально рекомендовать (рассылать) специальные предложения (рекламные обращения).

При грамотно исполненной программе лояльности клиника получает такие положительные моменты и преимущества как:

— допустимость адресного обращения к клиентам (продажа сопутствующих услуг), обладая информацией об их проблемах;

— повышение объема пакета медобслуживания клиентов (постоянных);

— повышение количества оказания медицинских услуг, благодаря постоянным клиентам;

— продвижение роста медицинских услуг (сарафанный маркетинг) с привлечением клиентов (постоянных).