Фитнес заметка № 19 Увеличение клиентов в фитнес клубе

Фитнес заметка № 19 Увеличение клиентов в фитнес клубе

Вопрос увеличение клиентов самый пикантный в работе отдела продаж. Все сразу резко начинают думать что мало рекламу и судорожно бросаются делать рекламные компании по ходу ворую половину бюджета через откат от наружной и любой другой рекламы. Самое парадоксальное, что фитнес клубы которым больше 5 лет продолжают делать имиджевую рекламу. Вот это парадокс. Ведь он них уже все давно знают, зачем говорить клиентам что мы вот тут есть.

Увеличение клиентов в фитнес клубе возможно не только с помощью привлечения новых. Что мешает Вам попробовать вернуть старых? В хорошем понимании старых. Ведь они уже были у вас в клубе. И таких клиентов уже не надо привлекать и говорить что вы есть. Правда надо решить не менее сложный вопрос, а именно понять почему эти клиенты ушли их вашего фитнес клуба.

По этому поводу есть одна очень хорошая книга которую я рекомендую “Возвращенцы” Игоря Мана. Очень качественная книга которая поможет Вам грамотно выстроить стратегию по возвращению клиентов. Потому что привлекать новых клиентов, обычно гораздо дороже и сложнее, хотя кому как.

За частую клиенты уходят по причине плохого обслуживания или говорят более сложным языком, по причине того что вы не удовлетворили их потребности. Скажу даже больше иногда вы даже их не попытались выявить. И вот этом кроется проблема увеличения клиентской базы. Вы часто бегаете за новыми зайчиками в то время как ваши зайчики разбегаются кто куда.

Какой процент продления клубных карт у Вас в клубе? Ответ на этот вопрос сразу даст направления в работе по привлечению и увеличению количества клиентов в клубе. Ведь если у Вас маленький процент продления клиентов, это означает что ваше привлечение новых клиентов работает сильно, но слабо работает удержание. И вы их очень легко и самое страшное быстро теряете. В политике есть такое понятие как рейтинг и анти-рейтинг. Самое страшное, когда последний показатель превышает первый. В фитнес клубе ситуация выглядит так же. Если у вас высокий процент продления клубных карт, то в таком положении работать гораздо проще. Ведь тогда клиенты остаются в клубе и привлечение новых это дело техники.

Мне бы еще хотелось бы поговорить о вопросе увеличения клиентов за счет клубных карты и дополнительных услуг. Я давно предлагал одному фитнес клубу ввести клубную карту, при покупке которой он платит за клубную карту 0 и оплачивает только персональные тренировки с тренером по любому направлению. Акция только для новых клиентов. Вот такая акция может привлечь еще немного новых клиентов. Относительно доп услуг, то для начала надо проанализировать клиентскую базу и процесс продажи существующих. Чем больше работает ваш клуб тем больше статистики и аналитики вы можете собрать. Ведь статистики вы даже не узнаете что у вас стало клиентов больше, либо меньше. И что клиенты не посещают инструктажи по пилатесу.

Стремитесь не столько к увеличению клиентов в фитнес клубе, сколько к увеличению продления клубных карт. Правило Паретто никто не отменял, и 20% Ваших клиентов приносят 80% прибыли. Главное не потерять эти 20%.