Фитнес заметка № 20. Свежий воздух в фитнес клубе.

Фитнес заметка № 20. Свежий воздух в фитнес клубе.

Свежий воздух в фитнес клубе, является важным инструментом работы с клиентом. Часть собственников почем-то игнорируют этот факт. Желая экономить на вентиляции. Мол, купили хороший беговые дорожки, что еще им надо. И вроде девочек красивых на рецепцию посадили. А вместо вентиляции поставили простые сплит системы, пускай не капризничают. И часть клиентов готовы терпеть такие неудобства. Я уже молчу, что это полное нарушение санитарных норм. Однако соблюдения этих же норм стоит очень больших денег.

И конечном остатке получается, собственник вкладывает большие деньги в рекламу фитнес клуба, пытаясь рассказать всем — Да мы тут открылись, приходите к нам, мы рады Вас видеть, далее клиенты покупают клубные карты и начинают тренироваться. Парадокс заключается в том, что клиенту часто смотрят клуб не в пиковые часы работы фитнес клуба, и им кажется что в фитнес клубе все хорошо. Покупают карту и приходят тренироваться после работы и попадают в мини фитнес ад. Ведь вентиляции оказывается нет и в якобы просторном зале уже не так прохладно как на экскурсии. Я уже молчу о том, что все беговые дорожки заняты. И что приходится тереться попой об других. И что от жары можно потерять сознание.

Вот в чем парадокс. И самое страшное что исправить это уже практически не возможно, да и зачастую у собственника уже нет желания это делать. Мол и так сойдет.

Так вот, не сойдет. Клиенты в 2016 году требуют хорошего воздуха и хорошей приточно-вытяжной вентиляции. И все новые фитнес клубы сразу учитывают этот недостаток их конкурентов. Поэтому просто так проскочить как в конце 90-х уже не получиться. Клиенты любят когда в тренажерном зале прохладно. Когда с них не капает в раздевалке, когда они пытаются переодеться. У меня так пару раз в жизни было, пришел потренироваться и за одно бесплатно сауну принял. Правда, после такого переодевания, тренироваться уже не было сил. О приобретении клубной карты вообще речь не идет.

Я могу допустить такой инцидент в клубе эконом формата, но среднем или премиум? Это вообще возможно?

Перестаньте экономить на важных элементах обслуживания клиентов. Ведь потом Вы это не сможете исправить даже супер сервисом. Когда клиенту нечем дышать, все остальное ему уже не важно. Ему уже будет не до беговых дорожек. Поверьте.