Фитнес заметка № 24 Обучение фитнес переслала — гостеприимство

Фитнес заметка № 24 Обучение фитнес переслала — гостеприимство

Ваши сотрудники должны радоваться клиентам! Обычно на такую фразу отвечают. Что мы никому ничего не должны. И отчасти они правы. Они не должны они просто обязаны это делать.

Важным элементом работы с клиентами является гостеприимство. И если это качество есть у вас в крови. То вам будет проще работать в сфере обслуживания клиентов. А если нет. То боюсь будет не просто.

Клиенты фитнес клубов и салонов красоты становятся все более требовательнее. С каждым днем, предприятий который хотят отнять ваших клиентов становится больше, увы, клиентов больше не становится. Дети взрослеют, но не так быстро, как того хотят взрослые. Поэтому происходит миграция клиентов.

С каждым годом опыт клиентов тоже становится более разнообразный и простой улыбкой их уже не удивить. Они ждут от персонала фитнес клуба максимального гостеприимства. Искреннего радушия и общения. Внимания, только к потребностям и прихотям клиентов. Ведь именно клиент платит Вам заработную плату.

Если мы говорим о гостеприимстве, то первыми кто встречают клиентов, являются администраторы. Как я люблю говорить на своих семинарах, они обычно встречают клиентов своей улыбкой по телефону, когда милым голосом отвечают клиенту, далее они же встречают клиента первый раз, поднимаясь со своего места. За тем менеджеры по работе с клиентами встречают клиента и показывают ему свои фитнес клуб сопровождая его фитнес экскурсию приятным рассказом, параллельно выявляя и удовлетворяя его потребность.

У клиента должно сложится ощущение, что он находится в гостях у старого друга. Ну только без спиртного. Клиент хочет чувствовать, что его, тут действительно все любят. Важно это демонстрировать максимально искренне. А это может получаться только в случае, когда вы любите свою работу и занимаетесь своим любимым делом. Дарите клиенту позитив и эмоции.