Фитнес заметка № 46 — Сервис менеджеры — быть сервису и добру или они и так все купят.

Фитнес заметка № 46 — Сервис менеджеры — быть сервису и добру или они и так все купят.

В 2016 году вопрос продления клубных карт очень актуальный. Ведь в доходной части ключевым моментом является доход от продления именно клубных карт. Притока новых клиентов не будет, точнее он будет но в таком размере как и продление. Плюс есть приток больше чем продление, речь сейчас идет не о предпродажах и не о первом рабочем периоде, а о клубе которому уже 5 лет. Так вот если в фитнес клубе процент новых клиентов больше чем процент продления, то это плохой сигнал и значит вы просто работаете как трактор который бездарно перепахивает рынок клиентов. А ведь клиенты иногда имеют свойство заканчиваться.

И так нам надо сосредоточится на продлении существующих клиентов. Устал говорить, что существующего клиента проще продлить ведь он ходит в клуб и знает и сильные и слабые стороны. И на его привлечение не стоит тратить деньги. Выстраивать рекламную компанию. Вот он в спортивных штанах ходит по клубу просто начните уделять ему внимание. И выстройте коммуникацию. А у нас как жизни, есть красивая и умная жена или муж, пока он у нас есть мы его не ценим, как только он уходит к другой сразу начинаем его дико ценить. Это же неправильно. С клиентами все тоже самое, пока он не скажет отделу продаж что он уходит то никто им не будет заниматься. И тут бац, фамилия клиента оказывается в отчете о пропавших клиентах и начинается жара. А давайте ему звонить, а чего это вы не ходите в наш супер пупер классный фитнес клуб. Мы же вас любим, обычно говорят сквозь зубы и приходите пожалуйста. Обычно сразу говорят причину почему не ходят в клуб, кто-то болел, кто-то уезжал, а кто-то не стесняясь говорит, что он просто перестал ходить потому что ему не нравится (тут можете подставить свои случаи). Но такие обзвоны просто необходимо проводить. Отдел или специалиста который будет заниматься продлением клиентов надо заводить, хотя эту функцию часто отдают отделу продаж. Я бы рекомендовал чтобы ее выделяли в отдельный блок.

Часть собственников ошибочно думают, что мол зачем нам все эти отделы, у нас есть хорошие девочки которые могут — ну как в той смешной истории о бессмертном пони. И в итоге получается что надеятся на девочек, которым никто ничего не прописал и не контролирует. Как я люблю говорить до ближайшего падения прибыли, а потом снова волну поднимают. Мол этим надо заниматься. Почему никто не продлевает клиентов.

Поймите клиенты фитнес клуба просто любят когда их любят и кто это будет более искусно в тот клуб они и будут ходить. Оборудование везде одно и тоже, тренера посещают одни и те же конвенции. Только в результате клиентов любят по разному, если вообще любят.