Фитнес заметка № 74 Типичные проблемы в работе менеджера по продажам

Фитнес заметка № 74 Типичные проблемы в работе менеджера по продажам

Работа менеджера по продажам один из ключевых этапов в контексте доходов фитнес клуба.

Ведь именно отдел продаж приносит больше всего прибыли. Именно девочки обычно выслушивают то, что им не совсем хочется слышать. Клиенты с ними торгуются как на рынке и вообще ведут себя некорректно. На мой взгляд существуют две типичные проблемы.

1. Не получается спокойно реагировать на невежливое поведение клиента. Если вы менеджер по продаже фитнес услуг — то для Вас это знакомо, особенно в контексте ситуации когда клиент мини олигарх либо думает что он мини олигарх и ведет себя как не хороший человек.

Если у менеджера не получается спокойно реагировать на данную ситуацию, то ему будет крайне сложно себя хорошо вести. Менеджер начинает сразу заводится, обижаться а некоторые просто себя не выдерживают и начинают вести крайне агрессивно. Вся эта ситуация приводит только к одному — клиент не покупает клубную карту. Ведь у него есть день, и да он себя плохо ведет. Зачем тогда устраиваться на работу менеджеров. Скажу сразу, что независимо от уровня клуба менеджеры постоянно себя ведут крайне странно в ситуациях с не простыми клиентами. Увы, тут срабатывают наши простые инстинкты — бей или беги. 80% начинают бежать.  Клиент повысил голос и менеджера уже истерика. Ну как так? Все же говорят на собеседовании что стрессоустойчивые, а как доходит до дела так все в кусты, точнее будет сказано реветь в подсобку и криками он меня обидел я увольняюсь. Сильнее надо быть, никто никого не обижал. Ну вот такие они богаты и не очень клиенты. Ну любят они себя и все тут. И просто большинство клиентов хотят все целого внимания менеджера и в конце концов приятного мягкого слова. Даже если у них страшная борода и они похожи на бандитов из 90-х. Ведь в фитнес клуб приходят эгоисты которые себя любят.

2. Иногда клиент подавляет своим авторитетом или агрессией — и чувствуешь себя как бы второсортным.

Часть менеджеров наоборот не плачет и прячется, а умудряется все высказать в лицо. Мол, а кто Вам разрешал так себя со мной вести. И что это вообще такое. Я такая же как и вы, ну и что вы больше зарабатываете, будь-те добры относитесь ко мне так же как и я к вам. Увы, такого просто не может быть. Часть клиентов, просто самоутверждается в том числе и за счет нервной системы менеджеров. Они просто получают регулярно по мозгам на работе. Мне сразу вспоминается случай, когда мой персональный клиент постоянно говорил мне что я тупой, и задавал довольно сложные вопросы по истории. Я на них не отвечал и он постоянно говорил, ну ты и тупой. Как таких как ты вообще держат в фитнес клубе. Ну вам было бы приятно? Думаю нет. Мне тоже не очень. Но я молча терпел, понимая что это компенсация. Уверен в том, что ему тоже самое говорит его начальник. А так как ему некому такое сказать, получает кто? Правильно фитнес клуб и фитнес тренер. Это жизнь. И надо понимать, что в нашей стране редко достигает успеха тот, кто ведет себя порядочно и культурно. Жесткие барыги вот кто ездит на мерседесах и люди которые очень много работают, часто у последних просто нет времени на фитнес.