Фитнес заметка № 82. А нужен ли вообще отдел продаж?

Фитнес заметка № 82. А нужен ли вообще отдел продаж?

Вы удивитесь что я вообще задаю такой странный вопрос да еще и утром (ну у меня утро). У вас есть отдел продаж? Есть. Значит вопрос, а нужен ли он вы вряд-ли задаете и тем более ищите на него ответ. Но я продолжаю встречать фитнес клубы в 2017 году в которых нет отдела продаж. Ну вот нет и все. Им он не нужен. У них якобы продают фитнес услуги администраторы. Может и продают. Вопрос только один на сколько можно считать таких администраторов администраторами в чистом виде. Читая семинары по продажам я обычно говорю, что обязательно надо показывать, что ты продаешь. Ведь если ты не показываешь, а просто говоришь. То довольно сложно покупателю совершить свое действие. А посмотреть? Следовательно администратор уже отрывается от стойки и показывает клуб? Мне кажется, что эта функция менеджера по продажам. Хорошо, когда у Вас клуб расположен на одном этаже, а что делать если там много этажей? Отдел продаж снова не нужен? И по правилам, администратор на смене не может оставлять рецепцию, ведь он принимает входящие звонки и принимает клиентов. А так получается? Далее администратора в вечернее время борется с потоком клиентов и детей. У вас есть детские единоборства или занятия. Тогда вы меня понимаете. 15 детей и 15 родителей приходят на 17:00 и начинается армагеддон. И в этот момент приходит новый клиент. Что делает администратор в это время? Бросает детей и начинает показывать клуб и рассказывать про клубные карты? Или как? Вы скажите, что можно поставить двух администраторов и уже будет легче. Как вариант, только в вечернее время обычно на рецепции двое и стоит. Ибо потом жаждущих очень велик. И второй администратор 100% пойдет показывать клуб спровоцировав коллапс на стойке. А все почему? Потому что собственник или директор пытается экономить на персонале. А ведь зарплата администраторов крайне мала. Как в принципе и менеджеров по продаже, относительно оборотов которые они приносят. Можно долго спорить. Но если мы возвращаемся к вопросу администраторов, кто из них будет ответственный за обзвоны клиентов. Можно определить старшего, но менеджер о продаже должен думать о прибыли каждый день. У него есть план, не должны отвлекать. Часть клубов наверное могут организовать процесс, распределить обязанности. Но либо у меня слабые возможности, либо опыт. Обычно администраторы смазывают свои функции. И начинается базар-кураж. Люди и кони все смешались.

Отдел продаж занимается продлением клиентов, обзвонами и сервис звонками. Администраторы, которые выдают ключи и делают коктейли обычно не могут полноценно сосредоточится. Готов услышать ваши варианты работы отдела продаж.