Фитнес заметка №13 — Чистота залог сервиса и продления клубных карт.

Фитнес заметка №13 — Чистота залог сервиса и продления клубных карт.

Вы любите чистоту? Вам приятно когда в тренажерном залез все блины висят а не валяются на полу? А в душе всегда сухо и комфортно и ты не поскальзываешся и не едешь на жопе между рядами.

Так вот первое правило качественного обслуживания в фитнес клубе это — чистота. В том числе это является залогом продления клубных карт. Ведь клиенту комфортно то он будет оставаться и продлевать свои клубные карты и писать приятные отзывы. Чистота к сожалению не решает проблем не опытных и не обученных фитнес тренеров. Но без чистоты даже обученные тренера не спасут ситуацию.

Чистота должна научиться с рецепции. Первое впечатление о котором все знают но ничего не делают чтобы его произвести. Рецепция должна блестеть, что для новых клиентов, что для постоянных. Далее все коридоры между раздевалками и фитнес залами.

Раздевалки, это ключевое место которое требует постоянного внимания и чистоты. Это самая грязная зона в фитнес клубе, ведь именно так клиенты снимают сменную обувь которая приносит больше всего грязи в фитнес клуб.

В раздевалках должны чаще всего работать уборщицы либо уборщики. В премиум фитнес клубах обычно я нанимаю уборщиков, потом что клиенты стесняются. Ну в этом есть правда. Вам было бы приятно если бы на Вас смотрела какая-то женщина когда вы переодеваетесь? Страшного в этом ничего нет, но когда платишь пару тысяч долларов, то хочется чтобы ничего тебя не смущало. Хорошо вымытая и сухая раздевалка залог успеха любого фитнес клуба не зависимо от формата. Я говорю только о мужской раздевалке, поверьте у женщин иногда дела обстоят ещё хуже. Вот такая суровая реальность. Средства гигиены которые бросают в туалеты забивают трубы и там происходит авария. Вот такие у нас иногда бывают “аккуратистки”.

После того как вы полностью вымыли раздевалки и поддерживаете их в чистоте, мы переходим к зонам где проходит непосредственно тренировки. Будь то залы групповых или функциональных программ или тренажёрный зал, бойцовский ринг и зона единоборств, игровые корты.

Клиент который приходит в фитнес клуб хочет там видеть чистоту. Без компромиссов и объяснений. А что я иногда наблюдаю. Фитнес клуб после открытия и в течении первого года работает хорошо и качественно, а потом собственник фитнес клуба начинает экономит на всём. И самое страшное что он экономит на уборщицах и их заработной плате. И те уже не так усердно моют стёкла и стены и это приводит к плачевным последствиям. Клиенты которые привыкли к чистоте просто перестают продлевать клубные карты. Ведь не приятно тренироваться в грязном клубе.

У меня будет отельная просьба касательно блинов и грифов, которые иногда разбросаны по всему фитнес клубу. Они должны быть убраны и висеть по порядку. Когда ты тренируешься и у тебя небольшая пауза между подходами, то очень сильно бесит когда приходится выколупывать нудные тебе блин из под груды хаотично повешенных блинов. Поверьте мне, эти мини дискомфортные ситуации иногда перевешивают в процессе принятия решения в пользу другого фитнес клуба.