Фитнес заметка 105 Администратор фитнес клуба

Фитнес заметка 105  Администратор фитнес клуба

Сегодняшнюю заметку я хотел бы посвятить администраторам фитнес клуба. Девушкам, чья работа часто остается за кадром. Ведь они якобы не сильно умные и вообще только на телефонные звонки отвечают и выдают ключи. Некоторые инструкторы их иногда оскорбительно называют ключницами. Ведь они выдают ключи. Но тот, кто ни разу не работал администратором и тем более не работал с администраторами не может понять, что и как у них происходит.

Работа администратора фитнес клуба это романтика, ведь за такую нагрузку им платят копейки. А они должны получать больше. Но больноватые собственники и директора экономят на них. И получается, что они стреляют себе в ногу. Директора требуют от администраторов продаж. А кстати, есть фитнес клубы, где администраторы выполняют функции менеджеров по продаже фитнес услуг. И вот тут начинается полный ад. Менеджер и администратор это две разные позиции. И попытка их совместить обычно ни к чему хорошему не приводит. Ибо 70-80% клубных карт не продаются, а продлеваются. А администраторы обычно крайне плохо продлевают клубные карты. У них вечером 100 звонков, а если есть детские занятия то вообще страшные ад. В 17 или 17:30 начинается просто ужас, 20 детей и 20 взрослых начинают атаковать стойку рецепции в ожидании долгожданного ключика от шкафчика. Тот кто не успел его получить, начинает раздевать ребенка сразу в коридоре. И кормить котлетами. Парадокс. И в таком вот движении плюс звонки по телефону администратор должен продлить клубную карту. Как? Ах да, у них ещё заработная плата маленькая и поэтому берут на работу только студенток. И как дальше?

Первое, надо разделить работу администратора и менеджера по продажам. При условии что у Вас фитнес клуб более 500 метров. Специальный человек, который будет заниматься всеми вопросами продления и демонстрации ваших прекрасных тренажеров. А то Вы вкладываете деньги в оборудование вместо того, чтобы вкладывать их в обучение и персонал. Деньги зарабатывают люди, а не тренажеры.

Второе, надо сделать хорошие графики работы. А вот эти вот два через два. Это как? Администратор после 16 часов работы, ну 15 часов работы должен радоваться всему происходящему? И за маленькие деньги? Нет. Он не будет качественно продавать и не более это делать в принципе. Он ведь администратор.

В третьих надо сделать вечером второго администратора. Чтобы была помощь и клиенты долго не ждали.

Запомните, администратор это ключевое звено работы фитнес клуба.