Фитнес заметка 114 — работа отдела продаж.

 

Я много и часто пишу про отдел продаж. Ведь я свято верю, в то, что без отдела продаж будет сложно что-то сделать и тем более контролировать работу с клиентами. Меня не всегда поддерживают коллеги. Некоторый думают, что можно обойтись и без отдела продаж. Клубные карты или абонементы могут продавать администраторы либо даже персональные тренера. Продавать то они продают, а вот фиксировать что происходит, не всегда получается и как и смотреть за статистикой и работать с данными. Клиенты покупают и хорошо. А что делать когда клиенты не покупают? Когда делать им повторные предложения или звонки? И делать ли вообще?

У нас складывается ошибочное мнения, клиент сам придет и купит себе клубную карту и тем более тренировку. Если ему предложить, то он будет чувствовать навязчивость со стороны тренера, клуба и вселенной. И начинается. Я не хочу ему звонить и навязываться. Приплыли. Те, кто не хотят называться и знакомится с красивыми парнями и девушками, покупают себе котика и кактус и все. Так и с фитнес клубом. Какая навязчивость? Это простая забота и любовь. Не больше не меньше. Клиенты весь день думают о работе, семье и деньгах, ну может быть сексе но не о фитнес клубе. И грамотный звонок, с нужной периодичностью и грамотным предложением может перевернуть ситуацию и сделать так, что клиент придет и купит клубную карту. Все как с пирожком в макдоналдсе. Но первым было и есть предложение попробовать новый пирожок, нет предложения нет покупки. Плюс, часть клиентов которые перестают посещать фитнес клуб, просто нуждается во внимании и заботе со стороны фитнес клуба. Поэтому сервис звонки, как новым так и потерявшимся клиентам это нормально. Это естественно. Да, стоит это делать без крайностей. Тут действительно не поспоришь. У нас же как всегда контрасты. То тишина, а то три звонка в неделю, потому что у менеджера или администратора горит план, и его скоро будет бить директор либо собственник фитнес клуба. А? Знакомо? Поэтому работу фитнес клуба с менеджерами надо выстаивать конструктивно и грамотно. Заранее прописывать периодичность звонков и действий. Есть множество разных CRM систем в фитнес бизнесе, важно их использовать. И главное не стесняться делать шаг первым.