Фитнес заметка 85 — Обслуживание VIP клиентов в фитнес клубе.

Фитнес заметка 85 — Обслуживание VIP клиентов в фитнес клубе.

Какого уровня Ваш фитнес клуб? Наверное не совсем корректный вопрос. Ведь, фитнес клубы могут быть разного уровня, но при этом в каждом может быть VIP обслуживание. Сомневаетесь? Может это утренний разрыв шаблона, но такое может быть. В фитнес клубе эконом формата может быть VIP клубная карта. Может? Я скажу больше даже в премиальных фитнес клубах может быть еще VIP карта. И это тоже нормально. Я часто говорю на своих семинарах, что грамотные маркетологи и директора фитнес клубов всегда зарабатывали на тех, кто хочет быть лучше и выделятся. Хотите красивый номер на телефон, пожалуйста заплатите. Возникает вопрос, как именно обслуживать VIP клиентов, да так чтобы не обидеть простых клиентов и в чем именно будет заключаться именно VIP обслуживание?

А? Часть фитнес клубов дает таким клиентам большие шкафчики, кто-то дает им больше скидку в баре. Кто-то добавляет им подарочные персональные тренировки. У каждого свои инструменты подчеркнуть статус. Некоторые фитнес клубы вообще делают для них отдельные раздевалки и залы. Ну… Насколько это рентабельно не готов говорить. Но статус добавляет. Относительно работы с клиентами такого формата, прежде всего важно понимать, а что такое VIP вообще. И как его обслуживать? На мой взгляд, это скорость. Клиенты готовы платить больше если им давать эту возможность сейчас. Если они получают услугу сию минуту, но важно помнить что это услуга экстра класса. Уникальное оборудование и единственные инструктора. Но такого достичь довольно сложно, по одной простой причине, зачастую это не окупается и клиенты обычно ведут себя как очень капризные дети, а это плохо. И кто захочет их ждать полдня пока он со своей охраной соизволит приехать на тренировку? Думаю мало кто будет это делать. И сразу теряется качество предоставляемых услуг. Многие фитнес клубы пишут про VIP но не знают и не понимают что это такое. И мне это не сильно нравится. Мы напишем но не будем делать. Мол покупайте. Да кто Вам такое сказал? Увы, VIP клиенты это требовательные и иногда крайне скупые люди. И они требуют безупречного обслуживание и дополнительных бонусов к услуге. Идеальная чистота, идеальная улыбка. Безупречно — можно использовать много прилагательных. Но одно дело написать, а другое это взять и сделать. Слабо? Может проще убрать, что у нас тут VIP?