Фитнес заметки № 8 Обучение администраторов фитнес центра

Фитнес заметки № 8 Обучение администраторов фитнес центра

Как часто вы слышали фразу, администратор ключевое звено фитнес центра?

Часто? А Вы согласны с этим высказыванием? Если, да. То подскажите что Вы делали для соответствия данной фразе? Ведь для того чтобы администраторы были ключевым звеном они должны получать соответствующую работу и получать высокую заработную плату. И администраторов необходимо обучать.

Иногда выше перечисленные факты кажутся не реальными и перед глазам возникает реальность. А она увы нерадужна, администраторы с мизерной оплатой труда, в маленьких фитнес клубах они с огромным функциональным багажом вплоть до рекламы и подбора персонала и их никто не обучает. Плюс им надо делать кофе, чай и коктейли и продавать абонементы. Где справедливость?

Справедливость наступает тогда, когда в конце месяца вы начинает считать приход или доход. И возникает много вопросов, а почему так мало? А где деньги? Почему клиенты не продлевают свои клубные карты.

Для того чтобы таких вопросов было мало или их совсем не было. Надо выполнять выше прописанные рекомендации но главное надо администраторов обучать и мотивировать.

Сегодня мне хотелось бы поговорить о вопросе обучения администраторов фитнес клубов. Первое с чего необходимо начать процесс обучения это мотивация. Определить вообще насколько мотивированны ваши сотрудники, ибо читать материал и потом требовать у них его знания и переменная не совсем правильно. Сотрудник может быть попросту не мотивирован и все. Вы потратите своё время и деньги. А это бывает в каждом втором случае. Собственник фитнес клуба почему-то думает что если он будет приглашать к себе экспертов рынка то они обязательно начат его сотрудников. А то что у сотрудников нет мотивации и те желания учится. Ну это по из мнению должен исправит именно тот бизнес тренер который будет работа с персоналом. Самое страшное что бизнес тренера приезжает и вскрывают все самые тайные проблемы и показывают их собственнику. Мотивация должна присутствовать у персонала. Без мотивации ничего не будет.

После определения рычагов влияния на персонал проводится предтренинговое анкетирование для определения тех самых узких мест. Ведь программу обучения обычно подстраивается под потребности и уровень знаний каждой конкретной группы.

Как я уже говорил ранее, необходимо делать акценты на правила работы с клиентами, основы гостеприимства и психологическим особенностям продаж фитнес услуг. Ведь администраторы втрескаются и провожают клиентов. Они очень часто являются основными продавцами, а если у Вас в клубе нет отдела продаж. А очень часто его нет. И получается, что администраторы выполняют функции сразу двух департаментов. Вы должны давать им знания и навыки продаж. Они зарабатывают основные деньги для клуба. Точнее будет сказано, что они зарабатывают основные деньги для вас.

После обучения важно закрепить наработанный материал и о применение в работе.