Демотивация в фитнес индустрии.

Демотивация в фитнес индустрии.

1458982375156568246

Как продать? Как увеличит? Как ? Мы часто видим подобные заголовки. Да, чего греха таить, я тоже такие статьи и публикации пишу. Мы поколение роста и обещаний. Выберете меня и все будет хорошо. Все как завещал великий Геббельс — обещайте и Вам поверят. А вот, что делать чтобы удержать? Ведь у всех есть свой предел. И для некоторых он наступает очень быстро. И от удара головой о люк, который находится сверху, снова куда-то там, где как вот это увеличить — уже не хо. И как быть?

Мы по моему, ну я точно, хотим один раз сделать и все. Накачать попу чтобы она была круглая, накачать спину чтобы она была большая. Умереть, но один раз. А умирать каждый день. Ой, ну как-то у такому меня жизнь не готовила. И вот тут начинается самое веселое. Когда те, у кого, не получается накачать, своим упорством, а главное выносливостью начинают дожимать тех, кто делал это один раз.

Побеждает тот, кто готов играть быстро и долго. Часть менеджеров и читателей не понимает, а при чем тут попа. Не надо искать аналогии по Фрейду, это наши с вам менджерские навыки.

Мы почему-то не умеем играть постоянно на повышение. И если вы не сформируете сильную или хотя бы надежную команду, то будет сложно.

Кстати о надежности. Как человек, ну ладно, консультант который открывает и спасает клубы, причем публично меньшее количество, чем не публично. Так вот преданность, это качество которое я начинаю ценить с каждым днем все больше и больше. Ведь я просто выпив чашку кофе с сотрудником, которого Вы обидели или не долюбили. Или просто не того подобрали. Так вот этот сотрудник легко рассказывает, кто с кем и как. Мне обидно, но бизнес это не то место, где надо показывать свои чувства. Холодно, быстро, мотивировать, пообещать, главное сделать и он твой. И все. Больно когда тебе в спину вставляет нож. Но важно понимать и предвидить, ведь обычно все читается и чаще предают те, от которых ты этого не ждешь. Но список у Вас есть. Просто не опускайте руку. Да, надо жить иногда в напряжении, сразу никто не доверяет. Хотя бывает по разному, всем нам хочется верить. Что это там самая, милая девушка будет супер админом. А она, сука крадет чай. Ну… Мило улыбаясь и цитируя Библию.

У меня нет головокружения от власти, по моему его успешно пережил 11 лет назад. Но часто я проверяю чужой персонал. Пока проверку проходят единицы. Ты им кидаешь слух и проверяешь, доходит ли он до директора. Если нет. Значит так все хорошо.

Кстати, в фитнес бизнесе Украины действует очень яркое правило — все что сильно рекламируют — умирает и это пытаются спасти. Запомните мои слова. И сейчас на грани краха находится две яркие сети фитнес клубов. Ждем развития события. Охота на персонал началась, поспешите взять самое “вкусное”.

Я не могу не сказать о демотивации и оплате труда. Когда персоналу должны ЗП за месяц, а директор идет в дорогой кабак и выкладывает фото в соц сети. Это не просто демотивирует персонал, это просто выводит их из себя. Они наполняются эмоциями и их можно брать руками. Они выкладывают все. Ведь им просто нечем платить за квартиру, а их патрон выкладывает такое видео. Чудик — ей Богу.

Никогда так не делайте. Хотя, те кто такое мочат, не читают мои статьи. Увы.

Демотивация, это когда долго нет развития и роста. Если сотруднику не нужен рост, возможно его просто надо капельку подтолкнуть. Как я люблю шутить — может ему просто взять ипотеку на квартиру? Комнат на 5. И она сразу будет так продавать, что суровые представители религиозных сект сразу будут брать две годовые карты по цене трех. Ага. Шучу. Хотя, пока это правило работает безотказно. И голова не болит и все просто супер. Знакомо?

Демотивация — это плохо. Но, часть из нас просто этого не видит, либо не хочет замечать. Берет себе зарплату раньше всех, ставит свою машину под клубом на самое жирное место. Берет себе самый яркий шкафчик.

Часть из Вас скажет, дорогой, ты такой умный, епта. Ведь у тебя самая яркая работа, ты просто приходишь и критикуешь. За деньги, за не малые деньги.

Я бы рад, но чтобы критиковать и потом помогать, надо самому регулярно быть в теме, крутить руль, получать шишки.

Ведь управления фитнес бизнесом — это реально круто. Особенно когда он находится в зоне турбулентности. На грани, адреналин на пределе. Ты в форме 3-5 месяцев показываешь чудеса, как сын маминой подруги. Ага, потом правда месяц приходишь в себя.

Не демонтируйте себя и свой персонал. Будьте примером для себя прежде всего, ну и действуйте. Я знаю, ведь Вы можете большего.

Управляющий фитнес клубом — не главное звено работы.

Управляющий фитнес клубом — не главное звено работы.

img-20130724130109-797

Не стоит пугаться такого заголовка. Это мое личное рассуждение на данную тему. Возможно и скорее всего вы будете не согласны. Но я последовательный в своих утверждениях — мне не нравится должность управляющий. Не обижайтесь все управляющие. Я не хочу Вас обидеть, я хочу Вам помочь.Давайте разбираться. В моему понимании, управляющий = это симбиоз завхоза и старшего администратора. Его главная задача обеспечение чистоты и бесперебойной работы фитнес клуба.

Ну вот как-то так я вижу эту должность. И вот тут должен появится слайд — ожидание и реальность. А в реальности управляющий — этот тот же директор, которого назвали чуть попроще и платят ему гораздо меньше. У него нет полноты власти. Нет рычагов управления, но при этом с него спрашивают как с директора. Плохо ли это? Я думаю да.

Мне несколько раз в жизни предлагали такие должности в разных фитнес клубах. К моему сожалению я один раз согласился и попал по самые “помидоры”.

Буду рад, если вы в коментариях к этому посту поделитесь своим позитивным опытом.

Ах да, стоит отметить, что при живом директоре, управляющий просто удваивает его работу и мы получаем двоевластие. И вот это уже совсем хорошо. В некоторых фитнес клубах, директором все равно остается собственник. Он боится, как всегда, доверить свой фитнес бизнес, ведь его просто сразу закроют не понимающие управляющие или директоры. Ага. И в итоге, есть собственник — директор, который просто из фитнес клуба делает сборище инфантильных ребята лишая их инициативы. Сам выступает на собраниях и сам все делает. И потом жалуется на форумах, что нет активных ребят и вообще все без него умрет. В такой ситуации, когда управляющий для красоты, нет директора — действительно все умрет. Да, честно говоря, живет оно тоже не очень.

Задумайтесь. Пока не поздно. Ибо потом, ломать и отрезать будет больно и дорого.

И так управляющий по определению не несет ответственности за операционную деятельность фитнес клуба. Возможно в Вашем фитнес клубе все наоборот. Ну так почему его не назвать директором? Я уже молчу о должность генерального директора. Ведь по форме названия, именно он несет ответственность. Никак не управляющий.

В нашем фитнес бизнесе мы может встретиться кого угодно, и этот кто угодно будет 100% говорить, что виной всему человеческий фактор. У нас редко, кто-то готов сказать, виноват — я. А мне кажется, что если фитнес клуб плохо работает, то ответственность всегда лежит на директоре, либо на управляющем. У которого нет полномочий исправить ситуацию, а иногда и желания.

:)

Фитнес форум — а оно мне надо?

Фитнес форум — а оно мне надо?

bda86e211a5e2bacd4f26f2888a69852

Я довольно часто слышу подобные вопросы от директоров и собственников фитнес клубов. А что на тех форумах делать? А мне там ничего нового не скажут!

Я каждый раз с удивлением смотрю на подобные заявления. Как человек любознательный и много читающий, к сожалению и к счастью, получить ответ что мне даст та и или иная Книга или форум, я могу только после визита или прочтения.

Причём, форумы для меня чаще полезнее десятка книг. Ведь там ты можешь задавать вопросы. И тебе на них отвечает спикер, а не твой внутренний голос. Знакомиться со спикерами. Выстраивать новые связи в том числе и коррупционные, шучу:)

Не смотря на свои достижения и выпущенные книги. Мне приятно посещать форумы и слушать новых спикеров. Ведь не возможно знать все. Тем более в индустрии которая очень быстро меняется и новинки появляются раз в пол года.

В мою бытность фитнес тренера все было немного по другому. Дожился. Уже говорю как «старик». Но это факт. Приезжая в разные регионы нашей и соседних стран. Я вижу как некоторые фитнес клубы и их руководители продолжают жить прошлым. И как всегда говорят, что у клиентов нет денег. И не возможно найти хорошего тренера.

Однако, другие продолжают открывать новые фитнес клубы. Наверное они что-то знают. И тренеры у них есть и клиенты покупают карты.

Наблюдая за салонным и медицинским бизнесом, я с сожалением могу заявить, что в этих индустриях больше любознательных и желающих развиваться управленцев.

Часть из Вас думает, вот это парниша даёт. Топит за свой форум. Бессовестно его продает. Барыга.

Да. В кулуарах своего форума, да и чего таить и публично я заявляю. Что сам форум для меня не являемся коммерчески прибыльным. Мне важно было создать место, для обмена мнениями и опытом. Не более. А формальная стоимость билета, покрывает аренду и расходы на рекламу.

Но, я призываю всех посещать разные форумы. И не стесняюсь рекомендовать Глобал фитнес форум в Москве. Мне там довольно сильно понравилось 2 года назад. На этом форуме я познакомился с Наталией  Серафимовой, которая, к слову сказать, будет выступать по скайпу на фитнес форуме в этом году. Который пройдёт 4 марта в Киеве, я все равно в ваших глазах барыга. Так, хоть будет за что ругать.

Совершенствуйтесь, перебарывайте свою лень, выходите из зоны комфорта, в которую вы так упорно пытаетесь спрятаться. Там тепло и мягко, но после двух недель происходит хроническая лень. Мол, клиенты и так прийдут.

Верю, что Спорт лайф и другие сетевые клубы выведут Вас из состояния спячки.

Но помните всегда поговорку про стену и период ее стройки.

Позвольте заверить Вас в своём уважении, буду рад всех видеть на фитнес форуме в Киеве ( там ещё конвенция будет ProFit, Ваши тренеры уже вам о ней говорили!).

Так же, буду рад встрече на других форумах и конференциях. При условии, что там не будут запрещать единственные книги в Украине и СНГ по менеджменту и сервису.

Я хочу быть известным фитнес блогером, у которого будет тренировка стоить 100 долларов.

Я хочу быть известным фитнес блогером, у которого будет тренировка стоить 100 долларов.

image-21-1024x576

Вот такую сегодня я хочу описать заметку.

Все чаще на своих семинарах по продажам персональных тренировок, я слышу такой вопрос. Часть фитнес тренеров не хотят работать, они хотят просто быть. Смотря ролики с блогерами, им почему-то кажется, что они могут вести такой же. И быть успешными и популярными.

Я тоже так считаю, они могут стать известными и популярными, продавать свои консультации и диеты (рекомендации по питанию). Показывать свои уникальные упражнения в трусах и вести влоги. Но… А вот теперь пару но…

Часть фитнес тренеров мягко говоря, не могут связать двух слов. Да красивая и круглая попа это очень красиво, но попа пока не говорит. Хотя… На вопрос, “Почему я должен тренироваться именно у Вас?” Я получаю ответ призывника из фильм ДМБ и на моих глазах проступают слезы. Слезы радости за будущих блоггеров.

Часть фитнес менеджеров, которые читают эту заметку, отбрасывая телефон в сторону будут кричать. Так это же хорошо, что они, эти круглопопые инструкторы чего-то хотят. Вон посмотрите на моих? Ну не рыбо не мясо. Они вообще даже к клиенту подходить не хотят, чего-то ждут. Приезжая на дежурную смену на маршрутке. Доказывая с пеной у рта, что в стране нет денег. Ей богу, это же 100% “зрада”.

Я не знаю почему так происходит, но я все реже встречаю прагматичных ребят. Которые без сексуальных фантазий готовы работать, развиваться, вкладывают в себя, в свои знания. Их наверняка в раздевалке, круглопопые называют фитнес батан. Хотя крайности в деле знаний тоже черевато. А то потом может получится ходячая энциклопедия которая боится себя продать.

У нас ведь как, кто знает молчит и стесняется, а кто не знает и вообще ничего не понимает, уверенно подходит и говорит “Мадам, я подготовлю Вас на фитнес бикини, пошли делать тягу”. И усе.

Фитнес бизнес превращается в фестиваль, продающих и стесняющихся, снимающих себя и выкладывающих шашлыки под сосной, пользователями всех соц сетей и кнопочных нокиа.

У каждого свой путь и свои инструменты достижения результатов, но бляха муха, когда вы будет их достигать?

Почему мы вечно ждем и нам кажется. Да возьми ты фитнес блоггер и начни снимать себя. Смотрю некоторые видео и от смеха плачу. Ну это реально круче +100500. Особенно мне нравится мой старый приятель Юрий Спасокукоцкий. Вот это типан. Фитнес тренер, диетолог, журналист. Красава. Он снимает такую жуткую дичь, но народ хавает. Не хочу показаться бабушкой на лавочке (нет времени объяснять, но ты проститутка), но ребята начинайте уже что-то делать. Пора. Чего ждать?

Клиенты не будут у Вас покупать потому что Вы, они будут покупать потому что ОНИ.

Жду с нетерпением Ваших чудо блогов, у Вас все получится, пошел качать попу, а то мало ли. Господе.  

Какой план продаж ПТ ставить

Какой план продаж ПТ ставить 

a40e84a203aecc08a187a851c98bfbd3

Последнее время я часто сталкиваюсь с вопросом — Какой план ставить фитнес тренерам по продаже и проведению ПТ. Я продолжаю удивляться некоторым фитнес клубам, которые терпят лодырей, которые проводят по 15 тренировок или 34!! Зачем они вообще нужны?

Ответ радует, чтобы сидели на смене. Так, а зачем такие пассажиры на смене? Смена — это ведь повод и возможность наработать себе клиентов. А так получается и не Вашим и не нашим. И смены занимает и тренировки не проводит. Шок.

Многие региональные фитнес клубы продолжают молится на подобных местных божков. Ведь он там один и если он уйдет то будет плохо. На него ориентируются все клиенты. Караул. Пускай уходит. Ау!! Тренер должен приносить прибыль и радость клиентам. А не радость себе и нервы руководителю.

На тренингах и консультациях фитнес менеджеров я часто говорю, это следствие упущенного момента в управлении и подборе персонала.

Начинать надо с головы, и если голова не совсем понимает куда дальше плыть, боюсь ноги наказывать не стоит.

План должен быть. Те, кого план демотивирует, по моему просто слабо мотивированы. Я наверно скажу как дикий старик, но в мою бытность фитнес тренером, я хотел зарабатывать бабки и продавал свои тренировки без капли стеснения. И дико радовался когда у меня покупали клин карты. Смотрю на фитнес тренеров сейчас и хренею. Что это? Я не буду тренироваться этого клиента!! АААооо. Жесть.

Каждый выбирает свой путь и свои цели. Фитнес клуб должен продлевать клубные карты, чтобы продлевать клубные карты — лучше когда клиент тренируется персонально. Чтобы он тренировался персонально, и продлевал свои клип карты — фитнес тренер должен его мотивировать, иногда даже подсаживать на спортивные или околоспортивные штучки. Это бизнеса — а не спорт школа с углубленными тренировками. И не стоит спорить.

Все тренеры должны проводить персональные тренировки, при условии, что у вас не студии. Там дела обстоят хуже. Но это не повод расслабляться. Я уже тихо помалкиваю, что кроссфит клубы без тренажерного зала вообще себя пока не окупают. Но тсс, я это никому не говорил. А то еще попаду в немилость. Хотя даже там, у суровых штангистов есть планы продаж ПТ. Они есть и моих любимых йогов. Госпаде. Они тоже любят лавэ, просто стесняются это сказать.

План помогает определить стартовый коридор. Обидно, что в Украине редко когда фитнес тренера выкидывают на улицу если он не сделал свой план через 3-4 месяца. Его сразу подбирают бедогали, которые строят свой бизнес по другому. Мне не хочется спорить и я уверен, ребята у которых они отдают все 100% от тренировок (если статью читают коллеги из России они сразу теряют сознания после прочтения этих строк) и не ставят план — все хорошо. Ну такая модель бизнеса. А у других модель бизнеса называется — я не я и хата не моя. У директоров нет тренеров, у тренеров нет клиентов у которых по мнению тренеров нет денег. Следовательно новые собственники которые продолжают штамповать фитнес клубы — реально больные люди. Или нет?

Ключевая ошибка фитнес менеджера.

Ключевая ошибка фитнес менеджера.

С каждым новым открытым фитнес клубом, вопрос грамотного управления фитнес бизнесом становится все более актуальным. Если лет 10 назад, мало кто задумывался о менеджменте. Кто-то ставил во главу своего фитнес бизнеса простого фитнес тренера, у кого-то успешно получалось. Фитнес тренер становился грамотным управленцем, по самостоятельной инициативе. Посещал форумы, читал литературу, пробовал интегрировать в своем фитнес клубе разные инструменты, анализировал.

На сегодняшний день вопрос управления фитнес бизнесом становится крайне актуальным. Причина тому крайне проста, увеличение количества фитнес клубов и требовательность клиентов. Простые тренажерные залы продолжаются пользоваться спросом, ведь степень проникновения фитнеса на рынок России и Украины, продолжают быть крайне не большими, на фоне европейских стран и Америки.

Но это не повод останавливаться в развитии и совершенствовании своих навыков.

Я довольно часто провожу тренинги для фитнес менеджеров и еще чаще консультирую их по скайпу. Проанализировав запросы и ситуации в фитнес клубах, я пришел к простому выводу, менеджеры продолжают совершать ошибки в управлении персоналом и самое обидное для них, не исправляют свои недочеты.

Сегодня мне хотелось бы поговорить об одной из самых простых, но самых значимых ошибках фитнес менеджера. Мне хотелось бы говорить именно про ошибки, ведь когда у нас все хорошо, мы обычно не задумываемся, как это “хорошо” удержать. Мы про себя или вслух говорим — Остановись мгновенье, ты прекрасно. И тут бац и все резко меняется в худшую сторону.

Одной из ключевых ошибок фитнес менеджера — является мягкость. Да. Мягкий, человечный менеджер который боится уволить или боится показаться жестким. Ведь его может не понять коллектив, хотя скорее всего это просто комплекс детства. Мы все хотим быть, а не казаться. Мы хотим быть “хорошими людьми”, чтобы нас любили, а мы никого никогда не били. Вот как кот Леопольд, с его “давайте жить дружно”. А как говорит, хер там. Как только фитнес тренеры узнают что их фитнес менеджер мямля, они в тот же момент залазят на шею. И все. Вы становится заложником, как в книге “45 татуировок менеджера” и Вас конец. Либо вы приглашаете таких ребят как я, разруливать и увольнять неугодных. Либо продолжаете терпеть, либо просыпаетесь в один прекрасный день, выламываете палку по дороге в фитнес клуб и начинаете бить по спине не любителей планов и разных фитнес хамов. Но первым, кого вы должны отлупить, обычно смотрит на вас утром в отражении зеркала в ванне, надеюсь это Ваше лицо. Ведь все неприятности и проблемы в вашем фитнес клубе — это следствие ваших менеджерских упущений. Я не стараюсь вызвать у вас чувство неполноценности и стимулировать у вас комплекс вины, но Вы подсознательно говорите — “тоже мне не хочет, да он у меня уже вызвал все комплексы которые есть”.

Нет. Я хочу заставить Вас задуматься, на хера вы терпите тех дебилов, которые не проводят необходимые тренировки. И на протяжении 4-8 лет проводят по 34 ПТ в месяц. Это жесть и ад. Как писалось в одной из книг по тайм — менеджменту, надо скинуть с себя обезьяну. Так вот сегодня тот день, когда вы должны сбрасывать всех, кто не хочет работать и зарабатывать деньги. Ведь они откровенно просто занимают чужие места.

Надеюсь, Вы осознаете, что мягкость и человечность должна быть в перемешку с твердостью и жесткостью. Но без Ваших любимых крайностей.

Ошибка считается ошибкой до того момента, пока она не исправлена.

Успехов.

Управляющий фитнес клубом — стили управления

Управляющий фитнес клубом — стили управления

Каким образом Вы управляете своим фитнес клубом? Вы деспот? Тиран? Диктатор?

Скорее всего вы скажете, нет. Я простой парень либо девушка который хочет как лучше, а получается как всегда. Не я такой, а жизнь такая.

Я не согласен. Ведь мы всегда должны отвечать за свои действия и решения. И от того, как мы будем принимать такие действия или решения будет зависеть наш результат. Большинство директоров и собственников фитнес клубов не любит советоваться и вообще кого-то слушать. В нашем странном менталитете заложен ошибочный код, нам кажется, что достигнув должности мы можем дальше перестать работать. И вообще просто эта победа будет вечной. Обычно, такие истории рассказывают безработные ребята, которых уволили мудрые собственники фитнес клубов. Ведь после назначение на должность директора, работать и учиться надо в два раза больше. Ну мне так кажется, я могу ошибаться.

Возвращаясь к стилям управления, часто сталкиваюсь с диктаторами и авторитарными менеджерами. Хотя мне встречаются и демократы, которые супер лояльные и мягкие ребята. Каждому свое.

Авторитарный стиль управления фитнес клубом — обычно, это позиция слабого менеджера, которые пытается спрятаться за спинами своих сотрудником и закрытыми дверьми. Он якобы властный, но на самом деле глубоко в душе жутко трусливый. Он грозный, но иногда может себе позволить даже всплакнуть, но дома. Для многих фитнес клубов такой стиль управления кажется идеальным, но есть одно большое но. Авторитарные менеджеры не любят инициативы — ведь они знают что надо делать, и им чужие подсказки никчему. Плюс они против инакомыслящих. И обычно они просто выжигают землю. Он слаб внутри и окружает себя тупыми и слабыми менеджерами, которые ему никогда не перечат. Никогда, не выступают с идеями и молча, критикую за спиной, делают все что он скажет. Слабость надо исправлять. Бытует книжное мнение, что коллеги по работе должны спорить, и что якобы в спорах рождается истина.

Но у нас, часть сотрудников, особенно именитые фитнес тренеры, просто любят спорить без основания. И вот с такими надо работать именно с помощью авторитарных инструментов.

Диктаторский стиль, очень близок к авторитарному. Часто собственники фитнес клубов берут в управленцы бывших военных, которые были друзьями детства. Со стороны смотриться странно, но блин как же они хорошо работают в плане четкости и дисциплины. Да, там нет и не будет креативности. Но иногда креативность вредит всем. Знакомо? Ведь на нужны деньги, а не креативность.

И наконец-то демократический стиль, это очень мягкие ребята которые боятся показаться слабыми. Боятся не понравится своим подчиненным, легко поддаются утверждениям и основаниям тренерского и административного состава и получается полная каша. Типа давайте послушаем мнения всех и примем решения. Либо принимайте решения самостоятельно. Это крайне редко работает в нашем фитнес бизнесе. Подбирайте, тот стиль управления который будет приносить больше всего денег. :)  Удачи.

Сервис в фитнес клубе

Сервис в фитнес клубе

Когда речь заходит о сервисе в фитнес клубе, часть директоров и собственников обычно говорят. У нас все ок. Нам не нужны семинары и работа в этом направлении. У нас все сотрудники предоставляют уникальное персональное обслуживание. И все супер пупер. А так ли на самом деле?

Согласитесь, сервис довольно сложно измерить и дать ему однозначную оценку происходящему в сфере обслуживания.

Хотя есть довольно простые инструменты измерения качества работы фитнес персонала.

Начнем с самого простого и банального — показателя продления клубных карт. Если этот показатель, выше 70% это хороший сигнал. Но для определения данного показателя, есть ряд подводных камней. Как и кого считать новым или продленным. Ведь большинство программ, плохо считают эти статистические данные. Да и не все собственники готовы настолько открытые экзамен своей работы.

А как же без этого?

Если клиенты уходят из Вашего фитнес клуба значит им что-то не нравится. В том числе и обслуживание. Стоит напомнить, что есть услуга, а есть обслуживание и важно понимать, что услуги можно предоставлять подобные. А вот обслуживания обычно бывает разным и чаще всего индивидуальным. Ведь это зависит от персонала и степени работы руководства над качеством обслуживания.

У нас еще до сих пор существует теория, что надо просто купить дорогих тренажеров и все. И клиенты сами пойдут. Увы, это не так.

Я постоянно говорю, что клиенты любят когда их любят. Будучи клиентом не одного фитнес клуба, я редко замечаю к себе трепетное отношение со стороны персонала. Все чаще просто надутые и глубоко в своих мыслях и мечтах. А надо думать о клиенте, и его внутреннем состоянии. Ведь клиенты фитнес клуба дикие эгоисты. Все это прекрасно знают, но ничего по этому поводу не думают и не делают. Типа не нравится уходите и все. Какой кошмар. Честно говоря, я жду когда клиенты будут выдавать подобное директорам и собственникам. Ведь они учат нас быть лучше.

Услуга это 50% и 50% это обслуживание, а для результата всегда надо 100%.

 

Рабочий график управляющего фитнес клубом

Рабочий график управляющего фитнес клубом

Последнее время меня часто спрашиваю, какой должен быть рабочий график управляющего? Сколько часов он должен работать в фитнес клубе?

Вопрос графика, казалось бы банальный, но есть ряд подводных камней давайте мы их сегодня разберем.

Первое, сколько времени управляющий фитнес клубом должен находиться на рабочем месте? Вопрос, крайне странный и мне так и хочется на него ответить, столько сколько необходимо для выполнения рабочего плана. Говоря простым языком, столько сколько надо для принесения им достойной или плановой прибыли. Называется хотел написать простым языком.

Но есть очередное но. В моей практике, я встречал два типа людей, процесуальных и результативных. Что это значит? Первым нужен офис и четкий график, вторым четкий график не нужен они сами знают, что делать.

И вот тут начинаются ключевые проблемы. Из-за плохого менеджмента, и не налаженных рабочих процессов, управляющий или в простонародии директор, начинает заниматься с утра до вечера разными непонятными делами. Я обычно шучу про туалетную бумагу, мол закончилась туалетная бумага и поэтому поводу звонят директору. Если все процессы в фитнес клубе отлажены и каждый знает, что ему делать, то управляющий вообще может приходить к 11 или 12 часов. А может и вообще не приходить. Но есть ожидание, а есть реальность. Так вот реальность обычно не позволяет выкидывать такие финты. Часть управляющих, подсознательно опасаясь за свое место все замыкают на себе и все. Мол без меня тут ничего не решается и расплачиваются за такой промах тем, что постоянно сидят на работе, якобы что-то решая. На самом деле, это просто фикция. Не более.

В итоге у нас происходит простая банальная история которую любят собственники, управляющий должен сидеть с 9 до 18 и все. Не важно есть вопросы или нет. А то если ему разрешить гибкий график то он не будет вообще ходить на работу.

Зачем? Что делать все это время? Охранять клуб?

Если управляющий и его операционная деятельность не приносит прибыль, то он должен просто жить в фитнес клубе пока не произойдет это чудо событие.

Есть еще один пикантный вопрос. А именно, должен ли, или так, имеет ли право управляющий тренировать? Ведь часть управляющих это выходцы из фитнес зала. И некоторые до сих пор тренируют. И что делать? У него есть клиенты, которые как всегда любят только его и больше никого. Выходн простой, поставить ограничения на тренировки и время их проведение. Допустим не более 30-40 тренировок в месяц. В этом даже есть свои плюсы, так как управляющий или директор, сам будет находиться  в залах и видеть всю обстановку. Но повторюсь данный процесс, не должен мешать выполнению основных функций, а именно принесению прибыли.

Успехов.

Мертвые часы в фитнес клубе

Мертвые часы в фитнес клубе

В любом бизнесе есть свои сильные и слабые стороны. Фитнес бизнес не исключение этому правилу. В фитнес индустрии есть так называемые мертвые дневные часы. Иногда я их в шутку называю счастливые часы. Ведь именно в этом время, администраторы и тренеры фитнес клуба могут позволить себе капельку отдохнуть. Хотя далеко не все.

Фитнес директора и собственники фитнес клубов хотят чтобы их фитнес клуб работал 24 часа в сутки и приносил прибыль. Ну хорошо 16 часов и приносил прибыль. А тут такое.

Часть фитнес клубов вводит дневную карту, тем самым пытаясь привлечь клиентов которые могут себе позволить ходить днем и в обеденное время. Мол тут у нас дешевле вот в это время, приходите пожалуйста.

Другие директора пытаюся в обеденное время сдать в аренду свои фитнес студии под детские занятия, если таковы не представлены в этом фитнес клубе.

Каждый пытается выпрыгнуть из этих мертвых часов. Это очень правильное решение. Ведь клуб не должен простаивать.

Пытайтесь постоянно подбирать ключи к ситуации. Ведь запросы клиентов могут меняться. А фитнес клуб должен быть гибким по отношению к потребностям своих клиентов.

Плюс, вы должны пробовать распределять потоки клиентов. Поверьте вы можете это сделать. Ключевая задача, расчистить вечернее время и наполнить дневное или мертвое. Без потери клиентов. Значит Вы можете ввести ограничение посещение школьников и студентов. Ведь они вечером просто тусуются в фитнес клубе и особо не тратят деньги на доп услуги. Далее, вы можете просто ввести карту ограниченную по времени пребывания в фитнес клубе. Что-то вроде 2-3 часов на тренировку.

Далее, ставить днем более привлекательные классы для мам и тех, кто может посещать фитнес клуб днем.

Мертвые часы иногда это просто отговорки, не более. Гораздо проще найти отговорку, чем сесть подумать и применить какой-либо инструмент. Пускай, дневная карта или спец предложение привлечет 5-10 клиентов. Но гораздо лучше, чем пустой клуб.