Рабочий график управляющего фитнес клубом

Рабочий график управляющего фитнес клубом

Последнее время меня часто спрашиваю, какой должен быть рабочий график управляющего? Сколько часов он должен работать в фитнес клубе?

Вопрос графика, казалось бы банальный, но есть ряд подводных камней давайте мы их сегодня разберем.

Первое, сколько времени управляющий фитнес клубом должен находиться на рабочем месте? Вопрос, крайне странный и мне так и хочется на него ответить, столько сколько необходимо для выполнения рабочего плана. Говоря простым языком, столько сколько надо для принесения им достойной или плановой прибыли. Называется хотел написать простым языком.

Но есть очередное но. В моей практике, я встречал два типа людей, процесуальных и результативных. Что это значит? Первым нужен офис и четкий график, вторым четкий график не нужен они сами знают, что делать.

И вот тут начинаются ключевые проблемы. Из-за плохого менеджмента, и не налаженных рабочих процессов, управляющий или в простонародии директор, начинает заниматься с утра до вечера разными непонятными делами. Я обычно шучу про туалетную бумагу, мол закончилась туалетная бумага и поэтому поводу звонят директору. Если все процессы в фитнес клубе отлажены и каждый знает, что ему делать, то управляющий вообще может приходить к 11 или 12 часов. А может и вообще не приходить. Но есть ожидание, а есть реальность. Так вот реальность обычно не позволяет выкидывать такие финты. Часть управляющих, подсознательно опасаясь за свое место все замыкают на себе и все. Мол без меня тут ничего не решается и расплачиваются за такой промах тем, что постоянно сидят на работе, якобы что-то решая. На самом деле, это просто фикция. Не более.

В итоге у нас происходит простая банальная история которую любят собственники, управляющий должен сидеть с 9 до 18 и все. Не важно есть вопросы или нет. А то если ему разрешить гибкий график то он не будет вообще ходить на работу.

Зачем? Что делать все это время? Охранять клуб?

Если управляющий и его операционная деятельность не приносит прибыль, то он должен просто жить в фитнес клубе пока не произойдет это чудо событие.

Есть еще один пикантный вопрос. А именно, должен ли, или так, имеет ли право управляющий тренировать? Ведь часть управляющих это выходцы из фитнес зала. И некоторые до сих пор тренируют. И что делать? У него есть клиенты, которые как всегда любят только его и больше никого. Выходн простой, поставить ограничения на тренировки и время их проведение. Допустим не более 30-40 тренировок в месяц. В этом даже есть свои плюсы, так как управляющий или директор, сам будет находиться  в залах и видеть всю обстановку. Но повторюсь данный процесс, не должен мешать выполнению основных функций, а именно принесению прибыли.

Успехов.

Мертвые часы в фитнес клубе

Мертвые часы в фитнес клубе

В любом бизнесе есть свои сильные и слабые стороны. Фитнес бизнес не исключение этому правилу. В фитнес индустрии есть так называемые мертвые дневные часы. Иногда я их в шутку называю счастливые часы. Ведь именно в этом время, администраторы и тренеры фитнес клуба могут позволить себе капельку отдохнуть. Хотя далеко не все.

Фитнес директора и собственники фитнес клубов хотят чтобы их фитнес клуб работал 24 часа в сутки и приносил прибыль. Ну хорошо 16 часов и приносил прибыль. А тут такое.

Часть фитнес клубов вводит дневную карту, тем самым пытаясь привлечь клиентов которые могут себе позволить ходить днем и в обеденное время. Мол тут у нас дешевле вот в это время, приходите пожалуйста.

Другие директора пытаюся в обеденное время сдать в аренду свои фитнес студии под детские занятия, если таковы не представлены в этом фитнес клубе.

Каждый пытается выпрыгнуть из этих мертвых часов. Это очень правильное решение. Ведь клуб не должен простаивать.

Пытайтесь постоянно подбирать ключи к ситуации. Ведь запросы клиентов могут меняться. А фитнес клуб должен быть гибким по отношению к потребностям своих клиентов.

Плюс, вы должны пробовать распределять потоки клиентов. Поверьте вы можете это сделать. Ключевая задача, расчистить вечернее время и наполнить дневное или мертвое. Без потери клиентов. Значит Вы можете ввести ограничение посещение школьников и студентов. Ведь они вечером просто тусуются в фитнес клубе и особо не тратят деньги на доп услуги. Далее, вы можете просто ввести карту ограниченную по времени пребывания в фитнес клубе. Что-то вроде 2-3 часов на тренировку.

Далее, ставить днем более привлекательные классы для мам и тех, кто может посещать фитнес клуб днем.

Мертвые часы иногда это просто отговорки, не более. Гораздо проще найти отговорку, чем сесть подумать и применить какой-либо инструмент. Пускай, дневная карта или спец предложение привлечет 5-10 клиентов. Но гораздо лучше, чем пустой клуб.

Кроссфит в фитнес клубе

Кроссфит в фитнес клубе

Сейчас практически любой эксперт или консультант пишет и рассказывать о кроссфит направлении. Это модно и как бы мы не пытались скептически относиться, но кроссфит набирает обороты. Я официально несколько раз высказывал свою позицию относительно данного направления, лично я против и отношусь к нему скептически.

Но скепсис к бизнесу не имеет никакого отношения. И если клиенты хотят тренироваться и гробить свои суставы, то мы как дико корыстные барыги, должны им предоставить такую возможность.

Многие фитнес клубы резко начали открывать кроссфит зоны и зоны типа под кроссфит. Сказать, что это не верно. Скорее ошибка. Клиенты любят все что модно, то им пилоны подавай, то сайклы, то петли, то пилатес.

Но, стоит отметить, что если предыдущие направления не несли такой вред и потенциальную опасность, то к последнему есть много вопросов.

Я не просто так об этом говорю, общаясь с докторами, они часто говорят, что любая спортивная активность приводит к травмам. А тут такое? Вон люди просто на марафонах умудряются ноги ломать. А что говорить про кроссфит?

Я уже молчу, что не все ребята которые рвутся тренировать, не всегда обладают необходимыми знаниями и опытом. И они не всегда проходят курсы и всяческие семинары? Обычно — нет. И вот такие любители силовых упражнений, начинают тренировать. Клиентам становится не хорошо.

Стоит отметить саму зону которую используют под кроссфит. Кто-то отводить маленькую часть, кто-то отводит больше.

У кроссфита, есть свои стандарты которые можно найти на официальном сайте. И вот тут начинаются приколы. Многие собственники фитнес клубов открывают самодельные кроссфит зоны. Они специально пытаются уйти от аффиляции фитнес клуба, чтобы не платить компании рибок ежегодно. Называют себя кроссфиттайм. Кросфитнес. И так далее.

Каждому свое, но я бы наверно не стал придумывать велосипед.

Как себя вести в бывшими тренерами?

Фитнес заметка

Как себя вести в бывшими тренерами?

Довольно пикантный вопрос. Ваши сотрудники которые начинали вместе с Вами работать. Открывают фитнес клуб, помогают иногда даже станки расставлять. И спустя какое-то время, они могут уйти их фитнес клуба. Тому могут быть разные причины. Кого-то увольняют. За нарушение дисциплины, за левые тренировки. Причин может быть много. Часть сотрудников увольняются сами. Обычно такие увольнения более болезненно переносятся в фитнес клубе. Кто-то нашел себе место под солнцем, кто-то наоборот хотел бы уйти в более простой фитнес клуб. Чтобы работать с клиентами, кстати последнее время частыми увольнениями стали должности менеджеров подразделений. Ребята принимают для себя решение, тренировать и получать от жизни максимум. Не терзая себя ответственностью. Это их выбор.

Часть фитнес тренеров переходят в другие фитнес клубы под давлением своих персональных клиентов. Мол, переходи в другой фитнес клуб. Кого-то просто заманивают. Открывается новый фитнес клуб и начинаются страшные качели. Из серии приходите к нам, у нас будет весело и мы будет платить 60% и больше.

И тренера принимают приглашения, за частую 100% обманчивые решения. Возникает один довольно пикантные вопрос, персональные клиенты данного фитнес тренера.

Обычно, при уходе тренер говорит, что он не будет переманивать своих клиентов. И тут начинается стандартная схема, верю и не верю.

Одни тренера придерживаются своего слова, другие наоборот втихаря начинают писать своим клиентам. При чем новые фитнес клубы обычно предоставляют специальные условия для клиентов. Мол, покупайте у нас клубные карты и мы для вас сделаем спец предложение. Но сразу скажу, данное спецпредложение будет действовать только первый и последний раз — во время перехода клиента. А потом скорее всего общие условия.

И возникает один простой вопрос, как уберечь своих клиентов?

Вопрос простой, но ответ не такой простой.

Часть фитнес клубов просто предлагает подарочные персональные тренировки, причем дают возможность каждому клиенту тренироваться с тренерами и выбрать себе подходящего. Это банальный шаг. Но он работает, и дает возможность оставить клиентов. Но, если клиент принял решение уходить за своим тренером, оставить его будет крайне сложно. Ведь фитнес тренер является важным доверенным лицом, а не какой-то администратор или менеджер по продажам. Поэтому, я бы на вашем месте всегда готовит данный вариант заранее.

Что делать если Ваш фитнес клуб не приносит прибыль?

Что делать если Ваш фитнес клуб не приносит прибыль?

Вы вроде и тренажёры годные купили, а он все никак не наполнится людьми.

Тренера начинают мутить и воровать деньги.

Что делать?

Часть собственников продолжают верить сказкам и рассказам их директоров что все везде плохо. Курс доллара и все такое. Но когда это волновало собственников бизнеса? Они хотят чтобы их деньги приносили им новые деньги.

Часть собственников делают следующие действия, они передают клубы в управление управляющей компании.

В Украине и России, такая услуга пока воспринимается довольно странно и этому есть простое объяснение. Ведь довольно часто, управлять чужими клубами рвутся откровенные мошенники.

Часть собственников обычно говорят, если вы такие умные, почему свой фитнес клуб не открываете? А все рветесь управлять чужим. Дельное замечание, вопрос только в том, что не у каждого есть предпринимательская жилка. И не каждому дано что-то запускать, но дано структурировать. Помогать уже открытым предприятиям.

Если фитнес клуб не приносит прибыль, надо попробовать проанализировать причину. Почему так происходит? Кто этому мешает? Какой департамент не дорабатывает?

Где можно добавить?

Ключевыми ошибками при работе фитнес клуба является полное отсутствие заботы о клиенте и ошибки связанные с ценовым предложением. И если последний вопрос можно решить, то вот первый вопрос решить гораздо тяжелее. Ведь заставить сотрудников полюбить своих клиентов очень не просто. Часть просто копирует своего директора и ведет себя так же. Часть собственников ставят управлять клубом своих родственников и начинается. Он мне просто близкий человек. И я ему доверяю.

Обычно такие родственники крайне далеки от всего происходящего. Им откровенно все равно как ходят клиенты. Они почему, уверены что все хорошо. И все работает. Когда фитнес клуб перестает работать и приносить прибыль, вот только тогда собственник начинает задумываться. А собственно в чем проблемы? Начинает анализировать происходящее. Просит подготовить отчеты и видит что клиенты совсем не продлевают клубные карты. Часть тренеров получают левые деньги сразу себе в карман.

Администраторы не выполняют необходимой работы и действий.

После чего приглашают уже экспертов для работы по кризис менеджменту.

Менеджмент среднего звена в фитнес клубе

Менеджмент среднего звена в фитнес клубе

Сегодня мне хотелось бы поговорить о менеджменте среднего звена в фитнес клубе. В небольших фитнес клубах директора не заморачиваются и не придумывают себе приключений на голову и просто называют, старший тренер. Который зачастую просто является старшим тренером по опыту и возрасту. Но зачастую он не имеет никаких лидерских качеств. Что в последствии крайне негативно сказывается работе всего фитнес клуба. Ведь если одним их самых прибыльных департаментов находится в руках слабого человека, обычно он не приносит больших денег.

С групповыми программами и бассейном чуть проще, там старший нужен для замен и координации расписания. Амбициозных девочек там все таким больше. Ну либо мне так попадалось.

Мне довольно странно отмечать тенденцию, но среднем менеджменту вообще не придают значения. Возможно по причине того, что часть директоров просто боится делегировать свои функции своим сотрудникам. Либо попросту никак не могут найти достойных товарищей. У нас ведь как всегда, один всегда в поиске персонала а другие в поиске работы. Вот бы их на одну планету собрать.

Менеджер среднего звена, это специалист, который отвечает за доходность своего департамента. Часть менеджеров подобного звена, часть жалуются, что они не могут в полном объеме ответить за своих сотрудников, точнее за их результаты.

Мы можем спорить, сколько угодно но без делегирования и сильной команды, у вас мало что может получиться. Один даже самый сильный менеджер, проиграет команде более слабых ему ребят. И это не совсем хорошо. Обычно менеджеры это осознают, когда получают минуса. Либо когда их обходит конкурент. Надо об этом думать раньше.

Каждый менеджер среднего звена должен получать процент от выполнений плана своих подчиненных и заниматься тем, что их мотивировать и давать по жопе. Часть тренеров не будут заниматься подобной работой, по одной простой причине, им мало за это платят. Точнее сказать, менеджерская работа это сплошной геморой, а ты за это получаешь две копейки. Но по другому очень сложно будет получить другую работу и должность. Надо знать все особенности работы данных департаментов как говориться изнутри.

Часть собственников глупо думают, что они будут получать меньше прибыли если будут платить проценты менеджерам. Но, на мой взгляд это не совсем так. Надо четко понимать, что кроме вас и тренеров должны быть сотрудники которые заинтересованы в прибыли для фитнес клуба.

Построение работы тренажерного зала

Построение работы тренажерного зала

Тренажерный зал и персональные тренировки, которые проводят тренера являются довольно большой частью прибыли фитнес клуба. И это грамотной работы в построении работы этого департамента будет зависеть успех всей работы фитнес клуба и управляющего. Возможно это слишком громкие слова, но это так и есть.

Давайте более детально рассмотрим вопросы работы тренажерного зала.

Самые распространенный вопрос, сколько тренеров должно быть в тренажерном зале? И вот тут начинается самое веселое. Ведь ответить на этот вопрос одним словом будет довольно сложно. Типа их должно быть 10 или 15. Данная цифра формируется в зависимости от концепции фитнес клуба в целом. А не просто берется с потолка.

Начнем. Ключевой ошибкой в постановке работы тренажерного является распределение дежурных смен и вопрос проведения персональных тренировок.

При больших дежурных сменах 8 и более часов, фитнес тренер не имеет возможности проводить персональные тренировки. Ведь он по логике должен уделять внимание новым и существующим клиентам. Подчеркиваю, уделять внимание, а не бесплатно их тренировать. А то тут начинается социальная служба. Все за деньги. Бесплатно не бывает.

Вторым важным вопросом является площадь тренажерного зала. Чем больше площадь тем больше тренеров. Чтобы они не говорили. Но в большом тренажерном зале должно быть много тренерова и много прибыли. А то что они ноют, что им конкуренция и не хватает клиентов — это все ложь.

Тренерам надо поставить смены по 3-4 часа и запретить на них тренировать. Смена это для клуба и подарочных персональных тренировок. Это возможность найти новых клиентов. А не просто сидеть или тренировать существующих. И вот это вопрос является камнем преткновения. Часть директоров говорят, они от нас уйдут и все. Владислав, вы не понимаете. Я все понимаю. Но сильный менеджер не боится испытаний и тем более не приемлет шантажа. Так что задумайтесь, возможно у вас в клубе главный это дежурный инструктор, а не фитнес менеджер…

Смены после 100 персональных тренировок обычно забирают. Ну вот такая жизнь. Увы. Из опыта, лучше оставлять одну смену, для того чтобы иметь влияние на инструкторов. А то у них получится корона и звездная болезнь, как говорил товарищ Сталин, головокружение от успеха.

Ведь вы оставляете 4 тренеров и все. Платите им ставки космические и смены. А денег они приносят как воробушек… ну вы знаете. И плачут, что им мало денег. Никого не слушать и все.

Далее в тренажерном зале должны быть аттестация для тренеров и для тех, кто хотел бы тренировать в тренажерном зале. А поверьте, с каждым годом таких будет все больше. Раз в 6 месяцев мы просто проверяем работу тренеров. Они будут против, мы уволимся. Пускай увольняются, вам не к чему держать тупых товарищей.

Лучше с умным потерять, чем с глупым найти.

Управляющий фитнес клубом

Управляющий фитнес клубом

Работа управляющего фитнес клубом, важна и не всегда понятна. Каждый собственник или акционеры для себя планируют определенный набор обязанностей и требований. В большинстве случаев они хотят зарабатывать деньги. Ведь фитнес клуб для них бизнес. Часть собственников почему-то под прикрытием требований о заработке, умудряются больше развлекаться, а не работать. Они устраивают своих родственников, любовниц и всяких знакомых. Одногруппников и одноклассников. По одной причине. Они все дико преданные люди. За частую тупые и неспособные но преданные и дико хитрые. Они компенсируют отсутствие интелекта своей хитростью.

К ним пониженные требования. Так же есть категория — “внучка жучка”. Причем такая категория есть практически у каждого собственника большого бизнеса. Видимо они любят, чтобы им говорили только лесть. Со временем у них притупляются чувства реальности.

И когда вот в такую веселую фитнес компанию приходит грамотный фитнес управленец, ему кажется, что он попал в дурдом. Он начинает работать в привычном ему ритме и темпе. А ему бац и не дают. Тут ты не прав. Вот тут так не надо делать. И пошло поехало.

Как всегда вот такие вот чудики, ну по другому з сложно назвать умудряются находить бедных тихоньких девочек. Которые за 2 копейки делают всю работу. А ее себе приписывают товарищи управляющие. И им почему-то верят.

Часть фитнес клубов работают не шатко не валко. Дают прибыль. Но как только они перестают давать прибыль. Такие управляющие умудряются винить сотрудников. Бывает. Сталкивались?

И вот в таком клубе вопрос, что делает управляющий по моему вообще не стоит. Он просто есть. Он просто руководит. Он просто ничего не делает.

Мне часто приходится спасать такие фитнес клубы. И первым что, я обычно делаю. Это выгоняю управляющего.

:)

Акции фитнес клубов для клиентов

Акции фитнес клубов для клиентов

Как я уже неоднократно заявлял, акции в фитнес клубе часто направлены на привлечение новых клиентов. А на удержание существующих увы. Типа купил клубную карту и все. Мы больше тебя не любим. И клиент автоматически переходит в категорию нового клиента другого клуба. Знаете почему? Да потому что за него борется другой фитнес клуб. А поверьте мне, всем нравится когда за них борются. Это же просто приятно.

Поэтому я бы разделил акции в фитнес клубе на две большие группы. Даже на 3 группы.

Первая группа — привлечение новых клиентов. Как вы знаете, новых карт обычно не более 30% ну 40%. Если у Вас их больше, в общем обороте доходности. Дела плохи. Очень. Ведь это сигнал того, что у Вас клиенты не продлевают клубные карты. Это крайне плохо. Акции направленные на привлечение клиентов, там все просто. Цель чтобы клиент пришел в фитнес клуб и купил. Инструменты могут быть самыми разными. Часть фитнес клубов проводят дни открытых дверей, пробные занятия. Только не бесплатные. Прошу Вас не совершать данную ошибку.

Вторая группа акций должна быть направлена на продажу услуг существующим клиентам. Ну вот есть у меня клубная карта. До продления мне пока далеко. Но я уже купил клубную карту. Значит такого клиента надо развлекать. В хорошем понимании этого слово, а те так, как это понимают администраторы фитнес клуба :)

Третья группа, это группа клиентов которых надо уже продлевать. Но не последний месяц. А хотя бы за 3 месяца. Пришло время начинать их облизывать. Они конечно могут почувствовать, что Вы очень сильно хотите их облизать и начнут выпендриваться. Но такова жизнь. Лучше они выпендриваются до того как речь будет идти о финальной неделе продления клубных карт.

Обычно рекомендую прописать все акции в некий медиа план, чтобы не было. Ой блин забыли макет сделать. Маркетинг это подготовка, а не срачка. А у нас именно так и бывает. И начинается, скидка 79% на клубную карту.

Если вы упустили свою возможность привлечь клиента и потеряли время запуска акции лучше ее вообще не делать. Запомните это.

Создание положительного образа фитнес клуба

Создание положительного образа фитнес клуба

Фитнес бизнес — это образ который покупают клиенты. Часть они просто выбирают простой (им в принципе не важно какой) фитнес клуб возле дома и уже в нем проводят свои тренировки. Важно постараться определится и узнать, что важно для фитнес клуба. Ведь часть фитнес менеджеров упорно тратят не свои деньги в попытке прорекламировать свой фитнес клуб и попробовать создать положительный образ фитнес бизнеса. Но тут как всегда надо разделить данный процесс на две части. Первое, это все, что происходит вне клуба. Активности, статьи, соц сети, видео. Но то, что есть вне фитнес клуба. А второе, то что происходит в самом фитнес клубе. А то у нас с этим есть проблемы. Мы можем сделать что-то одно. То ли, внутри все наладить, но об этой красоте никто не будет знать. Хотя такое бывает гораздо реже, согласны? Либо мы супер активно пиарим наш фитнес клуб или фитнес студию, а там внутри сидят голодный и злые администраторы. Которые свои страшным лицом просто отпугивают всех клиентов. И о каком имидже мы вообще можем говорить, если вот тут такое горе сидит.

Положительный образ фитнес клуба — это совокупность действий, как внешних так и внутренних, направленных на создание идеального образа фитнес бизнеса, который привлекает клиентов и стимулирует их покупать клубные карты.

Повторюсь совокупность комплексных действий. Никаких других. Когда вы и администраторами занимаетесь и статьями. Ибо некрасивых долго не любят, как бы красиво о них не писали. А первое впечатление еще никто не отменял.

Мы часто забываем, о том, что надо пытаться думать как клиент. Обычно мы думаем, да они и это схавают и вот это. Это концептуально не правильный подход. Ведь мы совершаем большую ошибку. Чего мы хотим достичь, публикуя красивые фото фитнес клуба с довольными девушками? Мы хотим привлечь клиентов. А когда они приходят и видят, что их капельку обманули и все. У них вместо положительного образа, складывается отрицательный. Обидно. Мы вот тут смотрели, думали, пришли, а тут такое.

Мне очень нравится поговорка “гениальный маркетинг молниеносно убьет плохой продукт”. Если вы думаете, что привлечь клиента в фитнес клуб сложно, то вы правы. Еще сложнее его там оставить. Ведь как не пиши, если администратор не встает, и не улыбается. Вы таким образом делаете хуже своему клубу. Поверьте мне.

Качественный фитнес клуб в меньшей степени нуждается в инструментах создания позитивного имиджа. Ведь его смело рекомендуют клиенты своих друзьям.