Построение работы тренажерного зала

Построение работы тренажерного зала

Тренажерный зал и персональные тренировки, которые проводят тренера являются довольно большой частью прибыли фитнес клуба. И это грамотной работы в построении работы этого департамента будет зависеть успех всей работы фитнес клуба и управляющего. Возможно это слишком громкие слова, но это так и есть.

Давайте более детально рассмотрим вопросы работы тренажерного зала.

Самые распространенный вопрос, сколько тренеров должно быть в тренажерном зале? И вот тут начинается самое веселое. Ведь ответить на этот вопрос одним словом будет довольно сложно. Типа их должно быть 10 или 15. Данная цифра формируется в зависимости от концепции фитнес клуба в целом. А не просто берется с потолка.

Начнем. Ключевой ошибкой в постановке работы тренажерного является распределение дежурных смен и вопрос проведения персональных тренировок.

При больших дежурных сменах 8 и более часов, фитнес тренер не имеет возможности проводить персональные тренировки. Ведь он по логике должен уделять внимание новым и существующим клиентам. Подчеркиваю, уделять внимание, а не бесплатно их тренировать. А то тут начинается социальная служба. Все за деньги. Бесплатно не бывает.

Вторым важным вопросом является площадь тренажерного зала. Чем больше площадь тем больше тренеров. Чтобы они не говорили. Но в большом тренажерном зале должно быть много тренерова и много прибыли. А то что они ноют, что им конкуренция и не хватает клиентов — это все ложь.

Тренерам надо поставить смены по 3-4 часа и запретить на них тренировать. Смена это для клуба и подарочных персональных тренировок. Это возможность найти новых клиентов. А не просто сидеть или тренировать существующих. И вот это вопрос является камнем преткновения. Часть директоров говорят, они от нас уйдут и все. Владислав, вы не понимаете. Я все понимаю. Но сильный менеджер не боится испытаний и тем более не приемлет шантажа. Так что задумайтесь, возможно у вас в клубе главный это дежурный инструктор, а не фитнес менеджер…

Смены после 100 персональных тренировок обычно забирают. Ну вот такая жизнь. Увы. Из опыта, лучше оставлять одну смену, для того чтобы иметь влияние на инструкторов. А то у них получится корона и звездная болезнь, как говорил товарищ Сталин, головокружение от успеха.

Ведь вы оставляете 4 тренеров и все. Платите им ставки космические и смены. А денег они приносят как воробушек… ну вы знаете. И плачут, что им мало денег. Никого не слушать и все.

Далее в тренажерном зале должны быть аттестация для тренеров и для тех, кто хотел бы тренировать в тренажерном зале. А поверьте, с каждым годом таких будет все больше. Раз в 6 месяцев мы просто проверяем работу тренеров. Они будут против, мы уволимся. Пускай увольняются, вам не к чему держать тупых товарищей.

Лучше с умным потерять, чем с глупым найти.

Управляющий фитнес клубом

Управляющий фитнес клубом

Работа управляющего фитнес клубом, важна и не всегда понятна. Каждый собственник или акционеры для себя планируют определенный набор обязанностей и требований. В большинстве случаев они хотят зарабатывать деньги. Ведь фитнес клуб для них бизнес. Часть собственников почему-то под прикрытием требований о заработке, умудряются больше развлекаться, а не работать. Они устраивают своих родственников, любовниц и всяких знакомых. Одногруппников и одноклассников. По одной причине. Они все дико преданные люди. За частую тупые и неспособные но преданные и дико хитрые. Они компенсируют отсутствие интелекта своей хитростью.

К ним пониженные требования. Так же есть категория — “внучка жучка”. Причем такая категория есть практически у каждого собственника большого бизнеса. Видимо они любят, чтобы им говорили только лесть. Со временем у них притупляются чувства реальности.

И когда вот в такую веселую фитнес компанию приходит грамотный фитнес управленец, ему кажется, что он попал в дурдом. Он начинает работать в привычном ему ритме и темпе. А ему бац и не дают. Тут ты не прав. Вот тут так не надо делать. И пошло поехало.

Как всегда вот такие вот чудики, ну по другому з сложно назвать умудряются находить бедных тихоньких девочек. Которые за 2 копейки делают всю работу. А ее себе приписывают товарищи управляющие. И им почему-то верят.

Часть фитнес клубов работают не шатко не валко. Дают прибыль. Но как только они перестают давать прибыль. Такие управляющие умудряются винить сотрудников. Бывает. Сталкивались?

И вот в таком клубе вопрос, что делает управляющий по моему вообще не стоит. Он просто есть. Он просто руководит. Он просто ничего не делает.

Мне часто приходится спасать такие фитнес клубы. И первым что, я обычно делаю. Это выгоняю управляющего.

:)

Акции фитнес клубов для клиентов

Акции фитнес клубов для клиентов

Как я уже неоднократно заявлял, акции в фитнес клубе часто направлены на привлечение новых клиентов. А на удержание существующих увы. Типа купил клубную карту и все. Мы больше тебя не любим. И клиент автоматически переходит в категорию нового клиента другого клуба. Знаете почему? Да потому что за него борется другой фитнес клуб. А поверьте мне, всем нравится когда за них борются. Это же просто приятно.

Поэтому я бы разделил акции в фитнес клубе на две большие группы. Даже на 3 группы.

Первая группа — привлечение новых клиентов. Как вы знаете, новых карт обычно не более 30% ну 40%. Если у Вас их больше, в общем обороте доходности. Дела плохи. Очень. Ведь это сигнал того, что у Вас клиенты не продлевают клубные карты. Это крайне плохо. Акции направленные на привлечение клиентов, там все просто. Цель чтобы клиент пришел в фитнес клуб и купил. Инструменты могут быть самыми разными. Часть фитнес клубов проводят дни открытых дверей, пробные занятия. Только не бесплатные. Прошу Вас не совершать данную ошибку.

Вторая группа акций должна быть направлена на продажу услуг существующим клиентам. Ну вот есть у меня клубная карта. До продления мне пока далеко. Но я уже купил клубную карту. Значит такого клиента надо развлекать. В хорошем понимании этого слово, а те так, как это понимают администраторы фитнес клуба :)

Третья группа, это группа клиентов которых надо уже продлевать. Но не последний месяц. А хотя бы за 3 месяца. Пришло время начинать их облизывать. Они конечно могут почувствовать, что Вы очень сильно хотите их облизать и начнут выпендриваться. Но такова жизнь. Лучше они выпендриваются до того как речь будет идти о финальной неделе продления клубных карт.

Обычно рекомендую прописать все акции в некий медиа план, чтобы не было. Ой блин забыли макет сделать. Маркетинг это подготовка, а не срачка. А у нас именно так и бывает. И начинается, скидка 79% на клубную карту.

Если вы упустили свою возможность привлечь клиента и потеряли время запуска акции лучше ее вообще не делать. Запомните это.

Создание положительного образа фитнес клуба

Создание положительного образа фитнес клуба

Фитнес бизнес — это образ который покупают клиенты. Часть они просто выбирают простой (им в принципе не важно какой) фитнес клуб возле дома и уже в нем проводят свои тренировки. Важно постараться определится и узнать, что важно для фитнес клуба. Ведь часть фитнес менеджеров упорно тратят не свои деньги в попытке прорекламировать свой фитнес клуб и попробовать создать положительный образ фитнес бизнеса. Но тут как всегда надо разделить данный процесс на две части. Первое, это все, что происходит вне клуба. Активности, статьи, соц сети, видео. Но то, что есть вне фитнес клуба. А второе, то что происходит в самом фитнес клубе. А то у нас с этим есть проблемы. Мы можем сделать что-то одно. То ли, внутри все наладить, но об этой красоте никто не будет знать. Хотя такое бывает гораздо реже, согласны? Либо мы супер активно пиарим наш фитнес клуб или фитнес студию, а там внутри сидят голодный и злые администраторы. Которые свои страшным лицом просто отпугивают всех клиентов. И о каком имидже мы вообще можем говорить, если вот тут такое горе сидит.

Положительный образ фитнес клуба — это совокупность действий, как внешних так и внутренних, направленных на создание идеального образа фитнес бизнеса, который привлекает клиентов и стимулирует их покупать клубные карты.

Повторюсь совокупность комплексных действий. Никаких других. Когда вы и администраторами занимаетесь и статьями. Ибо некрасивых долго не любят, как бы красиво о них не писали. А первое впечатление еще никто не отменял.

Мы часто забываем, о том, что надо пытаться думать как клиент. Обычно мы думаем, да они и это схавают и вот это. Это концептуально не правильный подход. Ведь мы совершаем большую ошибку. Чего мы хотим достичь, публикуя красивые фото фитнес клуба с довольными девушками? Мы хотим привлечь клиентов. А когда они приходят и видят, что их капельку обманули и все. У них вместо положительного образа, складывается отрицательный. Обидно. Мы вот тут смотрели, думали, пришли, а тут такое.

Мне очень нравится поговорка “гениальный маркетинг молниеносно убьет плохой продукт”. Если вы думаете, что привлечь клиента в фитнес клуб сложно, то вы правы. Еще сложнее его там оставить. Ведь как не пиши, если администратор не встает, и не улыбается. Вы таким образом делаете хуже своему клубу. Поверьте мне.

Качественный фитнес клуб в меньшей степени нуждается в инструментах создания позитивного имиджа. Ведь его смело рекомендуют клиенты своих друзьям.

Обязанности управляющего фитнес клубом — взаимоотношения с собственником

Обязанности управляющего фитнес клубом — взаимоотношения с собственником

Обязанности управляющего фитнес клубом- как всегда не простой вопрос. Как я уже говорил в своих фитнес блогах, это самый разнообразный набор функций и работы. Бывает, что на одном семинаре управляющие находят в одной аудитории при этом у них абсолютно разные функции, оплата труда и круг ответственности.

Сегодня мне бы хотелось поговорить по взаимоотношения с собственником бизнеса, ведь именно этот дуэт, если его можно так назвать, приносит больше всего денег и результата, если оба поют одну и ту же песню.

Обычно, собственник фитнес клуба ставит на должность управляющего своего доверенного человека. Это может быть его личный фитнес тренер, иногда это водитель. Иногда это бухгалтер, бывает что это просто хорошая знакомая или менеджер из смежного бизнеса. Это кажется смешно, но не нам судить человека который, в отличие от нас заработал деньги на фитнес клуб. Но с точки зрения ведения бизнеса, бывает и такое. Ведь задача консультанта помочь фитнес клубу зарабатывать больше, а если управляющий или директор мягко говоря тупит, то кто в этом виноват и что с этим делать? Ничего. Вот такая жизнь. И надо донести собственнику, что доверие это важно, но по моему важнее профессионализм и после доверие.

Правило — “тупой но свой” процветает теперь и в фитнес индустрии. Для меня откровенно парадоксально, как состоятельные люди которые добились больших высот в бизнесе окружает себя “рыбами прилипалами” которые им просто заглядывают в рот и все. И как только вместо прилипалы, который боялся молвить плохое слово появляется директор происходит магия. К нему требования в два раза больше чем к простому управляющему и он постоянно раздражает собственника своими советами и действиями. Ведь его основная задача это заработать денег, а не нравится собственнику. А он иногда ждет другого. И вот тут наступает минута сомнения. Казалось бы, ту сюда пришел руководить сотрудниками и приносить больше прибыли а на самом деле ты просто должен поддакивать своему собственнику. И самое печальное, что в случае провальной работы, в результате своей идеи которую просто подтвердил управляющий, опасаясь перечить собственнику, собственник сразу винит во всех грехах управляющего и увольняет его. Точка.

Кому нужна такая работа? Сильного директора и управляющего довольно сложно найти. И если сильный фитнес управляющий уволится то он, скорее всего пойдет работать в другой фитнес клуб и будет довольно сильно обижен. А обида дорого стоит.

Прибыль и доход в фитнес клубе

Прибыль и доход в фитнес клубе

От общих фраз к конкретике. Часть собственников фитнес клубов не любим много говорить, а любит когда конкретно делают. Точка. Их обычно волнует только один вопрос, сколько я заработаю денег и что мне для этого надо делать.

Конкретные вопросы это хорошо, но ответы на казалось бы простые конкретные вопросы дать довольно сложно.

И так начнем наше ликбез. Причем мне хотелось бы начать с простых понятий.

Самое первое переде тем как мы начнем разбирать определения прибыль, чистая прибыль и оборот. Мне хотелось бы внести ясность в слово фитнес клуб. Часть из вас думает что я совсем приболел. Что такое фитнес клуб? Дайте мне ответ, что такое фитнес клуб? Легко? А чем отличается фитнес клуб от фитнес центра? Ведь мы говорим о чистой прибыли фитнес клуба и сразу объединяем их одним термином. Хотя на мой взгляд, понятие чистой прибыли (процент и суммы) одного фитнес клуба площадью 5000 тыс кв метров и фитнес клуба 500 метров, будут разными. Разница будет в 5-10% от суммы, а не между собой. Мы сейчас вернемся в простым определениям, мне хотелось бы сделать акцент на разном понимании и ожидании от слов “чистая прибыль вашего фитнес клуба”. Спикеры или консультанты на сцене произносят фразы которые становятся истинами. Директора услышали и начинают применять и думать, а почему у меня не так как у него.

Чистая прибыль любого фитнес клуба — это разница между валовой прибылью и минус все затраты и налоги. Сейчас рассмотрим более детально.

Большинство собственников редко считают деньги вложенные в фитнес клуб, а те кто считают потом начинают маниакально ее возвращать. Со словами Стожаров я наделал. Ну когда он в итоге подсчитал сколько денег он потратил с помощью своего друга или фитнес тренера. Фитнес тренера это отдельная история и каста «гуру фитнеса».

У фитнес клуба есть две основные статьи прибыли это клубные карты и персональные тренировки, их ещё именуют дополнительными услугами. Структура объема прибыли по подразделениям зависит от наличия этих подразделений и региональных особенностей. По крайней мере в Украине региональные особенности еще имеют место быть, мне кажется как и в любой стране.

Многие собственники продолжают не учитывать свои инвестиции в проект и у них происходит не всегда правильная картинка. Мол бизнес прибыльный и приносит вот такую сумму, а сколько надо вернуть денег никто не знает. Ведь инвестиции никто не считал.

Я думаю, вы прекрасно понимаете что надо делать акцент на те статьи дохода которые приносят больше всего. Но я часто встречаю ситуации, когда собственники являются поклонниками одного из направлений и у них получается что это направление самое любимое. Но всегда это направление в фитнес приносит большего все прибыли. Если вообще приносит.

Развивайте Ваших продавцов, ведь именно они приносят больше всего прибыли. И всегда собирайте обратную связь, чтобы понять что нравится и не нравится клиентам.

Управляющий фитнес клубом — не слабое звено.

Управляющий фитнес клубом — не слабое звено.

Управляющий фитнес клубом — это не всегда мудрый, но довольно сильный специалист. Иногда управляющему приходится грамотно балансировать между собственником и коллективом. Ведь собственники фитнес клуба видят себе весь это процесс по одному, коллекти на это смотреть по другому. Собственник бизнеса пытается зарабатывать больше, иногда при этом платит меньше. Ну вот так. А сотрудники себе хотят по 70% от тренировки.

Кстати хотелось бы прокомментировать странную и немного больную тенденцию в фитнес индустрии. Стали открываться фитнес клубы в которых тренерам платят по 70% от тренировки, при этом не оплачивают дежурные смены. Ну вот такая печальная история. Они все хотят не заниматься фитнес тренерами и вопросами связанными с их подбором и тем более их обучением. Они создают очень жирные условия и плюют на все. Мне кажется это не совсем верная модель, хоть они и являются отголоском стратегии голубого океана, где открыто призывают к оптимизации затрат при такой же или большей прибыли. Зачем платить, если можно не платить и получать столько же?  Все верно, но мне кажется, если фитнес клуб не занимается фитнес тренерами, то очень сильно рискует потерять клиентов которые не будут продлевать карты. Да, они скажут, что клубные карты у них самые дешевые которые только есть. Часть клиентов продолжается покупать не смотря на эти сложности. Точно такая же ситуация происходит и с отделом продаж. Его просто напросто нет. Каждый занимается чем ему хочется, речь идет про администраторов. Низкая цена, за этом мы не отвечаем, а тут, что вы от нас хотите. И пошло поехало. Стратегия голубого океана превратилась в стратегии глобальной экономии. Она приводит к полному вымыванию клиентов которые готовы платить деньги. И остаются только те, кто готов терпеть полный бардак и приколы непрофессионального персонала. Это рано или поздно приведет к закрытию фитнес клуба. Поверьте, последнее время сложилась странная тенденция, инвесторам вдруг стало казаться что открыть бизнес довольно просто, и фитнес клуб это ничего сложного. Поставил тренажеры, посадил маню и все. Увы, это не так. И чем больше фитнес клубов будет открываться, тем сложнее будет проходить борьба за клиента, кому-то это покажется странным. Но клиент при одинаковой стоимости будет выбирать тот фитнес клуб, который ему будет приносить больше пользы и внимания. А не тот, кто будет на нем экономить. Вот такая правда жизни. И часть управляющих должна осознать эту истину. Ведь они не сильно перечат собственникам, которым, несмотря на их успех все еще кажется, что они могут все. А управляющий этот тот, кто может без стеснения начать говорить правду. Не всегда приятную.

Дорогие управляющие мне кажется правило — что лучше с умным потерять, чем с глупым найти. Делайте выводы.

Имиджевые мероприятия в фитнес клубе

Имиджевые мероприятия в фитнес клубе

Довольно интересный вопрос работы маркетинга фитнес клуба. У нас вообще не сильно принято работать с маркетингом. И маркетологом в фитнес клубах выступают разные ребята. За частую руководителем отдела продаж и фитнес директором в одном лице выступает собственник. На сколько это эффективно мне сложно сказать. Но не думаю, что такое совмещение приносит свои дивиденды. Возвращаясь к маркетологу и его маркетинговому плану. За частую все активности в фитнес клубе направлены на увеличение клиентской базы. Мало клубов проводят имиджевые активности в фитнес клубах. Часть из вас спросит, а зачем нам имиджевые активности? Очень хороший вопрос. Фитнес клубами эконом и среднего формата подобные имиджевые мероприятия совсем никчему. Они по моему только вредят. Это лишние потраченные деньги и толку от этого будем мало. Хотя это не повод таким фитнес клубам участвовать в имиджевых мероприятиях. Давайте вообще разберемся. Зачем вообще нужны имиджевые мероприятия? И что такое имидж? А то мы тут уже говорим, надо или не надо. А может вообще не стоит делать то, в чем ты пока не разбираешся? А?

Итак имидж — это то, что мы создаем сами, напи публикации и работа в интернете и сми. Как говорится, мероприятие было именно таким как о нем написали. Не больше не меньше. Поэтому важно формировать общественное мнение о вашем фитнес клубе путем написания хвалебных статей. Размещения красивых и мотивирующих фото, публикациях в популярных СМИ. Участия фитнес клуба в модных событиях на уровне города, если фитнес сеть то страны.

Но кроме выше перечисленных событий, можно проводить имиджевые мероприятия и в самом фитнес клубе.

Как это выглядит? Можно провести благотворительный вечер, если позволяет территория. Можно провести фешн показ, либо соревнования по любым направлениям на кубок фитнес клуба, но соревнования открытые, можно даже без первого взноса. Можно позвать партнеров, чтобы все участники любого подобного события получали памятные призы. Важно, чтобы лого фитнес клуба было на плакатах. Я бы вообще размещал на плакаты и борды только лого фитнес клуба. А то получается, только акции. А надо просто дать возможно клиентам убедиться, что они сделали правильный выбор и купили клубную карту в фитнес клуб который они любят.

Имиджевые мероприятия нужны, для клиентов и при этом не стоит им ничего продавать. Помните об этом.

Как уволить тренера если у него есть клиенты

Как уволить тренера если у него есть клиенты

мы не всегда можем найти общий язык с разными сотрудниками и партнерами по бизнесу. Чем старше мы становится тем более сложнее нам вообще найти общий язык. У каждого свои тараканы и приколы и я тому не исключение. Но когда мы говорим о работе или о бизнесе, там не место эмоциям. Казалось бы там должен быть холодный расчет. Но не всегда так все происходит. Как бы мы не хотели, но часто включаются эмоции в той или иной степени. Вначале работы все может быть красиво и безоблачно. Но со временем все меняется и становится иногда просто невыносимо работать.

Фитнес тренера не исключения. Ребята под воздействием стероидов и просто хвалебных отзывов иногда реально теряют связь с реальностью. Слабая психика и отсутствие трезвости приводит к плохим последствиям. Плюс многие ребята которые перешагивают через 200 персональных тренировок, начинают ловить звезду. И вот тут наступает момент истины. Что с этими делать? Ведь один инструктор может запороть работу всего фитнес департамента. Мы иногда сами не замечая того взращиваем себе святую корову которую потом просто очень сложно взять и зарезать. У персонального тренера есть клиенты которые его очень любят. Они любят только его, зачастую они не сильно любят фитнес клуб и вообще руководство. Ведь все тренера периодически жалуются своим клиентам. Такая жизнь.

Рано или поздно возникает вопрос, что делать? Как уволить тренера который проводит 200 персональных тренировок, но при этом ведет себя как полный моральный урод?

Есть несколько вариантов. Понятно, что если тренер оформлен официально, уволить его будет довольно сложно. Но вполне возможно. Надо просто поставить перед собой цель. В каждой стране есть свое трудовое законодательство и юристы обычно быстро находят варианты как можно найти лазейку и уволить сотрудника. Но есть одно но, что потом делать с клиентами? Ведь пол беды будет скандал, но клиенты пойдут вслед за тренером и что делать с этим?

Поэтому надо заранее подготовится к уходу тренера и попробовать расписать его клиентов по другим тренерам. Я бы выбирал время увольнения в праздники или летом, когда клиентов меньше и часть из них находится в отпусках и после отпуска они вернутся в клуб. Будет возможность их перехватить. Мне очень неприятно писать о этой ситуации, но она реально есть.

Плюс поговорить с тренером и предложить расстаться при хороших отношениях. Чтобы не было ненужных разговоров и рассказов. Ведь мы все люди и надо оставаться всегда человеком не смотря на ситуацию. Мы может не быть друзьями но быть профи.

Ошибки при продаже персональных тренировок

Ошибки при продаже персональных тренировок
1. Никто не подходит и не представляется.

Клиенты в фитнес клубе являются эгоистами, которые любят только себя и просят, даже требуют чтобы фитнес персонал их тоже любил. А если клиент приходит в тренажерный зал бывает к нему никто не подходит. Да, такое бывает даже в 2017 году. Как бы это странно не звучало.


2. Подходит и начинает навязчиво впаривать, замотивирован и накачен кочуем успеха номер 4 (в простонародии управляющий).

Есть другая категория фитнес тренеров. Эти ребята подходят и настойчиво предлагаю свои персональные тренировки. И клиенты которые еще не пришли в себя от фитнес тестирования или других премудростей первого визита. Клиенты пока еще напуганы и находятся в состоянии стресса, поэтому первичное предложение должно быть более лояльное. Но менеджерам надо делать свой план и они просто измором берут своих фитнес тренеров. Ты должен продать. Ты должен продать. У меня ведь план по продаже тренировок. В результате клиент не покупает и тренер не продаёт.
3. Очень мало знаний. У тренера должно быть много знаний, надо не только смотреть на фитнес няшек. Надо обязательно иметь полные знания о физиологии, анатомии, строении организма и всех процессах которые протекают в организме.
4. Не понимает чего хочет клиент. Все хотят похудеть. Я просто худею от Вас тренера.

Грамотный фитнес тренер должен знать основные этапе продаж, которым сейчас учит практически каждый фитнес консультант и просто бизнес тренер.Так вот после грамотного установления контакта надо уметь выявить потребность у клиента и предложить ему тот продукт который ему больше всего подойдет, не все подряд. И поверьте не все толстые хотят похудеть.
5. Не берет номер телефона. Ей все понравилось и она сама перезвонит. Если так действовали наши отцы, то возможно мы бы даже не родились.

Ну как можно провести подарочную персональную тренировку и не взять номер телефона? Для меня это просто мега дико. Надо брать номер телефона и обязательно перезванивать на следующий день.
6. Не работают с клиентами которые пропали. Минимум 3 звонка.
Ходил клиент, тренировался и тут бац. Пропал ну и бог с ним. Если захочет то сам наберет. Так вот он не захочет. У него есть семья и работа, он не будет думать, как и когда ему записаться на тренировку. Это жизнь и клиенты ждут что о них будут заботиться фитнес тренера.