Частная клиника — медицинский менеджмент

Частная клиника — медицинский менеджмент

Kment_Mestak_Urban

Сегодня многие инвесторы начали понимать, что создать и оснастить частную клинику – особо больших усилий не требует. А, вот создать такую частную клинику, чтобы в ней общемедицинские услуги соответствовали высоким западным образцам, чтобы в ней удачно были применены самые новейшие диагностики лечения, ультрасовременные реабилитации, а штат врачей был бы единой командой – очень непростая для инвесторов задача

Медицинский менеджмент — это работа, сориентированная на улучшение форм управления, рост эффективности производства с применением определенных принципов, технологий и средств, которые активизируют работу, интеллектуальные способности и поведенческие мотивы, как отдельно взятых медицинских работников, так и всей медицинской команды клиники.

Чтобы усилить и активизировать мотивировку работы всего состава медицинского персонала и каждого отдельно взятого работника следует применять организационно-управленческие и действенно-эффективные принципы управления клиникой. Такие принципы управления включают:

— слаженность и единомыслие руководства;

— руководство, имеющее власть и принимающее ответственность за деятельность коллектива;

— линейная структура управления;

— активность и предприимчивость;

— константность;

— система порядка.

К технологиям управления частных клиник можно отнести такие методы, как организационные и директивные, юридические, социально-психологические; хозяйственные и экономические, а также способы стабилизации и корректировки  поведения; технологии поощрения, побуждения и т.д.

В ряде качественных методик воздействования на персонал, в менеджменте медицины, большое значение отводится стилю лидерства (сочетание различных методик правления с совокупностью психологией правления). Можно отметить основные образы (стиль) приоритетности или лидерства:

— демократический образ руководства. Такой руководитель подвигает свой персонал   более деятельно участвовать в осуществлении важных постановлений, и побуждает свой персонал работников к конструктивным поступкам.

— директорский образ стиля, при котором руководитель клиники держит свой персонал под контролем, используя технологии побуждения и наказания;

— образ приоритетности руководителя, как организатора относится к справедливым, но строгим типам руководителя.

Медицинское управление и проблемы менеджмента

Медицинское управление и проблемы менеджмента

14613

Ни в одном виде предпринимательства нет так глубоко связанных между собой психологических, этических принципов и принципов менеджмента. Такой менеджмент рождает новый специфический и особенный вид управления — медицинский менеджмент, обеспечивающий сервисные медицинские услуги, от которых зависит не только здоровье людей, но и их жизнь.

В частных медицинских клиниках остро сталкиваются две проблемы — финансовая прибыль и качественная медицинская помощь. В медицинском бизнесе, частная клиника, зачастую становится заложником не обремененного профессиональными и нравственно-этическими принципами врача (жаждущего заработать), а отсюда потерей доверия не только к врачу, но и теряется доверие даже к идеальной клинике, и к ее репутации. А в медицинском бизнесе, на первом месте стоит доверие.

Медицинское управление, задачей которого является обеспечение совместной и эффективной работой врачей, казалось бы очень простой и легко решаемой. Но тут свои подводные камни, заключающиеся в психологии и самоидентификации врача, который переходит в статус подневольного работника, наемного, работающего на собственника.

У врача появляется страх перейти на постоянную работу, в современную хорошо оснащенную клинику, но частную, потому что надо принять новые формы контракта, отличные от традиционных форм. И тогда врачу надо будет отказаться решать вопросы, напрямую с пациентом, о вознаграждении за свою консультацию (минуя кассу), а также отказаться от бесплатных обследованиях на дорогостоящем оборудовании своих родственников и т.д.

Во многих частных клиниках открыто говорят врачи о нахлебниках (бухгалтерия, исполнительная дирекция, IT специалисты), поскольку они искренне не понимают, почему их зарплата состоит из 30% полученных денег за консультацию. Построить рентабельный медицинский бизнес, учитывая такие «врожденные черты» современных докторов очень проблематично.

Руководители частных клиник отчаялись бороться с данной ситуацией, когда врачи, приобретя знания и базу пациентов, переходят в другую клинику, а на их место на 3-5 месяца появляются новые врачи и так идет по кругу.

Руководителям клиник надо понимать, что ключ к успеху их частных клиник кроется в кабинетах врачей, где происходят «таинства» между доктором и пациентом, и весь их медицинский бизнес стоит только на этом.

Конечно, есть руководители клиник, которые пытаются создать клиники новой формации, где доминирует дух конкуренции между врачами, а атмосфера (неформальная) стимулирует индивидуализм. Но не надо забывать, что такое развитие возможно только на предприятиях другой сферы, а для медицинских учреждений оно губительно. Задача   руководителя  построить систему сотрудничества и обмена информацией. Не случайно в медицине существует институт консилиума, подразумевающий несколькими врачами обсуждение сложных ситуаций и поисков оптимальных решений.

Роль менеджмента в медицинских клиниках

Роль менеджмента в медицинских клиниках

big_image_1

Каких-то 5-7 лет назад на фоне мифа о бесплатности и скудости медицинских клиник у людей стало приходить осмысление, что бизнес в медицинской сфере (даже если взять платные услуги в государственных больницах) дело доходное, а прибыльность оказалась намного выше, чем в торговом бизнесе. И для многих деловых людей наступило время, когда  медицинская клиника стала темой целесообразности осуществления инвестиций, а также анализа всех особенностей медицинского бизнеса и, прежде всего профессионального управления.

При этом точка зрения, как специалистов (экспертов) в области медицины, так и инвесторов и менеджеров разделилась. Одни из них считают, что правила управления, как клиниками, так и предприятиями любых других отраслей должны быть едины. Другие, напротив считают, что медицина имеет свою характерную специфику (сферу услуг), что наряду с традиционным, устоявшимся менеджментом необходимы знания самого врачевания и системы здравоохранения в целом.

Сфера медицина — это особая отрасль, со своими недостатками и фундаментальными достоинствами. Существующие системы управления медицинских учреждений постепенно изживают себя, нуждаясь в новых, прогрессивных, гибких системах медицинского менеджмента.

Можно назвать эффективной систему медицинского менеджмента, которая базируется на четком разделении полномочий и прав главного врача и владельца клиники, поскольку соблюдается грань, когда максимизации прибыли не снижает качество медицинской помощи. Если еще при этом, управленческие кадры проходят бизнес-подготовку, то можно говорить о менеджменте, который выходит на новый качественный уровень.

Менеджмент в частных клиниках, для роста и развития своих сотрудников (врачей и медсестер), должен постоянно их ориентировать на повышение квалификации. Научно-технический прогресс в практику медицины внедряется намного быстрее, чем в другие отрасли, и вносит изменения в технологии диагностики, меняет лечения и методы реабилитации, поэтому очень важно медицинскому сотруднику быть в курсе всех изменений и применять это (современное и совершенное) на практике.

В частных клиниках главная роль отводится менеджменту, который несет тяжелое бремя ответственности и перед акционерами (инвесторами), и перед своими пациентами, при этом, задача менеджмента сформировать – идеологию клиники с четкой, понятной и емкой миссией. Если для торгового бизнеса (магазины, рестораны) отсутствие миссии нехорошо, то отсутствие миссии у частных клиник превращает их в скопище врачей по совместительству, жаждущих приработать на платных пациентах.

Возрастающий спрос на медицинский консалтинг

Возрастающий спрос на медицинский консалтинг

SAS-Concierge-Language-medical-exam-1024x662

В наше время, рынок консалтинговых услуг формируется и расширяется, возрастает спрос и на услуги компаний, которые предлагают рынку в области медицины услуги по консалтингу. Медицинский консалтинг считается новой отраслью для нашей страны.

В этом сегменте рынка, консалтинговые услуги предоставляются уже несколько десяток лет, но они были скорее эпизодическими, разовыми проектами, а сегодня уже консалтинговые услуги можно рассматривать как сформированную индустрию в области медицинского консалтинга.

Большинство потребителей услуг консалтинга, еще несколько лет назад, были не совсем готовы оплачивать консультации, а в настоящее время рынок развивается, и потребители готовы платить. Стоит отметить, что консалтинг не только в медицине развивается, он развивается сам по себе отдельно как индустрия услуг консалтинга (коммерческая). Сообразно развитию медицинской отрасли, развивается сегментная часть рынка на стыке консультационных услуг, бизнеса и медицины.

При этом нельзя пока сказать об устойчивом спросе на услуги консалтинга. Очень мало пока людей, кто обращается (особенно через интернет) за подобными услугами. То есть на консультационно-консалтинговые услуги спрос имеется, но он еще скрытый, и не вполне сформированный. Итак, медицинский консалтинг имеет скрытый, отсроченный спрос, который со временем, но и не совсем быстро, будет актуализироваться, с ростом образованности организаторов в медицинском бизнесе. Быстроту оборота роста рынка индустрии, услуг консалтинга предсказать сейчас сложно

Кто же представлены основными игроками рынка, отечественные компании или зарубежные? Ключевыми игроками рынка являются украинские компании, а связано это с тем, что у нас медицина весьма тесно сращена с государством. Такое сращивание медицины с государством достаточно сильно сказывается в целом на отрасль, включая и коммерческую медицину (частную). Появляется немало специфики региональной и национальной. Зарубежным компаниям очень сложно разобраться, как нужно взаимодействовать с нашими властями. Конечно, со временем разберутся, но набьют себе довольно много шишек. А отечественным экспертам, умеющим консультировать, незачем присоединяться к иностранным бизнес-консультантам. Потому что покупают в основном не методику, а личность консультанта, и для покупателя важен индивидуальный опыт консультанта. Иностранные компании консультантов, в принципе формально у нас в стране представлены, у них есть сайты, но активную деятельность они не ведут.

Управление медицинской клиникой

Управление медицинской клиникой

glazkov

В частных медицинских клиниках остро сталкиваются вопросы — финансовая прибыль и качественная медицинская помощь.

Поэтому важная роль в частных медицинских клиниках отводится менеджменту, несущему ответственность, как перед своими акционерами, так и перед пациентами. Менеджмент, который еще в процессе проектирования медицинского бизнеса (частной клиники) должен создать идеологию этой клиники и определить понятную, четкую и емкую миссию. Если для предприятий торговли (магазины, рестораны) миссия отсутствует, то это плохо, но если она отсутствует у клиники, то это может привести к сборищу врачей-совместителей, жаждущих приработать на платных пациентах, что очень опасно для их здоровья.

Очень часто пациент, побывав в хорошо отремонтированной, оснащенной, разрекламированной клинике убеждается, что там не соблюдаются его права, как пациента, и не совсем на должном уровне, то есть высоком — медицинские услуги. Не всегда назначат нужные для тебя исследования, но при этом обязательно будет выписан рецепт, врачом спонсируемым фармкомпанией, на совершенно не нужное, но дорогое лекарство. И пациент не видит здесь качественную медицинскую помощь, а видит за красивыми стенами притаившийся медицинский бизнес, схожий на типичный «совок», но только очень дорогой.

В медицинском бизнесе клиника становится заложником доктора и порой потеря доверия к доктору грозит утратой доверия к ее репутации даже, будь клиника самой идеальной. А медицинский бизнес без доверия не имеет право на существование.

В условиях медицинского предпринимательства — медицинское управление клиникой имеет несколько моделей руководства. Одна из них, когда во главе стоит генеральный директор, без медицинского образования, а уже в его подчинении — главный врач, отвечающий за основную деятельность клиники, и определяющий спектр оказываемых услуг. Поэтому у руководителя частной клиники нередко возникает сложная проблема – это взаимодействие с инвесторами, которых интересует исключительно прибыль, поскольку они вложили большие деньги для ее получения. В такой ситуации весьма легко переступается грань, и с целью получения большой прибыли понижается качество медицинских услуг, не обновляется и должным образом не обслуживается оборудование, используется многоразовый инструментарий, нарушаются технологические циклы и упрощаются схемы лечения.  

У нас пока не существует прозрачности и жесткого контроля, со стороны контролирующих органов, поэтому людям остается лишь уповать на порядочность менеджеров частных клиник.

Настоящее богатство клиники – хороший администратор

Настоящее богатство клиники – хороший администратор

19876

Роль администраторов в медицинских учреждениях, а особенно в частных клиниках изменилась кардинальным образом. Наряду с руководством клиники, врачами и их ассистентами, администраторы задействованы в процессе продажи услуг и зарабатывания денег. Также стоит отметить, что они являются, чуть ли не главной фигурой по продажи услуг, поскольку администраторы, находятся в самом начале взаимодействия медицинской клиники с пациентами. Точнее, администратора можно сравнить с рекламой клиники, поскольку от правильного понимания и исполнения своих многогранных и важных обязанностей, сложится мнение пациента «при входе» в эту клинику, и какое им будет принято решение обратиться за услугами или пренебречь ими.

Следовательно, основной показатель эффективной работы администратора будет запись пациентов, на консультацию либо на прием. На терминологическом языке рыночных отношений звучит: подать красиво «товар лицом», поэтому главным критерием профессионализма администратора и будет удачная продажа услуг.

Администратор медицинской клиники занимает уверенно престижное место в претворение в жизнь внутреннего макромаркетинга, целью которого является удержать пациентов, доказывая им всеми средствами, что их выбор аргументирован, и оправдана стоимость лечения. Из чего можно заключить следующее, что представления о миловидном и вежливом администраторе, информирующем пациентов о расписании приема врачей, радикально изменяются, и завуалировано препровождают нас к посреднику услуг, администратору-дистрибьютору.

От каждого его слова, и каждого действия, будет зависеть доход или убыток клиники.

Например, в зависимости от своего профессионализма, администраторы при ведении диалогов по телефону с пациентами, на консультацию или прием в среднем записывают до 30 процентов от количества позвонивших к ним пациентов. Что можно сказать о такой весьма выразительной и убедительной разнице? А то, что делать отбор кадров следует очень тщательно, и при этом обращать внимание на специальную психологическую подготовку администратора. Особое внимание руководства медицинской клиники должно быть направлено на аттестацию и плановую переаттестацию своих кадров.

Подлинное богатство клиники – хороший администратор, обучить его определенным таинствам мастерства – непростая творческая задача. Успешно прошедших все этапы обучения, претендентов на должность администратора, из 100 человек остается работать лишь максимум 10%.

Как выбрать модель управления поликлиникой

Как выбрать модель управления поликлиникой

1353651557_00

Медицинские учреждения сталкиваются со многими проблемами управленческого характера. Сегодня существует довольно много способов управления медицинской клиникой.

Человечество, пыталось и пытается, во все времена своего существования найти панацею от всех болезней. К этой мечте медики приобщили еще одну – построить модель управления частной клиники, способную сразу разрешать все проблемы в клиниках, быстро и с наименьшими издержками сил и тратой времени.

Самыми известными моделями лечения человека являются: гомеопатия, китайская медицина, западноевропейская медицина, аюрведа, шаманство и много других. В основе каждого лечения, этого модельного ряда, лежит ключевая концепция, которая определяет методики, помогающие достигать желаемого результата. У любой модели лечения имеются сильные стороны, но и в тоже время ограничения. Например, с помощью китайской медицины или аюрведа можно исцелить от многих болезненных состояний человека, а вот заменить у него клапаны сердца – нет.

Управление поликлиникой и лечением человека, что может между ними быть общего?

Моделей управления поликлиникой, как и способов лечения человека очень много. Если перечислять все предложенные за последний период управленческие концепции, то займет очень много времени. Вот некоторые из них, применимые и для управления медицинскими поликлиниками: школа менеджмента (классическая), шесть сигм, управление по целям, бережливое производство, реинжиниринг, самообучающаяся организация, система тотального качества, система сбалансированных показателей и тд. и тп. Несмотря на то, что они на первый взгляд, и различаются своей терминологией, и разнятся концепцией, и у каждой модели есть свои методы для решения организационных управленческих проблем. Но, тем не менее, если рассмотреть их более основательно (углубленно), то окажется, что у всех имеющихся управленческих моделей есть и немало общего.

Поскольку каждая из них предусматривает системное воздействие медицинского учреждения:

— необходимо компетентно и осведомленно формулировать цели медицинского учреждения, т. е. грамотно;

— со вниманием относиться к персоналу клиники;

— анализировать низкоэффективные бизнес-процессы, и быстро их менять;

— прописывать грамотно, стандарты управления поликлиникой.

Какую же модель медицинского управления лучше избрать, чтобы она как можно лучше подошла для клиники? На этот вопрос никто не даст ответа, поскольку все они хороши!

Почему люди выбирают медицинские клиники

Почему люди выбирают медицинские клиники

slider-1

Медицинские центры и клиники появились совсем недавно но, несмотря на это, они уже сегодня востребованы и пользуются повышенным спросом. Люди обращаются в современные медицинские центры за помощью, поскольку уровень обслуживания в них, на порядок выше, а комфорт и удобство – это еще один их плюс, и это в совокупности для многих людей считается главным, при выборе медицинского учреждения.

Государственная поликлиника или государственное медицинское учреждение, куда приходят пациенты на прием или вызывают участкового врача на дом, и им оказывается много профильная помощь либо специализированная. В поликлинике, в отличие от больницы, ведется исключительно амбулаторный прием, но также может назначаться пациентам лечение на дневной стационар, где предоставляются койки, и пациенты проходят соответствующий курс лечения (инъекции, капельницы и другие процедуры), после этого они уходят домой, а в назначенное время утром  снова возвращаются на процедуры. В больнице пациенты получают стационарное лечение, при этом они обязаны   находиться постоянно на территории этой поликлиники, до окончания курса лечения, но при этом им не оказывается консультативно клиническая помощь.

Медицинская клиника оснащена наиболее современным медицинским оборудованием для лечения, диагностики и лабораторных обследований. В медицинских клиниках работают доктора, имеющие высокую квалификацию. Предоставляемые медицинскими клиниками услуги, по своей направленности, довольно разнообразны.

Новейшие диагностические технологии, различных направлений лабораторные исследования,  лечение заболеваний, прививки, выезды на дом к пациенту по вызову. Большим плюсом медицинских клиник является то, что они сразу выдают результаты анализов, для этого у них есть своя лаборатория, которая соответствует всем стандартам европейской медицины. В зависимости от желания пациента, могут быть оказаны ему услуги психолога, массажиста либо других специалистов.

В медицинской частной клинике не только новейшие технологии, современное оборудование, уютные и комфортные кабинеты. Там работают специалисты, с любовью относящиеся к своей профессии которые, не останавливаясь на достигнутых результатах, учатся и всегда добиваются поставленных целей.

Безусловно, услуги специалистов медицинской клиники стоят дорого, но следует отметить, что за хорошие и квалифицированные услуги не жалко и большие деньги заплатить.

Электронная библиотека — бесплатные медицинские книги

Электронная библиотека — бесплатные медицинские книги

3

Электронные библиотеки в жизни современного человека играют определенную по важности роль. Располагая видимыми преимуществами по сравнению с обыкновенной библиотекой, они стали так необходимы в нашем обществе. Помимо этого, большую роль играют электронные библиотеки в образовательных процессах современных школ и высших учебных заведениях. Студенты и школьники в электронных библиотеках получают всю необходимую информацию в полном объеме, открывая для себя возможность, самостоятельно и углубленно изучать какую-либо отдельную взятую область знаний.

В наше время, люди все чаше предпочитают онлайн библиотеки, не тратя время, денег и усилий на похождение в «книжную лавку», где приходится подолгу искать нужный учебник, среди установленных огромных полок, забитых до отказа книгами различных литературных жанров. Проще, сидя за компьютером прочитать нужную книгу.

Электронные библиотеки бывают универсальными и специализированными.

В электронной библиотеке можно найти раздел о специальной медицинской литературе. Пользователями книг данного раздела не обязательно могут быть люди работающие в области медицины, или студенты, связавшие свою жизнь с такой важной наукой. А также бесплатные медицинские книги могут почитать молодые мамы, знакомясь с полезной информацией, о своем малыше, о его развитии, росте, о прививках, детских недугах и др.

В разделе специальной медицинской литературы можно найти книги узкой специализации, например, педиатрия, хирургия или офтальмология. Медицинские книги такой узкой тематики, как правило, востребованы студентами медицинских заведений,

Всю необходимую медицинскую литературу для учебных целей можно прочитать, не отрываясь особо, от учебы или работы. Представленная в электронной библиотеке медицинская литература интересует не только студентов, но и практикующих специалистов, поскольку справочная медицинская литература всегда необходима.

Также здесь можно бесплатно прочитать медицинскую литературу о маркетинге, о стратегии бизнеса в медицине, психологии или личностном росте. Например, пользуясь услугами онлайн библиотеки можно прочитать книги логопедической направленности (логопедические карточки, развивающие и обучающие упражнения, игры). Здесь же можно и почитать книги Комаровского, в последнее время которые пользуются достаточно большим признанием.

Многие справочники и книги по медицине помогают следить, как протекает заболевание, или наоборот проходит выздоровление. Помогают книги (являясь учебным пособием) и самостоятельно обучаться техники массажа.

Медицинские книги о здоровье

Медицинские книги о здоровье

maxresdefault

Природа наделила человека бесценным даром – здоровьем, без которого нет радости, счастья и полноты жизни. Для тех, кто стремится получить, как можно больше знаний о сохранении и поддержании здоровья создана подборка книг медицинской литературы.

Основная подборка медицинской литературы — темы о заботе здоровья человека, чтобы люди могли лучше правильнее понять и осмыслить свое тело, чтобы для современного общества формула жизни, здорового образа, становилась нормой.

Среди множества книг о здоровье много книг по медицине, из которых читатель может узнать о своем организме, и о том, как о нем заботиться. Например, медицинские книги о детском здоровье, о здоровом питании и о заботе собственного тела, об анатомии человека о вопросах долголетия, о спорте и спортивных диетах и т.д.  

О том, что спорт полезен и необходим для здоровья, можно услышать практически в наше время повсеместно и найти это в любой книге. Такое утверждение о физической активности является правильным, поскольку она (физическая активность) для человека самый важный элемент жизни. Человек, не занимаясь физическими упражнениями, не сможет быть полноценно здоров в будущем, а это приводит ко многим заболеваниям но, прежде всего к ожирению и к болезням мышц и суставов.

Физическая активность у каждого взрослого человека разная и зависит в большинстве случаев от его специфики труда. Сегодня у более 60% людей малоподвижная работа, что в будущем может быть последствием многих заболеваний. А дети и подростки благодаря урокам физической культуры в учебных заведениях (школы, колледжи, университеты и т.д.) могут минимально поддерживать свое здоровье.  

Основной залог здоровья человека – спорт, и чтобы он доставлял ему удовольствие, человек должен выбрать для себя один из оптимальных видов спорта, который бы соответствовал его собственным интересам.

При этом следует учитывать и индивидуальные качества, к примеру, для девушек, стремящихся  подчеркнуть свои формы, подойдет лучше всего плавание или занятие спортивными и классическими танцами, либо аэробикой. Для страдающих излишним весом мужчин подойдет как нельзя лучше тренажерный зал или беговой спорт. Для подростков и детей подходят занятия активным спортом, а именно футболом, баскетболом, хоккеем.  

В медицинской литературе представлены издательства и о побочных эффектах спорта, таких как: излишние нагрузки, травмы, заболевания.