Возрастающий спрос на медицинский консалтинг

Возрастающий спрос на медицинский консалтинг

SAS-Concierge-Language-medical-exam-1024x662

В наше время, рынок консалтинговых услуг формируется и расширяется, возрастает спрос и на услуги компаний, которые предлагают рынку в области медицины услуги по консалтингу. Медицинский консалтинг считается новой отраслью для нашей страны.

В этом сегменте рынка, консалтинговые услуги предоставляются уже несколько десяток лет, но они были скорее эпизодическими, разовыми проектами, а сегодня уже консалтинговые услуги можно рассматривать как сформированную индустрию в области медицинского консалтинга.

Большинство потребителей услуг консалтинга, еще несколько лет назад, были не совсем готовы оплачивать консультации, а в настоящее время рынок развивается, и потребители готовы платить. Стоит отметить, что консалтинг не только в медицине развивается, он развивается сам по себе отдельно как индустрия услуг консалтинга (коммерческая). Сообразно развитию медицинской отрасли, развивается сегментная часть рынка на стыке консультационных услуг, бизнеса и медицины.

При этом нельзя пока сказать об устойчивом спросе на услуги консалтинга. Очень мало пока людей, кто обращается (особенно через интернет) за подобными услугами. То есть на консультационно-консалтинговые услуги спрос имеется, но он еще скрытый, и не вполне сформированный. Итак, медицинский консалтинг имеет скрытый, отсроченный спрос, который со временем, но и не совсем быстро, будет актуализироваться, с ростом образованности организаторов в медицинском бизнесе. Быстроту оборота роста рынка индустрии, услуг консалтинга предсказать сейчас сложно

Кто же представлены основными игроками рынка, отечественные компании или зарубежные? Ключевыми игроками рынка являются украинские компании, а связано это с тем, что у нас медицина весьма тесно сращена с государством. Такое сращивание медицины с государством достаточно сильно сказывается в целом на отрасль, включая и коммерческую медицину (частную). Появляется немало специфики региональной и национальной. Зарубежным компаниям очень сложно разобраться, как нужно взаимодействовать с нашими властями. Конечно, со временем разберутся, но набьют себе довольно много шишек. А отечественным экспертам, умеющим консультировать, незачем присоединяться к иностранным бизнес-консультантам. Потому что покупают в основном не методику, а личность консультанта, и для покупателя важен индивидуальный опыт консультанта. Иностранные компании консультантов, в принципе формально у нас в стране представлены, у них есть сайты, но активную деятельность они не ведут.

Управление медицинской клиникой

Управление медицинской клиникой

glazkov

В частных медицинских клиниках остро сталкиваются вопросы — финансовая прибыль и качественная медицинская помощь.

Поэтому важная роль в частных медицинских клиниках отводится менеджменту, несущему ответственность, как перед своими акционерами, так и перед пациентами. Менеджмент, который еще в процессе проектирования медицинского бизнеса (частной клиники) должен создать идеологию этой клиники и определить понятную, четкую и емкую миссию. Если для предприятий торговли (магазины, рестораны) миссия отсутствует, то это плохо, но если она отсутствует у клиники, то это может привести к сборищу врачей-совместителей, жаждущих приработать на платных пациентах, что очень опасно для их здоровья.

Очень часто пациент, побывав в хорошо отремонтированной, оснащенной, разрекламированной клинике убеждается, что там не соблюдаются его права, как пациента, и не совсем на должном уровне, то есть высоком — медицинские услуги. Не всегда назначат нужные для тебя исследования, но при этом обязательно будет выписан рецепт, врачом спонсируемым фармкомпанией, на совершенно не нужное, но дорогое лекарство. И пациент не видит здесь качественную медицинскую помощь, а видит за красивыми стенами притаившийся медицинский бизнес, схожий на типичный «совок», но только очень дорогой.

В медицинском бизнесе клиника становится заложником доктора и порой потеря доверия к доктору грозит утратой доверия к ее репутации даже, будь клиника самой идеальной. А медицинский бизнес без доверия не имеет право на существование.

В условиях медицинского предпринимательства — медицинское управление клиникой имеет несколько моделей руководства. Одна из них, когда во главе стоит генеральный директор, без медицинского образования, а уже в его подчинении — главный врач, отвечающий за основную деятельность клиники, и определяющий спектр оказываемых услуг. Поэтому у руководителя частной клиники нередко возникает сложная проблема – это взаимодействие с инвесторами, которых интересует исключительно прибыль, поскольку они вложили большие деньги для ее получения. В такой ситуации весьма легко переступается грань, и с целью получения большой прибыли понижается качество медицинских услуг, не обновляется и должным образом не обслуживается оборудование, используется многоразовый инструментарий, нарушаются технологические циклы и упрощаются схемы лечения.  

У нас пока не существует прозрачности и жесткого контроля, со стороны контролирующих органов, поэтому людям остается лишь уповать на порядочность менеджеров частных клиник.

Настоящее богатство клиники – хороший администратор

Настоящее богатство клиники – хороший администратор

19876

Роль администраторов в медицинских учреждениях, а особенно в частных клиниках изменилась кардинальным образом. Наряду с руководством клиники, врачами и их ассистентами, администраторы задействованы в процессе продажи услуг и зарабатывания денег. Также стоит отметить, что они являются, чуть ли не главной фигурой по продажи услуг, поскольку администраторы, находятся в самом начале взаимодействия медицинской клиники с пациентами. Точнее, администратора можно сравнить с рекламой клиники, поскольку от правильного понимания и исполнения своих многогранных и важных обязанностей, сложится мнение пациента «при входе» в эту клинику, и какое им будет принято решение обратиться за услугами или пренебречь ими.

Следовательно, основной показатель эффективной работы администратора будет запись пациентов, на консультацию либо на прием. На терминологическом языке рыночных отношений звучит: подать красиво «товар лицом», поэтому главным критерием профессионализма администратора и будет удачная продажа услуг.

Администратор медицинской клиники занимает уверенно престижное место в претворение в жизнь внутреннего макромаркетинга, целью которого является удержать пациентов, доказывая им всеми средствами, что их выбор аргументирован, и оправдана стоимость лечения. Из чего можно заключить следующее, что представления о миловидном и вежливом администраторе, информирующем пациентов о расписании приема врачей, радикально изменяются, и завуалировано препровождают нас к посреднику услуг, администратору-дистрибьютору.

От каждого его слова, и каждого действия, будет зависеть доход или убыток клиники.

Например, в зависимости от своего профессионализма, администраторы при ведении диалогов по телефону с пациентами, на консультацию или прием в среднем записывают до 30 процентов от количества позвонивших к ним пациентов. Что можно сказать о такой весьма выразительной и убедительной разнице? А то, что делать отбор кадров следует очень тщательно, и при этом обращать внимание на специальную психологическую подготовку администратора. Особое внимание руководства медицинской клиники должно быть направлено на аттестацию и плановую переаттестацию своих кадров.

Подлинное богатство клиники – хороший администратор, обучить его определенным таинствам мастерства – непростая творческая задача. Успешно прошедших все этапы обучения, претендентов на должность администратора, из 100 человек остается работать лишь максимум 10%.

Как выбрать модель управления поликлиникой

Как выбрать модель управления поликлиникой

1353651557_00

Медицинские учреждения сталкиваются со многими проблемами управленческого характера. Сегодня существует довольно много способов управления медицинской клиникой.

Человечество, пыталось и пытается, во все времена своего существования найти панацею от всех болезней. К этой мечте медики приобщили еще одну – построить модель управления частной клиники, способную сразу разрешать все проблемы в клиниках, быстро и с наименьшими издержками сил и тратой времени.

Самыми известными моделями лечения человека являются: гомеопатия, китайская медицина, западноевропейская медицина, аюрведа, шаманство и много других. В основе каждого лечения, этого модельного ряда, лежит ключевая концепция, которая определяет методики, помогающие достигать желаемого результата. У любой модели лечения имеются сильные стороны, но и в тоже время ограничения. Например, с помощью китайской медицины или аюрведа можно исцелить от многих болезненных состояний человека, а вот заменить у него клапаны сердца – нет.

Управление поликлиникой и лечением человека, что может между ними быть общего?

Моделей управления поликлиникой, как и способов лечения человека очень много. Если перечислять все предложенные за последний период управленческие концепции, то займет очень много времени. Вот некоторые из них, применимые и для управления медицинскими поликлиниками: школа менеджмента (классическая), шесть сигм, управление по целям, бережливое производство, реинжиниринг, самообучающаяся организация, система тотального качества, система сбалансированных показателей и тд. и тп. Несмотря на то, что они на первый взгляд, и различаются своей терминологией, и разнятся концепцией, и у каждой модели есть свои методы для решения организационных управленческих проблем. Но, тем не менее, если рассмотреть их более основательно (углубленно), то окажется, что у всех имеющихся управленческих моделей есть и немало общего.

Поскольку каждая из них предусматривает системное воздействие медицинского учреждения:

— необходимо компетентно и осведомленно формулировать цели медицинского учреждения, т. е. грамотно;

— со вниманием относиться к персоналу клиники;

— анализировать низкоэффективные бизнес-процессы, и быстро их менять;

— прописывать грамотно, стандарты управления поликлиникой.

Какую же модель медицинского управления лучше избрать, чтобы она как можно лучше подошла для клиники? На этот вопрос никто не даст ответа, поскольку все они хороши!

Почему люди выбирают медицинские клиники

Почему люди выбирают медицинские клиники

slider-1

Медицинские центры и клиники появились совсем недавно но, несмотря на это, они уже сегодня востребованы и пользуются повышенным спросом. Люди обращаются в современные медицинские центры за помощью, поскольку уровень обслуживания в них, на порядок выше, а комфорт и удобство – это еще один их плюс, и это в совокупности для многих людей считается главным, при выборе медицинского учреждения.

Государственная поликлиника или государственное медицинское учреждение, куда приходят пациенты на прием или вызывают участкового врача на дом, и им оказывается много профильная помощь либо специализированная. В поликлинике, в отличие от больницы, ведется исключительно амбулаторный прием, но также может назначаться пациентам лечение на дневной стационар, где предоставляются койки, и пациенты проходят соответствующий курс лечения (инъекции, капельницы и другие процедуры), после этого они уходят домой, а в назначенное время утром  снова возвращаются на процедуры. В больнице пациенты получают стационарное лечение, при этом они обязаны   находиться постоянно на территории этой поликлиники, до окончания курса лечения, но при этом им не оказывается консультативно клиническая помощь.

Медицинская клиника оснащена наиболее современным медицинским оборудованием для лечения, диагностики и лабораторных обследований. В медицинских клиниках работают доктора, имеющие высокую квалификацию. Предоставляемые медицинскими клиниками услуги, по своей направленности, довольно разнообразны.

Новейшие диагностические технологии, различных направлений лабораторные исследования,  лечение заболеваний, прививки, выезды на дом к пациенту по вызову. Большим плюсом медицинских клиник является то, что они сразу выдают результаты анализов, для этого у них есть своя лаборатория, которая соответствует всем стандартам европейской медицины. В зависимости от желания пациента, могут быть оказаны ему услуги психолога, массажиста либо других специалистов.

В медицинской частной клинике не только новейшие технологии, современное оборудование, уютные и комфортные кабинеты. Там работают специалисты, с любовью относящиеся к своей профессии которые, не останавливаясь на достигнутых результатах, учатся и всегда добиваются поставленных целей.

Безусловно, услуги специалистов медицинской клиники стоят дорого, но следует отметить, что за хорошие и квалифицированные услуги не жалко и большие деньги заплатить.

Электронная библиотека — бесплатные медицинские книги

Электронная библиотека — бесплатные медицинские книги

3

Электронные библиотеки в жизни современного человека играют определенную по важности роль. Располагая видимыми преимуществами по сравнению с обыкновенной библиотекой, они стали так необходимы в нашем обществе. Помимо этого, большую роль играют электронные библиотеки в образовательных процессах современных школ и высших учебных заведениях. Студенты и школьники в электронных библиотеках получают всю необходимую информацию в полном объеме, открывая для себя возможность, самостоятельно и углубленно изучать какую-либо отдельную взятую область знаний.

В наше время, люди все чаше предпочитают онлайн библиотеки, не тратя время, денег и усилий на похождение в «книжную лавку», где приходится подолгу искать нужный учебник, среди установленных огромных полок, забитых до отказа книгами различных литературных жанров. Проще, сидя за компьютером прочитать нужную книгу.

Электронные библиотеки бывают универсальными и специализированными.

В электронной библиотеке можно найти раздел о специальной медицинской литературе. Пользователями книг данного раздела не обязательно могут быть люди работающие в области медицины, или студенты, связавшие свою жизнь с такой важной наукой. А также бесплатные медицинские книги могут почитать молодые мамы, знакомясь с полезной информацией, о своем малыше, о его развитии, росте, о прививках, детских недугах и др.

В разделе специальной медицинской литературы можно найти книги узкой специализации, например, педиатрия, хирургия или офтальмология. Медицинские книги такой узкой тематики, как правило, востребованы студентами медицинских заведений,

Всю необходимую медицинскую литературу для учебных целей можно прочитать, не отрываясь особо, от учебы или работы. Представленная в электронной библиотеке медицинская литература интересует не только студентов, но и практикующих специалистов, поскольку справочная медицинская литература всегда необходима.

Также здесь можно бесплатно прочитать медицинскую литературу о маркетинге, о стратегии бизнеса в медицине, психологии или личностном росте. Например, пользуясь услугами онлайн библиотеки можно прочитать книги логопедической направленности (логопедические карточки, развивающие и обучающие упражнения, игры). Здесь же можно и почитать книги Комаровского, в последнее время которые пользуются достаточно большим признанием.

Многие справочники и книги по медицине помогают следить, как протекает заболевание, или наоборот проходит выздоровление. Помогают книги (являясь учебным пособием) и самостоятельно обучаться техники массажа.

Медицинские книги о здоровье

Медицинские книги о здоровье

maxresdefault

Природа наделила человека бесценным даром – здоровьем, без которого нет радости, счастья и полноты жизни. Для тех, кто стремится получить, как можно больше знаний о сохранении и поддержании здоровья создана подборка книг медицинской литературы.

Основная подборка медицинской литературы — темы о заботе здоровья человека, чтобы люди могли лучше правильнее понять и осмыслить свое тело, чтобы для современного общества формула жизни, здорового образа, становилась нормой.

Среди множества книг о здоровье много книг по медицине, из которых читатель может узнать о своем организме, и о том, как о нем заботиться. Например, медицинские книги о детском здоровье, о здоровом питании и о заботе собственного тела, об анатомии человека о вопросах долголетия, о спорте и спортивных диетах и т.д.  

О том, что спорт полезен и необходим для здоровья, можно услышать практически в наше время повсеместно и найти это в любой книге. Такое утверждение о физической активности является правильным, поскольку она (физическая активность) для человека самый важный элемент жизни. Человек, не занимаясь физическими упражнениями, не сможет быть полноценно здоров в будущем, а это приводит ко многим заболеваниям но, прежде всего к ожирению и к болезням мышц и суставов.

Физическая активность у каждого взрослого человека разная и зависит в большинстве случаев от его специфики труда. Сегодня у более 60% людей малоподвижная работа, что в будущем может быть последствием многих заболеваний. А дети и подростки благодаря урокам физической культуры в учебных заведениях (школы, колледжи, университеты и т.д.) могут минимально поддерживать свое здоровье.  

Основной залог здоровья человека – спорт, и чтобы он доставлял ему удовольствие, человек должен выбрать для себя один из оптимальных видов спорта, который бы соответствовал его собственным интересам.

При этом следует учитывать и индивидуальные качества, к примеру, для девушек, стремящихся  подчеркнуть свои формы, подойдет лучше всего плавание или занятие спортивными и классическими танцами, либо аэробикой. Для страдающих излишним весом мужчин подойдет как нельзя лучше тренажерный зал или беговой спорт. Для подростков и детей подходят занятия активным спортом, а именно футболом, баскетболом, хоккеем.  

В медицинской литературе представлены издательства и о побочных эффектах спорта, таких как: излишние нагрузки, травмы, заболевания.

Обученный персонал — гарант качества услуг салона

content_stati

Обученный персонал — гарант качества услуг салона

Сегодняшняя практика в области индустрии красоты, когда идет жесткая борьба за постоянных клиентов, показывает, что хорошие профессионалы салонов должны вызывать у клиентов одновременно симпатию и доверие, при этом, демонстрируя понимания проблемы и предвидя потребности клиента. А этого можно достигнуть исключительно в том случае, когда результатами услуги довольны и продавец и покупатель.

Ни для кого не секрет, что отрицательная информация распространяется очень быстро,  чем положительная. А связано это с тем, что хороший результат принимается как само собой разумеющееся, и не требует никакого обсуждения. Это говорит о том, что если даже обслуживание клиента будет прекрасным, то он, скорее всего, не поделится ни с кем об этом. Отрицательные же эмоции клиент сдерживать не захочет, да и просто не сможет, поэтому все его знакомые будут проинформированы о плохом обслуживании в течение ближайшего часа. Для многих процесс продажи услуг салона красоты кажется довольно простым делом. Но это только когда в салоне оказывается умный и вежливый клиент, знающий, что ему надо, к сожалению таких клиентов, бывает очень мало. 

В основном клиенты не знают, чего хотят. Как себя должны вести сотрудники салона в этом случае? И как можно таких клиентов не спугнуть, а заинтересовать, и, сделать предложение, одновременно выгодное для себя и для них?

Эффективность любого продавца салона красоты, заключается в знаниях продукта (товара или услуги), умения владеть деловой ситуацией, а также навыками коммуникации и обладания специфическими техниками продаж.

Как показывает опыт многих салонов, что своевременное обучение персонала дает положительные результаты, существенно увеличивая их уровень конкурентоспособности.

Например, курсы Обучение администраторов салона красоты, помогут овладеть навыками эффективной коммуникации, как при разговоре с клиентом в салоне, так и по телефону. Очень неприятно наблюдать за беспомощным администратором, который не может предложить услугу, либо ответить на вопрос или претензию клиента и, тем более, не знает, как быть в ситуации, когда «трудный» клиент, стремится к самореализации через конфликт. Не менее досадно видеть, как клиент безуспешно стремится что-либо купить, а администратор отвечает: «Выбирайте, прейскурант же перед вами!».

Существует немало способов увеличения прибыли салона красоты: внутренний маркетинг, реклама, компьютерные учетные программы, которые дают возможность видеть «дыры», через которые вытекают деньги. Но на первом месте стоит грамотный, обученный персонал, решающий одну из серьезных задач, привлечение и удержания целевой аудитории. Причем, чем выше подготовка сотрудников салона, тем больше  объем проданных услуг а, следовательно, и большая прибыль салона.

Грамотный персонал — успешность фитнес клуба

adv2

Грамотный персонал — успешность фитнес клуба

Открывая фитнес клуб, перед владельцем бизнеса в России стоит одна из главных задач, набрать квалифицированный штат сотрудников, чтобы каждый был на своем месте и работал, соблюдая свои должностные обязанности. Именно грамотный персонал клуба способствует притоку денег, а основным критерием успешности фитнес-клуба являются, как раз, финансовые показатели.

Персонал фитнес-клуба, как правило, должен состоять из следующих групп: тренерский состав, администрация, обслуживающий персонал, специалисты по маркетингу, технические специалисты и специалисты дополнительных услуг.

Чтобы привлечь и отобрать тот персонал, который именно нужен для успешной работы фитнес клуба, а еще и его удержать, следует разработать комплекс мер. Продолжить чтение Грамотный персонал — успешность фитнес клуба

Минусы и плюсы открытия фитнес клуба

adv3

Минусы и плюсы открытия фитнес клуба

В последнее время появляется очень много успешных фитнес клубов. Огромные обороты и впечатляющая их динамика свидетельствует, о том, что эти клубы нашли своих клиентов. Но также следует отметить, что и есть клубы, то есть были, которые не смогли найти своих клиентов, несмотря на то, что, на создание их были потрачены большие средства.

Фитнес бизнес, как и любой бизнес, продвигающий продукт (услуги) имеет свои плюсы и минусы. К плюсам можно отнести хорошую перспективность этого бизнеса, относительную свободу рынка, стабильную и постоянную прибыль в перспективе, постепенное уменьшение расходов на рекламу, широкую сферу дополнительных услуг. Возможность координировать фитнес-услуги параллельно с другими видами бизнеса, как торговля, ресторанный бизнес, туризм. Ну и, безусловно, большой плюс, нравственная сторона этого бизнеса – спорт и здоровье людей.

К минусам можно отнести относительно долгое время окупаемости первоначальных инвестиций, нехватку специалистов (профессионалов) всех направлений, постоянно растущую конкуренцию, сезонность.

Российский рынок фитнес индустрии формируется в четырех ценовых сегментах:

премиум клубы, люкс клубы, клубы среднего класса и эконом клубы (демократические), которые имеют различные форматы:

— мужской клуб любителей бодибилдинга, занимаются в таком клубе фанаты,  ярые энтузиасты. Такого формата клубов очень мало, и практически эта ниша рынка закрыта;

— небольшой сетевой клуб, как смешанный, так и отдельно женский. Такой формат клуба может быть интересным, если в основу его работы будут заложены новые идеи;

— отдельный небольшой смешанный клуб (преобладают женщины).  Такой формат клуба расположен, как правило, в спальном районе, он располагает небольшим количеством дешевых тренажеров, и в основном там проводятся групповые занятия;

— корпоративный клуб, практически такой формат клуба отсутствует на рынке, поскольку он представляет собой комнату в офисе, где имеются два-три тренажера. Но все-таки в единичных экземплярах, хорошие корпоративные клубы имеются, только они своей деятельности не афишируют;

— крупный сетевой клуб, такой формат клуба динамично развивается и успешно заполняет нишу;

— закрытый элитный небольшой клуб, идентичен корпоративному клубу, только законспирирован еще больше;

— большой элитный фитнес клуб. Огромнейшая ниша на рынке! Клубов, такого формата очень много на сегодняшний день, но мягко сказать не все являются таковыми.