Корзина пуста
0 грн.



www.vavilov-books.com

Бизнес-книги тренера Владислава Вавилова

Email: w.wawilow@gmail.com

Телефон для заказа:

Заказать обратный звонок
Главная / Корзина

Ваша корзина пока пуста.

Вернуться в магазин

[uptolike]
Рейтинг@Mail.ru

Ссылки:

Политика конфиденциальности

Оферта

Email: w.wawilow@gmail.com

Тел:

Skype: w.wawilow

© 2015 Владислав Вавилов. Все права защищены. All rights reserved.

Медицина

Администратор мед учреждения 6 — 12 часов.

 

 

Политика

 

Консультации по политическому стресс менеджменту и сопровождение кандидатов в избирательных кампаниях

Салоны

Администратор салона красоты

Длительность — 12 часов.

 

  • Место администратора в системе управления салоном красоты;
  • Обязанности и ответственность администратора салона красоты;
  • Портрет современного успешного администратора салона красоты.
  • Значение самоорганизации для достижения бизнес-результатов. Ключевые составляющие самоорганизации;
  • Эффективные техники планирования деятельности. Способы расстановки приоритетов в текущих задачах;
  • Правила оформления документов, с которыми приходится работать администратору;
  • Методы рационального использования телефонных звонков.
  • Виды взаимодействия между администратором, управляющим и мастерами салона;
  • Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству;
  • Понятие «внутренний клиент» и «внутренний поставщик»;
  • Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности;
  • Неконструктивные поведенческие проявления при взаимодействии;
  • Деловой этикет при общении с сотрудниками салона.
  • Основные тенденции и направления обслуживания клиентов в индустрии красоты;
  • Важность клиенториентированного подхода в деятельности администратора;
  • Процедурная и персональная сторона обслуживания клиентов в салонах красоты;
  • Уровни профессионализма администратора, взаимодействующего с клиентами.
  • Основные составляющие успешных продаж в салонном бизнесе;
  • Встреча клиента и правила формирования первого благоприятного впечатления;
  • Способы выявления потребностей, ожиданий и возможностей клиентов;
  • Правила презентации услуг и товаров салона красоты;
  • Техники аргументации и приемы работы с возражениями;
  • Методы оказания влияния на процесс принятия клиентом окончательного решения.
  • Особенности телефонных коммуникаций;
  • Правила работы с входящими звонками;
  • Правила совершения исходящих звонков;
  • Телефонный этикет.
  • Типология «трудных» клиентов в салонах красоты;
  • Психологические особенности обслуживания «трудных» клиентов;
  • Эффективные подходы к решению проблем клиентов;
  • Типы реакций на жалобы и недовольства клиентов;
  • Способы управления собственным эмоциональным состоянием при взаимодействии с «трудными» клиентами.

 

 

Управляющий салоном красоты — 6-12 часов

 

 

 

 

Базовое оснащение и оснащение оборудованием

  1. Анализ рынка, изучение конкурентов и рынка услуг
  2. Обзор рынка оборудования
  3. Формирование программ услуг
  4. Подбор профессиональной косметической линии

 

Пути повышения доходности салона

  1. Аудит работы салона
  2. Минимизация затрат
  3. Увеличение выручки
  4. Оптимизация рекламной кампании
  5. Организация учета и контроля
  6. Реорганизация салона

 

Кадровая политика и система мотивации

  1. Поиск и подбор персонала
  2. Управление персоналом
  3. Регламент внутренних отношений салона
  4. Правила салона
  5. Виды поощрений и система штрафов
  6. Функциональные обязанности сотрудников
  7. Повышение квалификации сотрудников и схемы оплаты за обучение
  8. Виды воровства и методы выявления и контроля

 

 

Секреты увеличения продаж услуг и домашних линий ухода в салоне красоты

Длительность — 6 часов

  • Методы увеличения размера среднего чека каждого клиента
  • Повышение цены на товар и услуги
  • Как продать клиенту больше услуг
  • Способы увеличения частоты посещений клиентов
  • Увеличение розничных продаж
  • Привлечение новых клиентов без затрат на рекламу
  • Скидки или бонусы -что лучше?
  • Акции по удержанию клиентов

 

 

 

Реклама салона красоты — практика

Длительность — 6 часов.

 

 

 

 

 

Построение маркетинговой политики салона

  • Анализ рынка услуг
  • Анализ конкурентов
  • Определение и анализ потенциальных клиентов
  • Выявление и анализ потребностей клиентов

Формирование философии предприятия индустрии красоты

  • Миссия, видение, ценности
  • Формирование корпоративной культуры

Разработка положительного имиджа предприятия индустрии красоты

  • Законы формирования первого впечатления и их использование при разработке имиджа салона
  • Создание внутреннего и внешнего имиджа салона

Планирование и организация рекламной деятельности салона красоты

  • Внешняя и внутренняя реклама
  • Особенности рекламных кампаний в сфере индустрии красоты
  • Подготовка информационно-рекламных материалов
  • Эффективность рекламной кампании

Развитие бренда

  • Атрибуты бренда (название, символы, слоганы, цена)
  • Развитие марки как бренда (инструменты и контроль)

Подготовка и проведение презентации салона красоты

  • Разработка концепции мероприятия
  • Написание комплексного сценария мероприятия

Ценовые и финансовые методы стимулирования продаж услуг

  • Дисконтная система салона
  • Скидки как метод стимулирования продаж
  • Скидки или бонусы. Что лучше?

Организация и проведение акций по привлечению целевых клиентов

  • Промо-акции ориентированные на клиента
  • Имиджевые мероприятия
  • Целевые акции

Способы увеличения числа постоянных клиентов

  • Крючки привлечения новых клиентов
  • Проведение бюджетных акций
  • Методы удержания клиентов

Внутренний PR и методы повышения эффективности персонала

Интернет реклама

  • 10 правил поведения в социальных сетях
  • Практические советы по ведению страницы салона красоты
  • Продающий веб сайт
  • Контекстная реклама

 

 

 

Качественный сервис — 6 часов.

Фитнес

Как продать 200 персональных тренировок?

Длительность 6-12 часов.

 

Программа семинара “Как продать 200 персональных тренировок?”

 

Раздел 1. Фитнес бизнес.

 

Отличие персонального тренинга от простых инструктажей и персональных сопровождений

Не стоит учить клиента тренироваться. Дружба с клиентом – опасность для повторной продажи

Я – спортсмен, и хочу, чтобы мои клиенты выступали. А хотят ли они этого?

 

 

Раздел 2. Продажа персональных тренировок

 

Кто продает персональные тренировки.

Администратор и его роль в продаже персональных тренировок

Менеджер по продаже и его роль в продаже персональных тренировок.

Медицинский консультант — сильный инструмент в продаже тренировок.

Фитнес или Велнесс тестирование? Преимущество, которое вы не используете.

Начинаем продавать персональные тренировки. Вы готовы?

Техники установления контакта.

Как грамотно знакомиться с клиентом.

Имя, сестра, имя. Техники запоминания имен — немного о мнемонике.

 

 

Раздел 3. Определение потребностей клиента

 

Что такое потребность

Виды потребностей, мотивы покупки и типы клиентов

Чего хотят клиенты на разных направлениях в фитнес-клубе

Какие вопросы необходимо задавать клиентам

Виды вопросов

Методика СПИН

Что делать, когда у клиента нет потребности

 

 

Раздел 4. Чудо презентация

 

Что такое презентация

Техники презентации фитнес-услуг

Методы красивой манипуляции клиентами в клубе

Грамотная универсальная презентация.

 

 

Раздел 5. Ненавистные возражения

 

Что делать, если клиент говорит «нет»?

Восемь страхов клиента

Работа с возражениями. Техники аргументации.

 

 

Раздел 6. Завершение продажи персонального тренинга.

Завершение продажи.

Как грамотно завершать первую персональную тренировку.

Как грамотно оформлять клиенту клип-карту на 10 занятий.

Как грамотно продлевать первый клип из 10 занятий.

 

 

Раздел 7. Правдивые типы клиентов

Как работать с девушками
Как работать с дамами старше 40

Как работать с мужчинами 30-40 лет
Как работать с мужчинами старше 50
Как работать с политиками и чиновниками
Раздел 8 Секретные советы.

Покоряем первую высоту 100 тренировок

Смелее: вот и 150-180? Осталось совсем немного

Советы по работе с клиентами, и как же всё-таки сделать 200 тренировок без вреда для здоровья и личной жизни

 

 

 

Продажи фитнес услуг уровень “PRO”

Длительность 6-12 часов

 

  • Участники процесса продаж.
  • Специфика и модель «больших» продаж.
  • Стратегии продаж (сложности и особенности).
  • Стратегия SPIN-продаж (принципы, достоинства, применение).
  • Структура и этапы процесса продажи.
  • Ситуационные интервью. Планирование. Подготовка. (С — этап)
  • Проблемные интервью. Цели и задачи интервью о проблемах (П — этап)
  • Интервью о последствиях. Дерево последствий. (И — этап)
  • Работа с клиентом на стадии выбора.
  • Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке. (Н – этап)
  • Формирование критериев выбора клиента.
  • Ситуационные вопросы: о фактах, общих сведениях и текущей ситуации у покупателя.
  • Проблемные вопросы, о проблемах, трудностях или недовольстве покупателя.
  • Извлекающие вопросы: о взаимосвязи или последствиях проблем покупателя.
  • Направляющие вопросы: о ценности, полезности или практичности, которые покупатель воспринимает в предлагаемом решении.
  • Правила эффективной презентации.
  • Конкурентные преимущества компании
  • Характеристики товара/услуги
  • Преимущества товара/услуги
  • Выгоды товара/услуги
  • Работа с возражениями
  • Стратегии работы с трудными клиентами

Администратор фитнес центра

Длительность 6-12-часов

 

  • Программа семинара:
  • функции администратора фитнес центра;
  • зоны ответственности в работе администратора;
  • правила телефонного этикета;
  • навыки презентации товаров и услуг фитнес индустрии;
  • реальная продажа услуги за символические деньги;
  • навыки составления вопросов для выявления потребностей клиентов;
  • управление отношениями с трудными клиентами;
  • особенности работы администратора фитнес центра;
  • практические советы по увеличению продаж клубных карт.

 

 

Построение отдела продаж в фитнес клубе или результативный менеджер по работе с клиентами — 6-12 часов

 

 

 

Эффективный фитнес директор

Длительность 6-12 часов.

 

Программа семинара:

  • Цель управления персоналом.
  • Управленческие уровни. Цели, задачи и функции.
  • Качества руководителя.Требования к профессиональной компетенции менеджера. Принципы определения критериев эффективности.
  • Организация труда. Планирование. Управление временем. Делегирование полномочий.
  • Основные механизмы управления сотрудниками. Стили управления.
  • Коммуникация. Метопрограммы людей и их применение при коммуникации и постановке цели.
  • Мотивация персонала. План развития персонала. Критерии его оценки. Аттестация.
  • Обратная связь. Конфликтные ситуации и их решение.
  • Знакомство с основными принципами эффективного менеджмента
  • Создание миссии клуба. Определение стратегических целей и задач.
  • Маркетинговая составляющая в продажах. Определение целевой зоны клиентов.
  • Как оценить потенциал клуба.
  • Организационная структура фитнес-клуба.
  • Зонирование фитнес-клуба. Организация. Оборудование.
  • Организация работы департаментов фитнес-клуба (отдел продаж, фитнес, рецепция, меддепартамент, техническая служба — клининнг, служба безопасности).
  • Структура управления клубом. Администрирование.
  • Управленческие зоны ответственности. Коммуникационные связи. Документация.
  • Подбор и обучение персонала.
  • Понятие «тактические цели». Формирование плана продаж в зависимости от типов клуба. Понимание ценности продаж дополнительных услуг.
  • Планирование. Составление бюджета.
  • Формирование стоимости членства и услуг.
  • Принципы организации режима работы клуба. Расписание работы подразделений, алгоритм составления расписания групповых занятий.
  • Сервис-менеджмент.

 

Менеджер фитнес подразделения

Длительность 6-12 часов

 

В программе семинара:

  • Сервис и услуги фитнес направления.
  • Инструктажи, вводные и персональные тренировки. Сплит-тренировки и тренировки в малых группах. Групповые занятия.
  • Распределение клиентов
  • Оптимальное количество тренерского состава
  • Требования к тренеру фитнес направления
  • Организация дежурств, особенности составления расписания
  • Распределение тренеров по категориям. Аттестация
  • Обучение тренерского состава
  • Мониторинг и оценка деятельности тренажерного зала. Практические решения
  • Проблема воровства, ее решение
  • Что такое управление: от теоретических знаний и практическому менеджменту
  • Концепция, индивидуальный управленческий стиль
  • Способы принятия управленческих решений
  • Способы поведения в конфликте
  • Основные функции и навыки руководителя
  • Роль руководителя
  • Постановка целей по SMART
  • Мотивация
  • Контроль
  • 
Развитие команды
  • Постановка цели
  • Тактическое и текущее планирование
  • Постановка задач подчиненным
  • Делегирование. Принципы преимущества и сложности делегирования
  • Преодоление сопротивления подчиненных
  • Какие факторы нужно учитывать при подготовке к совещанию
  • Структура и содержание совещания
  • Форматы совещаний
  • Оценка результатов и организация выполнения поставленных задач

 

Качественный сервис и основы гостеприимства в фитнес центре

Длительность 6-12 часов.

 

Цель тренинга:

Содействовать укреплению конкурентной позиции фитнес-клуба путем формирования у персонала навыков оказания качественного сервиса

Программа тренинга:

  • Основные тенденции и направления в работе с клиентами
  • Стандарты обслуживания и эффективность бизнеса
  • Различные уровни сервиса и ожидания клиентов
  • Уровни профессионализма сотрудника, взаимодействующего с клиентами
  • Способы соответствия ожиданиям клиента
  • Структура процесса обслуживания клиентов
  • Этикет телефонного обслуживания
  • Формирование позитивных впечатлений клиентов
  • Основные ошибки при работе с клиентами
  • Различные подходы к решению проблем клиентов
  • Инструменты создания приверженности и лояльности клиентов фитнес-клубу