Администратор медицинского учреждения

Администратор медицинского учреждения

Администратор в простой клинике – это девушка которая отвечает на звонки и записывает пациентов. Это простой вариант работы администратора. Некоторые клиники обычно выше среднего уровня понимают, что клиент может уйти и надо о нем беспокоится.

Время меняется, а с ним меняется и подход к клиенту. Так же, меняются требования и ожидания клиентов. Мне лично данные изменения очень нравятся. Клиенты хотят больше внимания. У них есть возможность выбрать себе клинику такого же уровня. И при сравнительно одинаковой стоимости услуг, клиенты выбирают те заведения, которые проявляют больше заботы и внимания к клиенту. Требовать данное внимание от доктора – очень сложно. Каждый доктор имеет своё мнение и эго, которое обычно ему не позволяет быть более лояльным. Мне сложно критиковать или давать оценку докторам, ведь я простой смертный. Возможно в нашей стране никто не учит специалистов в медицинской сфере грамотному обслуживанию клиентов. Скорее даже так никто не хочет этому учится. Мол доктора и так хорошо работают. И клиенты есть. Но конкуренция растет. И пока рынок полупустой, можно себе позволить расслабится.  Как только конкуренция становится выше, кабинеты становятся пустыми. И начинается. Это все виноваты клиенты, власть да кто угодно, кроме персонала. Ведь у персонала многие годы вырабатывается комплекс. Мол, если мы лишний раз звоним клиенту то это уже дикая гипернавязчивость. Ага. Клиенту сделали процедуру и ему никто после этого не звонит? Не спрашивает как у него дела? Как его самочувствие? Мне кажется это даже не сервис, а простая забота. Что плохо в том чтобы проявлять дополнительное внимание? Чтобы клиенту сообщать и удивлять внимание, не только в случаях продажи. Но и в случаях когда его просто не было в клинике предположим 50 дней. Я уже молчу о маркетинге в медицинской сфере. Он вообще по-моему тут отсутствует. Либо присутствует только в крупных мед центрах. Так вот в маркетинге есть показатель стоимости привлечения нового клиента. Часть клиник пользуется старым методом. Сарафанным радио. Мы мол не тратим деньги на рекламу. А часть клиник продолжает простой но эффективный метод привлечения клиентов. Они просто размещают рекламу и обрабатывают контакты. И вот возникает вопрос, сколько стоит привлечение нового клиента в медицинскую клинику?

На семинарах и консультациях довольно часто я повторяю, что мало сделать грамотную рекламную компанию, важно, чтобы было кому потом принять звонок и обработать данный запрос. А для этого надо не экономить на обучении своего административного персонала. Ваши администраторы должны регулярно проходить обучение и читать качественную литературу.