Важная составляющая успешности фитнес-клуба – квалифицированный персонал

Важная составляющая успешности фитнес-клуба – квалифицированный персонал

Важная составляющая успешности фитнес-клуба – квалифицированный персонал

Успешность фитнес клуба во многом зависит не только от квалифицированного тренерского состава, но и также важной составляющей успеха заведения являются высокопрофессиональные работники рецепции, клининговой службы, технической службы, а низкий уровень квалификации персонала сразу сказывается на лояльности клиентов.

Основной проблемой, особенно для открывающихся физкультурно-оздоровительных заведений является грамотный тренерский персонал.

В успешном фитнес заведении в любом тренировочном зале можно всегда увидеть инструктора, готового оказать практическую помощь занимающимся. У всех инструкторов соответствующее образование в данной области. Свои фитнес знания и навыки, они систематически подтверждают, проходя аттестацию. Дополнительное обучение персонала фитнес клуба – одна из ключевых задач руководства успешного клуба.

Еще одной особенностью успешности фитнес клуба являются различные фитнес программы. В зависимости от цели, которую хотят достигнуть клиенты, им предлагаются различные варианты тренировочных занятий.

Успех фитнес клуба опять-таки зависит и от персонала умеющего продавать фитнес услуги. В спортивных залах могут быть потрясающие современные тренажеры, но если там проводят тренировки бездарные инструктора, то клиенты будут безвозвратно потеряны. И напротив – грамотный инструктор, заинтересует тренировками большое количество клиентов, если у конкурентов даже и будет оборудование намного лучше.

Преуспевающие фитнес клубы имеют свою клиентскую базу, к которой относятся очень бережно и осторожно. Поэтому пристальное внимание уделяют работникам, имеющим доступность к корпоративной базе, и считают очень важным, чтобы этим людям были присущи такие характерные черты как честность, неподкупность и надежность.

Практический опыт специалистов в области работы с клиентской базой показывает, что не допустима напористость в отношениях с клиентами, используя контактные сведения, которые занесены в базе данных. Нельзя навязывать клиенту программу занятий или услугу, более оптимально будет отправить СМС рассылку, которая расценивается человеком без агрессии, чем звонить по мобильному телефону.

Правильнее будет воспользоваться корректными методами рекламирования услуг, а иначе давление выльется в негативное отношение к клубу у некоторых клиентов. Эту тонкую грань надо уметь чувствовать, и очень важно ее не переходить.

Персонал любого фитнес клуба состоит из разнопрофильных специалистов – тренера, менеджеры по продажам, психологи, сервисный персонал и тд., которые должны составлять единую команду, и только тогда клуб будет успешным.