Как увеличить лояльность пациентов в клиниках

Как увеличить лояльность пациентов в клиниках  

лояльность-клиентов-2

У многих частных медицинских учреждений проблема – нехватка пациентов, что отрицательно отражается на финансовых показателях клиники, плюс к этому руководство недовольно работой своих врачей. Врачи в свою очередь неудовлетворенные недозагруженностью рабочего времени а, следовательно, низкой заработной платой переходят в другие клиники. Такое положение еще усугубляется и убыванием клиентов, которые чувствуют нестабильную ситуацию клиники.

Можно отметить еще несколько причин нестабильной ситуации: возрастающая конкуренция, падение платежеспособности населения (экономический кризис) и рынок, не позволяющий понижать цены на медицинские услуги. И еще одна из причин, с которой сталкиваются сотрудники клиники это низкая лояльность пациентов, которая в большой степени зависит и от них. Например, если пациент, при первом визите в частную клинику не получил приятные впечатления в целом о клинике, то навряд ли его можно будет увидеть вторично здесь. К тому же, каждому сотруднику клиники, нужно знать, что первопричиной, по которой пациента не устраивает врач, и он его меняет, является не только неудовлетворенность его работой, а равнодушие врача и всех сотрудников клиники к нему лично и его проблемам. Кроме того, человек попадает под влияния рекламы, о скидках и ценах на медицинские услуги, а это для него очень важное обоснование сменить врача и клинику.

Как же руководству клиники выстроить сервис, чтобы повысить лояльность пациента?  

Наиболее распространенным средством увеличение лояльности клиентов в клиниках являются накопительные скидки для клиента и членов его семьи. Врач постоянно поддерживает взаимоотношения с клиентом и контролирует стоимость лечения, чтобы цена не была для его клиента обременительной, и с тем, чтобы клиент не искал альтернативу в другой клинике.

Лояльность пациентов можно увеличить, активизируя работу с клиентской базой. Индивидуальное общение с клиентами дает возможность им чувствовать, что в клинике ценят их предрасположение к ним и желают ее сохранить.

Динамичную работу с клиентской базой осуществляют посредством специально разработанной компьютерной программы, которая не только сохраняет и скапливает все сведения о клиентах, но и упрощает общение с ними с помощью СМС или электронных писем, в которых: поздравление с праздниками, с днем рождения, сообщения об акциях, либо рекомендации или новости клиники.