Отдел продаж в фитнес клубе до 1000 метров.

Отдел продаж в фитнес клубе до 1000 метров.

samooborona-dlya-devushek

Вопрос создания отдела продаж последнее время стал крайне актуальным, фитнес клубов становится больше, клиентов не становится больше. Все хотят получить себе клиента, который будет продлевать карту за картой. И что дальше? Как быть фитнес клубу у которого есть рецепция? А как организовать отдел продаж? А нужен ли он вообще? И что с ним делать? Сколько платить? Давайте попробуем разобраться во всем.

И так, как быть фитнес клубу у которого не было отдела продаж и он не сильно большой. Скажу даже больше, что делать, когда менеджера посадить некуда. Часть директоров скажет, что у меня не было данного отдела и хрен с ним. Мы же как-то жили до этого, ключевое слово как-то. И зачем мне делиться своей прибылью с волшебными менеджерами? А сколько их должно быть? Дорогие друзья, в каждом конкретном клубе, есть свои особенности и правила, я бы не стал обобщать и говорить. Что всем надо. Нет, надо понимать. Что именно надо? Для начала надо понимать все цифры и правильно поставить диагноз. Предварительно собрав анализы. А что для этого надо? Правильно. Аналитика. Сколько клиентов, куда двигаться. Как быть? Сколько из них продлили свои клубные карты? Да, важно даже зафиксировать что такое продлены. В моем стариковском понимании, это беспрерывное продление клубной карты. Возможно у Вас есть другое определение, важно чтобы все сотрудники вашего фитнес клуба имели единственный знаменатель.

В моем понимании отдел продаж нужен, речь идет про отдельных штатных единиц, когда действующие администраторы не способны выполнить свои функции в полном объеме. И за частую на них технично вешают бар. Ну, чтобы они понимали, что жизнь не рай. И вот эти десятиногие девушки, умудряются еще карты продлевать. И акции придумывать. Не удивительно, что некоторые админы сразу после такой работы становятся хорошими директорами фитнес клубов.

Отдел продаж это инструмент, это не просто посадили девочку которая должна звонить и продавать карты. У меня есть примеры, либо как говорят модные бизнес коучи, кейсы, когда такого менеджера ровно через месяц, делают простым администратором, обстоятельства и вечное “подмени меня, пока я в туалет схожу”. Увы, не получится, и хорошая идея казалось бы, но ломается попадая в реальность.

Предпосылками или как говорят доктора, симптомами появления отдела продаж, является низкий процент покупки клубных карт при знакомстве с клубом и низкий процент продления. Но, сразу хочу сказать, дело не только в проценте продления, точнее дело не в отделе продаж или его отсутствии. Маленький процент продления клубных карт, это показатель плохой работы всего клуба в частности, фитнес департамента, когда клиент купив клубную карту по каким то, пока непонятным причинам не хочет оставаться у вас в клубе. И одним отделом продаж ситуацию вряд ли можно исправить, тем более, что ОП может добавить 10% не более. Если не разбираться в причине, то и эти +10% скоро тоже убегут. Обычно после таких цифр нужен тайный покупатель и детальный аудит ситуации в клубе. Потому, что самому сложно определить, где ты именно приболел… Часто фитнес клубы, не могут определить данные пробоины. По одной просто но фатальной причине, все потому что нет аналитики, либо нет человека, который не может ее расшифровать. И без точного понимания, понимания причины, почему так происходит, создание просто отдела продаж ничего не изменит. Важно это понимать, потому что потом я часто слышу, нам отдел продаж не помог, мы как зарабатывали так и зарабатываем. Действительно, если Ваш клуб работает в формате лоукоста, когда клиент приходит в клуб только по одной причине – там просто дешево. И это не годовые карты, создавать отдел продаж я не вижу смысла. Потому, что все проблемы и причины не продления находят в зале. А не в работе отдела продаж. Так что подумайте, проанализируйте и после приступайте к действиям.

Уверен, у Вас осталось довольно много вопросов, а что если я предложу Вам 30 минутную консультацию? Бонусом за то, что Вы дочитали данную статью. А? +38097 652 6666 – можете,  написать в любой месседжер.