Отношения фитнес менеджмента к работе

Отношения фитнес менеджмента к работе

70120010_neudachnik

В последнее время появляется очень много информации о перспективности заведений фитнес-индустрии как бизнеса, где отдельной темой озвучиваются проблемы менеджмента, проблемы, требующие к себе особого внимания. В фитнес индустрии сервисная деятельность менеджмента рассматривается как неотъемлемая составляющая часть бизнеса.

Как потенциальным клиентам фитнес клуба, так и постоянным очень важно: как и кто их встречает; как и какие, им продают услуги (качество услуг), поскольку любому человеку, посещающему фитнес клуб, хотелось бы, быть уверенным, что ему продадут отличное обслуживание, прекрасное настроение, здоровый дух и, разумеется, привлекательное тело.

Образцом качественной сервисной деятельности фитнес клуба, как и в любой сфере, оказывающей услуги, является позиция фитнес менеджмент (персонала) к своей работе, то есть их отношения к клиентам, выражающее искреннею заботу о них, но для этого нужно, чтобы персонал был мотивирован.

Уважающий себя владелец клуба (руководитель) не будет обвинять свой персонал в плохом сервисе, а укомплектует свой штат не малограмотными и невежественными специалистами, которые не имеют никакого представления о вежливости и корректности, а грамотным и мотивированным персоналом, что позволит увеличить продажи фитнес услуг.

Поощрениями за оказания высокого сервиса может быть не только финансовое вознаграждение, но и рост карьеры, повышение профессионального уровня развития, и т.д.

Работа руководителя фитнес клуба заключается, прежде всего, в организации команды единомышленников, продающих хороший сервис с заботой о клиентах. Не может быть качественного сервиса, где сотрудники проявляют невежливость и нечистоплотность по отношению к своим клиентам.

Если говорить о процессе привлечения новых клиентов, который является одной из центральных задач клуба, то в этом процессе фитнес инструктор будет главным звеном, но при условии, если сервис-менеджер заинтересует своим грамотным рассказом о клубе потенциального клиента, а не будет озвучивать заученный текстовый материал, не зная  о фитнесе вообще ничего.

Качественный сервис является в наше время главным преимуществом в конкурентной борьбе. Улучшения уровня качества сервисного обслуживания фитнес клуба – это из наиболее существенных задач поставленных перед управленцем клуба, поскольку касается стратегически важных процессов.