Работа с возражениями в фитнес клубе

Работа с возражениями в фитнес клубе.

Возражение – это не согласие с предложением. Возражение – это хорошо.

Именно с таких слов я начинаю свой блок на тренинге “Продажи фитнес услуг”.

Мы подсознательно всегда ищем инструменты, точнее сказать фразы которые помогут убедить клиента купить клубную карту или персональные тренировки. И вот мы всегда думаем, что такие инструменты есть. Наверное буду расстраивать моих читателей. Но скрипта успеха не существует. Значит не стоит искать то, чего нет. Рекомендую начать формировать собственные инструменты работы с возражением. Что для этого надо?

Первое, прочитать все книги по продажам и выписать от туда все существующие техники работы с возражением.

Второе – проанализировать в чем ключевая причина возражения у клиентов. Цена? Качество? Конкуренты? Только ответ на данный вопрос должен быть максимально правдивым. Ибо клиенты будут говорить одно, а сотрудники будут говорить другого. А то может не в техниках дела. А просто надо полы мыть и персоналу хорошо платить. А то платим мало и потом требуем.

Третье – собрать весь персонал и провести стратегическую сессию. На которой взять и разобрать все сложные вопросы которые возникают у клиентов. Все ответы записать на бумаге и проанализировать. Вы такое делали? Рекомендую провести.

И важное, стоит помнить, если вы верите в свой фитнес клуб, верите, что цена на карту и тренировку соотвествует реальной стоимости.

Вы наверняка читаете книги про стращные техники работы с возражением, мне кажется, что администраторы и менеджеры по продажам не всегда смогут правильно использовать такие техники. Я уже молчу про фитнес тренеров, ни в коему случае не унижая их уровень. Я будучи тренеров просто уговаривал своих клиентов, но при этом я настолько верил в свои тренировки и клуб в котором работал, что переубедить меня было не возможно даже под дулом пистолета.

Любите свою работу, любите своих клиентов, занимайтесь любимым делом и никто не продавайте то, во что вы не верите.