Фитнес заметка № 62 – Списание купленных тренировок по причине неявки клиента.

Фитнес заметка № 62 – Списание купленных тренировок по причине неявки клиента.

Сегодняшняя фитнес заметка будет посвящена волшебной теме списание персональных тренировок.

Каждый персональный тренер хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда его персональный клиент опаздывал или не приходил на персональную тренировку. Было дело? Директора и инструкторы фитнес клубов, где четко прописаны вопросы взаимоотношений с клиентами в договоре и правилах посещения, обычно вопросов не возникает. Ведь клиент четко понимает, что он может, где он должен. Где он не должен.

Также обычно прописан вопрос списание персональных тренировок. Однако, при составлении подобных правил надо учитывать специфику законодательства страны. Ведь в каждой стране есть свои нормы и правила работы по списанию средств за не предоставленную услугу. Чтобы себе беды на голову не завести.

Стоит отметить существование большого процент фитнес клубов без каких либо документов и договоров. Дал денег на рецепции, получил картонную карточку и вперед, за орденами. А все остальное это уже чистая лотерея.

В крупных сетевых клубах эти вопросы давно решены, и никогда не возникали.

Но независимо от того, что прописано у клиента в договоре, правилах и бумажке наклеенной на стене возле администратора. Есть один пикантный момент, если клиент записывается на персональную тренировку и не приходит, персональную тренировку списывают как проведенную. Сразу хоче подчеркнуть, что такие нормы существую далеко не в каждом фитнес клубе. Есть клубы в которых очень лояльно относятся к данной ситуации, для меня это полный бред. Как можно лояльно относится к такому? И о каком плане персональных тренировок можно говорить? О проведенных а не проданных.

Некоторые мягко говоря конченные руководители умудряются за счет нарушений норм правил и этики выиграть конкуренцию у других фитнес клубов. Мол у нас тренировки не списываются и вообще можно делать то, чего в других, нормальных и достойных фитнес клубах запрещено. Ну это же чистой воды бред.

В некоторых фитнес клубах вопрос списания персональных тренировок описан довольно обтекаемо, мол, персональный тренер оставляет за собой право списывать тренировки. И кто самый страшный человек? Правильно – персональный тренер.

В 60% случаев если персональный тренер списывает нерадивому клиенту персональную тренировку, тот обижается и может вообще не прийти на другие или перейти в другому тренеру. Знакомо?

В некоторых фитнес клубах. Этот процесс “казни” выполняется администраторами, типа был записан, отмены на рецепции не было пиши пропало.

Я бы рекомендовал отработать процесс списания с максимальным сервисом и понимаем к клиенту. Ведь именно клиенты платят нам деньги, помните об этом, хотя самых наглых хочется прижать к стене.