Фитнес заметка №21 – Администратор фитнес клуба

Фитнес заметка №21 –  Администратор фитнес клуба

Красивые девушки которые встречают при входе в клубе имеются администраторами и обычно получают скромную заработную плату и много рабочих заданий, из них обычно вырастают не плохие директора. Опытные и с хорошей хваткой.

Я часто слышу фразы что администратор ключевое звено. И я с этой фразой согласен на 1000%. Однако за частую одной только громкой фразой все и заканчивается. Как до дела, то ничего не меняется. Девочки работают по 15 а то и 20 дней с 7 утра до 23 и потом еще кассу подбивают. И поверьте они после 19:00 уже не чувствуют себя ключевым звеном а желание убивать некоторых клиентов равно 99%. Особенно тем кому жарко, холодно или что-то не нравится. Когда я провожу семинар, то по привычке спрашиваю – Девочки, а вы тренируетесь в своем клубе? Они обычно молча изумленно смотрят в мой адрес.

Не словом, а делом было написано на одному политическом плакате. Так может, мы уважаемые директора начнем что-то делать чтобы ваше “Ключевое звено” получало хорошую оплату труда.

Я не просто так затронул эту тему, ведь я часто провожу семинары и тренинги по разным фитнес клубам и вижу не мотивированные глаза администраторов, которым говорят, как надо работать с трудными клиентами. Как надо им улыбаться.

На своих семинарах для директоров я постоянно говорю об узком месте работы с клиентами фитнес клуба а именно администраторами рецепции. Если у вас на рецепции фитнес клуба площадью более 500 квадратных метров сидит весь день один администратор и не менеджера по продаже клубных карт или как я их люблю называть менеджеры по работе с клиентами. У вас будет большая не хватка новых клиентов и вы будете терять часть прибыли по одной простой причине. Их просто будет некому встречать. Некому будет с ними работать и возвращать. Да, я понимаю, что это работа сервис отдела, но за частую у вас эти функции по умолчанию выполняет администратор. Как я говорю самый умные и самый красивый.

Все мои попытки обучать не мотивированных администраторов заканчивались печально. Какую бы ты информацию не преподносил им, они думаю о себе и своей не большой зарплате. Не более. Вот такой парадокс. Я думаю это нормально, вы делаете точно так же. А когда мало денег, и не хватает на жизнь, то сильно о работе и клиентам думать не будешь. Проверено.

И получается нонсенс, администраторы хотят получать больше денег, руководитель не хочет платить и думает что все дело в обучении. Типа их сейчас обучим и они сразу будут больше денег приносить.

Необходимо создать хорошие условия, и стимулировать сотрудника развиваться. Те администраторы которые сами приходят на семинары обычно сильнее мотивированны.