Совокупность методов, используемых при администрировании медицинских учреждений

 Совокупность методов, используемых при администрировании медицинских учреждений  

FQHC-billing-software

Успешному продвижению медицинских услуг в частных клиниках может способствовать  установление принципов менеджмента, экономичных методов, и социально-психологических технологий в управлении. Менеджмент частных клиник направлен на улучшение форм управления, увеличение эффективности медицинских услуг, благодаря идентичности позиций, технологий и средств, активизирующих врачебную деятельность, мотивацию поведения, как отдельных врачей, так и всего медицинского коллектива.

В основе управления клиникой заложены способы воздействия на предметы управления

(в данном случае – персонал клиники). Управления обусловливается оперативными и координационными принципами, направленными на активирование мотива деятельности каждого медицинского работника и, в целом всего коллектива. А также помимо управленческих принципов (оперативных и координационных) следует выделить еще принципы, которые помогают сформировать положительный образ медицинского учреждения. К ним относятся: принцип развития, принцип создания и повышения имиджа клиники, принцип авторитетности клиники.

Процесс административного управления включает в себя такие действия управления, как:

прогнозирование деятельности клиники, планирование и анализирование процесса деятельности, координирование и контролирование всех подразделений клиники.

В пределах административного управления человек не рассматривается, как личность, а воспринимается как объект и субъект управления, при этом он должен выполнять то, что установлено правилами. Администрирование медицинских учреждений, во-первых, это процесс исполнения административного управления, а во-вторых, это методы, применяемые при административном управлении.

К методам управления медицинскими учреждениями относятся:

– организационно-распорядительные методы. Они носят обязательный предписывающий характер, базирующий на дисциплине и неукоснительном исполнении. Организационные методы построены на стандартных ситуациях, а распорядительные методы (приказ, распоряжение) главным образом основаны на конкретных ситуациях, при которых называются определенные исполнители и  указываются точные сроки выполнения.

– экономико-математические методы (описания экономичных и производственных  процессов);

– социально-психологические методы;

– правовые методы.

Сплоченный медицинский коллектив – залог удачного продвижения услуг

Сплоченный медицинский коллектив – залог удачного продвижения услуг

CLVC_2014_brightness-7009

Имидж частного медицинского учреждения, а значит, и количество посещаемых его клиентов полностью зависит от сотрудников этой клиники. Это не государственное учреждение, поэтому если клинику не будут посещать люди, то и не будет денег на зарплату персоналу. В медицинском бизнесе, как и в любом другом, чистых окладов нет, каждый сотрудник заинтересован, больше получать, а значит и больше работать.

В клинике с хорошей репутацией у сотрудников есть общая цель, поэтому у них всегда сплоченный коллектив, в котором установлена необходимая атмосфера, позволяющая с большой предельностью использовать навыки каждого сотрудника. Гармоничный и сплоченный коллектив –  залог удачного продвижения клиники.

Если взять, например государственную клинику, то там никого из сотрудников не тревожит, что происходит в соседнем кабинете, то для платных медицинских учреждений это очень важно. С какими бы высокими званиями не были специалисты, если рядом с ними в соседнем кабинете будет вести прием грубый и невежливый человек, который, естественно, своим поведением причинят вред клиники и вызывает у больных лишь только негативность – это неминуемо сказывается на всех сотрудниках. Фактически, пациенты могут плохо думать не о докторе, ведущем прием в соседнем кабинете а, в общем, обо всей клинике, где каждый сотрудник является частью этой клиники.

В частных медицинских заведениях не принимают на работу по “связям”, или “родству”, поскольку никчемный сотрудник, устроенный по “блату” очень дорого обходится руководству клиники, поэтому она заинтересована только в лучших и профессиональных кадрах.

В условиях предпринимательства наряду с врачами и ассистентами

важнейшей составляющею в цепочке действий (зарабатывания денег) является администратор медицинского учреждения. Именно от него будет зависеть, какое сформируется первое мнение о клинике у пациента, а это очень важно для платной клиники!

Администрация частного медицинского учреждения должна быть заинтересована не только в профессиональном росте высшего медицинского персонала, но и среднего (ассистентов), фактически люди, которые больше учатся – многое умеют и знают. А, человек с большим объемом знаний и умений, намного больше будет зарабатывать. А с другой стороны опытные и знающие сотрудники для любой платной клиники – это самый большой капитал.

Научная литература и развитие медицины

Научная литература и развитие медицины

-Pz_6WpIPeQ
Во многих странах, в том числе и в нашей стране уделяется большое внимание, механизму аттестации научной литературы, поскольку на базе накопленных знаний составляются учебные программы для школ и учреждений высшего образования. А уже по ратифицированным учебным программам составляют учебники. В средине 20 – го века, в связи с научно-технической революцией активизировался к жизни «информационный взрыв» научного характера, который выразился в лавинообразном нарастании потока научных изданий. Это определило и отдельные изменения в структуре публикаций научной литературы.

Представлены, в настоящее время, главными носителями научной литературы – периодические научные издания, в основном рецензируемые научные журналы.

С развитием сети Интернета (примерно, конец 20века) стала наблюдаться тенденция перехода с бумажных носителей, периодических научных изданий, на электронные носители, к которым в любое время легко можно получить доступ через Интернет.

Научная литература в медицине представлена теоретической медициной, или медицинской наукой, или медицинской теорией, которая постигает изучение человеческого организма, с его нормальным и патологическим строением, и функционированием, а также изучает заболевания, патологические состояния, различные диагностические методы, коррекции и врачевания с позиции теории. Выделяют, в свою очередь, медицинскую практику (практическую или клиническую) – практическое использование знаний, накопленных медицинской наукой, для лечения патологических состояний и всевозможных заболеваний организма.

Сегодня в научной медицине прослеживается более широкое применение критерий доказательной медицины (контролируемые клиническими испытаниями), требующие строгих подтверждений эффективности методов лечения или диагностирования. Любое иное лечение, которое не получило подтверждения эффективности доказательной медицины, просто должны отвергаться как нерелевантные и малоэффективные, независимо от их кажущейся эффективности.

Нельзя не отметить и традиционную медицину (уйгурская, китайская, тибетская, арабская, индийская, греческая) – систему обширнейших медицинских знаний, умений, навыков, которые передаются в письменной форме, и применяются уже на протяжении тысячелетий в решении многих вопросов диагностики и лечения. Народную, традиционную медицину можно охарактеризовать, как систему «около медицинских знаний», которые обнаружены эмпирическими путями, и передаваемые в рамках одной династии, зачастую лишь в устной форме.

Коммерческая медицина и стоимость услуг

Коммерческая медицина и стоимость услуг

699774_orig

Развитие платной медицины со всей полнотой отображает характер стабильной экономики нашего общества. Если повышается платежеспособный спрос, то надлежащим образом, появляются и новые предложения. Сегодня уже сформирована небольшая, относительно развитых европейских стран, но стабильно действующая коммерческая медицина. Предложение частных медицинских клиник превышает спрос, что ведет к возникновению конкуренции и соответственно к повышению качества предлагаемых медуслуг. В частных клиниках значительно разняться цены на первое посещение доктора, и оказанные им медицинские услуги. Они обусловлены высоким уровнем профессиональности врачей, а также зависят от количества выполненных услуг медицинской клиникой.

Чем должен руководствоваться человек, выбирая частную платную клинику, как ему узнать о создавшейся репутации (достоинствах и недостатках) клиники?

Останавливая свой выбор на той или иной клиники, человек, в первую очередь должен поинтересоваться у своих знакомых, кто из них посещал эту клинику, и серьезно отнестись к их отзывам, а также почитать в Интернете, на сайте клиники, мнения клиентов о врачах, работающих в этой клинике и оказываемых ими медицинских услуг. Результат обслуживания в платной клинике зависит от специализации и категории врача, причем научные степени и звания будут стоить для посетителей гораздо дороже. Не менее важным, могут быть не только высокие звания и научные степени, но личная добропорядочность консультирующего или лечащего врача, а также его высокая нравственность: вежливость, тактичность, чуткость и т.д.

Для человека, пришедшего на прием к врачу, имеет определенное значение стаж практики по специализации и клинический опыт врача, а уже потом его высокие звания и научные степени. И весьма важно, выяснить, в каком размере предоставляются услуги (первичный прием), это следует узнать заранее, перед приемом. Поэтому перед записью на приём к врачу желательно уже иметь информацию, что заключает стоимость медуслуги, за что нужно еще дополнительно доплачивать.

В некоторых платных медицинских центрах стоимость исследования анализов уже включена в общую стоимость первичного приема, но есть платные клиники, где за первичный прием и отдельно за исследования анализов придется заплатить, поэтому заранее выясняйте по телефону.

Увеличение лояльности клиентов в клиниках – качественные услуги

Увеличение лояльности клиентов в клиниках – качественные услуги

New-Movers-and-Brand-Loaylty-Your-Relationship-for-Sale-1900x700_c

Лояльностью пациентов клиники является их положительное отношение к ней, при котором они (пациенты)  вновь обращаются в эту клинику, даже имея предложения конкурирующих клиник. Лояльность относится к разделу взаимной благосклонности, некоторых «дружеских» отношений между клиентом и клиникой, и в большинстве случаев такое отношение пациентов к клинике касается элементов эмоциональности и является стратегически важным показателем положительной работы частной клиники. При этом следует учитывать, что в области медицины исключаются любые компромиссы – услуги квалифицированные, а именно лечение всегда качественное.

Лояльный клиент может претерпеть некоторые неудобства, например как не совсем подходящее для него расписание приема нужного специалиста, но вот ошибки диагноза или не профессионально назначенного лечения, приведут к потере данного клиента.

При быстрых темпах роста рынка услуг в медицинской области становится все острее конкурентность за пациентов. В ситуации, когда  рынок изобилует однотипностью медицинских услуг, и более того  эти услуги фактически одинаковы по стоимости и примерно с равным качеством, то перед частными клиниками встает вопрос, как наиболее эффективно привлечь и удержать пациентов. Увеличение лояльности клиентов в клиниках происходит в том случае, если пациенты вновь (повторно), при необходимости, обращаются к специалистам этой клиники.

Поэтому первейшая задача, стоящая перед всем персоналом клиники предоставлять медицинские услуги на таком уровне, чтобы пациенты убеждались в правильности выбора именно этой клиники.

Сегодня на рынке услуг в сфере медицины работают схемы стимулирования пациентов ( программы лояльности), к повторным обращениям, с помощью которых формируются информационные базы об историях болезней пациентов. Клиника, базируясь на информации о проблемах и привычках пациентов, имеет возможность индивидуально рекомендовать (рассылать) специальные предложения (рекламные обращения).

При грамотно исполненной программе лояльности клиника получает такие положительные моменты и преимущества как:

– допустимость адресного обращения к клиентам (продажа сопутствующих услуг), обладая информацией об их проблемах;

– повышение объема пакета медобслуживания клиентов (постоянных);

– повышение количества оказания медицинских услуг, благодаря постоянным клиентам;

– продвижение роста медицинских услуг (сарафанный маркетинг) с привлечением клиентов (постоянных).

Золотое правило эффективного менеджмента в медицинских клиниках

Золотое правило эффективного менеджмента в медицинских клиниках

1 (1)

У любого бизнеса, не важно, в какой области он создается или уже существует, имеется основная цель – это достичь вершины успеха, укрепиться на этой вершине, и дать бизнесу   возможность развиваться, видя и имея новые перспективы. Главное в бизнесе постоянно совершенствовать и улучшать саму систему, ее стратегические и тактические стороны в борьбе за свою нишу на рынке и неизменно стремиться к совершенству. Развитие бизнеса, рост капитала, перспективы на будущее, получения прибыли – это относится к тем составляющим, без которых невозможен никакой бизнес. Но нельзя и забывать и о талантливых менеджерах, без которых также будет невозможен бизнес, поскольку только специалисты в этой области смогут повести сотрудников за собой и все запланированные перспективы развития реализовать вместе с ними. История возникновения менеджмента имеет пять управленческих эволюций и насчитывает несколько тысячелетий. А первое проявление к менеджменту как к науке управления относится на начало ХХ века.

К научным особенностям современного менеджмента принято относить:

– систему методов в управлении;

– принцип ситуационного подхода в управлении частной клиники;

– центральное значение отводится культуре организационной деятельности;

– модернизация системы управления (внедрение механизации и автоматизации в процессы);

– внедрение демократических принципов в управления

Основным принципом менеджмента в здравоохранении является золотое правило, которое гласит, что эффективный менеджмент в медицинских клиниках, гарантирующий успех и развитие в условиях конкуренции современного рынка, требует направленности на человеческий фактор: во внешней среде должен ориентироваться на пациентов, а во внутренней среде должен ориентироваться на сотрудников.

Профессиональность уровня подготовки специалистов и эффективный менеджмент, преимущественно, связан с качественным медицинским обслуживанием, и отвечает за сохранность здоровья, то есть безопасность и жизнь пациентов. Другие элементы (PR-технологии, маркетинг и т.д.) в системе управления частной клиникой всегда будут иметь второстепенное значение.

Для частных медицинских клиник неприемлем и губителен дух соперничества между сотрудниками, вырабатывание неформальной обстановки, которая бы стимулировала трудовой индивидуализм, поскольку основной задачей менеджмента клиники является создать систему обмена информацией между сотрудниками, но никак не индивидуальное соперничество.

Кризис менеджмент в клиниках

Кризис менеджмент в клиниках

r0_62_2000_1293_w1200_h678_fmax

Если рассматривать бизнес в медицине, то можно говорить об определенном уровне культуры взаимоотношений между теми, кто выполняет медицинские услуги и теми, кто их заказывает. Долговременность этих взаимоотношений зависит главным образом от руководителя медицинской клиники, от его личной позиции, которая в конечном итоге влияет и на доходность бизнеса.

Медперсонал частных клиник зачастую на подсознательном уровне подражают своему руководству, и представляют собой исключительное отражение его достоинств и недостатков, поэтому недальновидные и некомпетентные руководители порождают плохих сотрудников.

Главное и самое важное в медицинском бизнесе, что руководитель должен понимать, что от его личной системы ценностей (знания, компетенция, опыт и т.д.) зависит довольно многое. При этом он отчетливо должен понимать, что этого сделать будет невозможно без людей, и что решение проблем кризис менеджмент в клиниках также зависит от него и сотрудников.  

Появление проблем в частных медицинских учреждений чаще всего имеют несколько отличительных  факторов.

Первый фактор.

Неправильное поведение врачей в частных клиниках заключается в том, что они совмещают свою работу еще и в государственных поликлиниках или больницах. Если в государственных медучреждениях клиенты полностью зависят от лечащих врачей, то в частных клиниках пациенты всегда правы, поскольку оплачивают свое лечение и имеют полное право претендовать на уважения к себе.  

Второй фактор

Весьма трудно приживается  у врачей (да и не только у врачей!) уважение к чужим деньгам, включая и деньги инвестора, вследствие чего и «сидят они на потоке клиентов», совсем не беспокоясь об удовлетворенности клиентов качеством медицинского обслуживания. При этом маркетинговая служба этой клиники поставлена перед необходимостью, изобретать различные технологии нахождения новых и удержания имеющихся пациентов.

Третий фактор

Многие врачи постсоветского пространства не понимают, что медицинское обслуживание в частных клиниках платное, то есть услуги продаются, и стоимость таких услуг не может быть равноценна «благодарности» в государственных поликлиниках. Такие услуги намного дороже, поэтому разницу следует чем-то компенсировать. Значимость ее для пациента, а именно ее ценность должна быть намного выше стоимости услуги.

Способы управления медицинскими учреждениями

 Способы управления медицинскими учреждениями

GlimcherLab_TullyWC

Значительно увеличиваются сегодня темпы роста бизнеса, в области медицинских услуг.

Это трактуется множеством факторов, например:

– у людей стало уменьшаться доверие к государственным поликлиникам, и вместе с тем стал повышаться их уровень благосостояния;

– высокая заработная плата сотрудников медицинских частных клиник, безусловно, заинтересовывает опытных и грамотных медицинских специалистов, из чего можно заключить, что появилась не хватка квалифицированных врачей в «бесплатных» государственных медучреждений;

– сегодня свои условия диктует современная тенденция жизни, которая выражается в стремительном ритме, поэтому время, просиженное в изнурительной и неприятной очереди в государственной поликлинике, обходится человеку дороже, чем платные медицинские услуги;  

– в настоящий момент довольно много крупнейших компаний обеспечивают своих работников и членов их семей, в рамках соцпакета, добровольной медицинской страховкой

В итоге, потребности на частные медицинские услуги возрастают а, следовательно, создается все больше клиник с платными услугами. К уже существующим частным клиникам и к вновь создавшимся медицинским центрам увеличиваются требования, поскольку усиливается конкуренция.

Сегодня бизнес в области медицинских услуг требует не только наличие самого современного оборудования, не говоря уже о качестве оказываемых медуслуг, но и грамотное управление медицинскими учреждениями.

В настоящее время существует множество моделей применимых для управления медицинскими клиниками, как и множество способов лечения людей.

Все имеющиеся модели и на первый взгляд, отличаются терминологией, своей концепцией, и своим набором различных технологий для решения управленческих вопросов. Но если их рассмотреть повнимательней, то можно увидеть много общего у всех существующих управленческих моделей. Каждая из моделей несет в себе систему воздействия на медицинскую клинику, например, грамотное формулирование целей и задач, старательное и заботливое отношение к персоналу, постоянное пересматривания и изменения малоэффективных бизнес-процессов, устанавливания стандартов управления и т.д.

Любая из моделей управления имеет не только положительные моменты, но и обладает ограничениями, поэтому нет единого, верного выбора модели управления, а есть много правильных путей влияния на систему управления.

Частная клиника – медицинский менеджмент

Частная клиника – медицинский менеджмент

Kment_Mestak_Urban

Сегодня многие инвесторы начали понимать, что создать и оснастить частную клинику – особо больших усилий не требует. А, вот создать такую частную клинику, чтобы в ней общемедицинские услуги соответствовали высоким западным образцам, чтобы в ней удачно были применены самые новейшие диагностики лечения, ультрасовременные реабилитации, а штат врачей был бы единой командой – очень непростая для инвесторов задача

Медицинский менеджмент – это работа, сориентированная на улучшение форм управления, рост эффективности производства с применением определенных принципов, технологий и средств, которые активизируют работу, интеллектуальные способности и поведенческие мотивы, как отдельно взятых медицинских работников, так и всей медицинской команды клиники.

Чтобы усилить и активизировать мотивировку работы всего состава медицинского персонала и каждого отдельно взятого работника следует применять организационно-управленческие и действенно-эффективные принципы управления клиникой. Такие принципы управления включают:

– слаженность и единомыслие руководства;

– руководство, имеющее власть и принимающее ответственность за деятельность коллектива;

– линейная структура управления;

– активность и предприимчивость;

– константность;

– система порядка.

К технологиям управления частных клиник можно отнести такие методы, как организационные и директивные, юридические, социально-психологические; хозяйственные и экономические, а также способы стабилизации и корректировки  поведения; технологии поощрения, побуждения и т.д.

В ряде качественных методик воздействования на персонал, в менеджменте медицины, большое значение отводится стилю лидерства (сочетание различных методик правления с совокупностью психологией правления). Можно отметить основные образы (стиль) приоритетности или лидерства:

– демократический образ руководства. Такой руководитель подвигает свой персонал   более деятельно участвовать в осуществлении важных постановлений, и побуждает свой персонал работников к конструктивным поступкам.

– директорский образ стиля, при котором руководитель клиники держит свой персонал под контролем, используя технологии побуждения и наказания;

– образ приоритетности руководителя, как организатора относится к справедливым, но строгим типам руководителя.

Медицинское управление и проблемы менеджмента

Медицинское управление и проблемы менеджмента

14613

Ни в одном виде предпринимательства нет так глубоко связанных между собой психологических, этических принципов и принципов менеджмента. Такой менеджмент рождает новый специфический и особенный вид управления – медицинский менеджмент, обеспечивающий сервисные медицинские услуги, от которых зависит не только здоровье людей, но и их жизнь.

В частных медицинских клиниках остро сталкиваются две проблемы – финансовая прибыль и качественная медицинская помощь. В медицинском бизнесе, частная клиника, зачастую становится заложником не обремененного профессиональными и нравственно-этическими принципами врача (жаждущего заработать), а отсюда потерей доверия не только к врачу, но и теряется доверие даже к идеальной клинике, и к ее репутации. А в медицинском бизнесе, на первом месте стоит доверие.

Медицинское управление, задачей которого является обеспечение совместной и эффективной работой врачей, казалось бы очень простой и легко решаемой. Но тут свои подводные камни, заключающиеся в психологии и самоидентификации врача, который переходит в статус подневольного работника, наемного, работающего на собственника.

У врача появляется страх перейти на постоянную работу, в современную хорошо оснащенную клинику, но частную, потому что надо принять новые формы контракта, отличные от традиционных форм. И тогда врачу надо будет отказаться решать вопросы, напрямую с пациентом, о вознаграждении за свою консультацию (минуя кассу), а также отказаться от бесплатных обследованиях на дорогостоящем оборудовании своих родственников и т.д.

Во многих частных клиниках открыто говорят врачи о нахлебниках (бухгалтерия, исполнительная дирекция, IT специалисты), поскольку они искренне не понимают, почему их зарплата состоит из 30% полученных денег за консультацию. Построить рентабельный медицинский бизнес, учитывая такие «врожденные черты» современных докторов очень проблематично.

Руководители частных клиник отчаялись бороться с данной ситуацией, когда врачи, приобретя знания и базу пациентов, переходят в другую клинику, а на их место на 3-5 месяца появляются новые врачи и так идет по кругу.

Руководителям клиник надо понимать, что ключ к успеху их частных клиник кроется в кабинетах врачей, где происходят «таинства» между доктором и пациентом, и весь их медицинский бизнес стоит только на этом.

Конечно, есть руководители клиник, которые пытаются создать клиники новой формации, где доминирует дух конкуренции между врачами, а атмосфера (неформальная) стимулирует индивидуализм. Но не надо забывать, что такое развитие возможно только на предприятиях другой сферы, а для медицинских учреждений оно губительно. Задача   руководителя  построить систему сотрудничества и обмена информацией. Не случайно в медицине существует институт консилиума, подразумевающий несколькими врачами обсуждение сложных ситуаций и поисков оптимальных решений.