www.vavilov-books.com

Как продать 200 персональных тренировок?

Длительность 6-12 часов.

 

Программа семинара “Как продать 200 персональных тренировок?”

 

Раздел 1. Фитнес бизнес.

 

Отличие персонального тренинга от простых инструктажей и персональных сопровождений

Не стоит учить клиента тренироваться. Дружба с клиентом – опасность для повторной продажи

Я – спортсмен, и хочу, чтобы мои клиенты выступали. А хотят ли они этого?

 

 

Раздел 2. Продажа персональных тренировок

 

Кто продает персональные тренировки.

Администратор и его роль в продаже персональных тренировок

Менеджер по продаже и его роль в продаже персональных тренировок.

Медицинский консультант – сильный инструмент в продаже тренировок.

Фитнес или Велнесс тестирование? Преимущество, которое вы не используете.

Начинаем продавать персональные тренировки. Вы готовы?

Техники установления контакта.

Как грамотно знакомиться с клиентом.

Имя, сестра, имя. Техники запоминания имен – немного о мнемонике.

 

 

Раздел 3. Определение потребностей клиента

 

Что такое потребность

Виды потребностей, мотивы покупки и типы клиентов

Чего хотят клиенты на разных направлениях в фитнес-клубе

Какие вопросы необходимо задавать клиентам

Виды вопросов

Методика СПИН

Что делать, когда у клиента нет потребности

 

 

Раздел 4. Чудо презентация

 

Что такое презентация

Техники презентации фитнес-услуг

Методы красивой манипуляции клиентами в клубе

Грамотная универсальная презентация.

 

 

Раздел 5. Ненавистные возражения

 

Что делать, если клиент говорит “нет”?

Восемь страхов клиента

Работа с возражениями. Техники аргументации.

 

 

Раздел 6. Завершение продажи персонального тренинга.

Завершение продажи.

Как грамотно завершать первую персональную тренировку.

Как грамотно оформлять клиенту клип-карту на 10 занятий.

Как грамотно продлевать первый клип из 10 занятий.

 

 

Раздел 7. Правдивые типы клиентов

Как работать с девушками
Как работать с дамами старше 40

Как работать с мужчинами 30-40 лет
Как работать с мужчинами старше 50
Как работать с политиками и чиновниками
Раздел 8 Секретные советы.

Покоряем первую высоту 100 тренировок

Смелее: вот и 150-180? Осталось совсем немного

Советы по работе с клиентами, и как же всё-таки сделать 200 тренировок без вреда для здоровья и личной жизни

 

 

 

Продажи фитнес услуг уровень “PRO”

Длительность 6-12 часов

 

• Участники процесса продаж.
• Специфика и модель «больших» продаж.
• Стратегии продаж (сложности и особенности).
• Стратегия SPIN-продаж (принципы, достоинства, применение).
• Структура и этапы процесса продажи.
• Ситуационные интервью. Планирование. Подготовка. (С – этап)
• Проблемные интервью. Цели и задачи интервью о проблемах (П – этап)
• Интервью о последствиях. Дерево последствий. (И – этап)
• Работа с клиентом на стадии выбора.
• Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке. (Н – этап)
• Формирование критериев выбора клиента.
• Ситуационные вопросы: о фактах, общих сведениях и текущей ситуации у покупателя.
• Проблемные вопросы, о проблемах, трудностях или недовольстве покупателя.
• Извлекающие вопросы: о взаимосвязи или последствиях проблем покупателя.
• Направляющие вопросы: о ценности, полезности или практичности, которые покупатель воспринимает в предлагаемом решении.
• Правила эффективной презентации.
• Конкурентные преимущества компании
• Характеристики товара/услуги
• Преимущества товара/услуги
• Выгоды товара/услуги
• Работа с возражениями
• Стратегии работы с трудными клиентами

Администратор фитнес центра

Длительность 6-12-часов

 

• Программа семинара:
• функции администратора фитнес центра;
• зоны ответственности в работе администратора;
• правила телефонного этикета;
• навыки презентации товаров и услуг фитнес индустрии;
• реальная продажа услуги за символические деньги;
• навыки составления вопросов для выявления потребностей клиентов;
• управление отношениями с трудными клиентами;
• особенности работы администратора фитнес центра;
• практические советы по увеличению продаж клубных карт.

 

 

Построение отдела продаж в фитнес клубе или результативный менеджер по работе с клиентами – 6-12 часов

 

 

 

Эффективный фитнес директор

Длительность 6-12 часов.

 

Программа семинара:

• Цель управления персоналом.
• Управленческие уровни. Цели, задачи и функции.
• Качества руководителя.Требования к профессиональной компетенции менеджера. Принципы определения критериев эффективности.
• Организация труда. Планирование. Управление временем. Делегирование полномочий.
• Основные механизмы управления сотрудниками. Стили управления.
• Коммуникация. Метопрограммы людей и их применение при коммуникации и постановке цели.
• Мотивация персонала. План развития персонала. Критерии его оценки. Аттестация.
• Обратная связь. Конфликтные ситуации и их решение.
• Знакомство с основными принципами эффективного менеджмента
• Создание миссии клуба. Определение стратегических целей и задач.
• Маркетинговая составляющая в продажах. Определение целевой зоны клиентов.
• Как оценить потенциал клуба.
• Организационная структура фитнес-клуба.
• Зонирование фитнес-клуба. Организация. Оборудование.
• Организация работы департаментов фитнес-клуба (отдел продаж, фитнес, рецепция, меддепартамент, техническая служба — клининнг, служба безопасности).
• Структура управления клубом. Администрирование.
• Управленческие зоны ответственности. Коммуникационные связи. Документация.
• Подбор и обучение персонала.
• Понятие «тактические цели». Формирование плана продаж в зависимости от типов клуба. Понимание ценности продаж дополнительных услуг.
• Планирование. Составление бюджета.
• Формирование стоимости членства и услуг.
• Принципы организации режима работы клуба. Расписание работы подразделений, алгоритм составления расписания групповых занятий.
• Сервис-менеджмент.

 

Менеджер фитнес подразделения

Длительность 6-12 часов

 

В программе семинара:

• Сервис и услуги фитнес направления.
• Инструктажи, вводные и персональные тренировки. Сплит-тренировки и тренировки в малых группах. Групповые занятия.
• Распределение клиентов
• Оптимальное количество тренерского состава
• Требования к тренеру фитнес направления
• Организация дежурств, особенности составления расписания
• Распределение тренеров по категориям. Аттестация
• Обучение тренерского состава
• Мониторинг и оценка деятельности тренажерного зала. Практические решения
• Проблема воровства, ее решение
• Что такое управление: от теоретических знаний и практическому менеджменту
• Концепция, индивидуальный управленческий стиль
• Способы принятия управленческих решений
• Способы поведения в конфликте
• Основные функции и навыки руководителя
• Роль руководителя
• Постановка целей по SMART
• Мотивация
• Контроль
• 
Развитие команды
• Постановка цели
• Тактическое и текущее планирование
• Постановка задач подчиненным
• Делегирование. Принципы преимущества и сложности делегирования
• Преодоление сопротивления подчиненных
• Какие факторы нужно учитывать при подготовке к совещанию
• Структура и содержание совещания
• Форматы совещаний
• Оценка результатов и организация выполнения поставленных задач

 

Качественный сервис и основы гостеприимства в фитнес центре

Длительность 6-12 часов.

 

Цель тренинга:

Содействовать укреплению конкурентной позиции фитнес-клуба путем формирования у персонала навыков оказания качественного сервиса

Программа тренинга:

• Основные тенденции и направления в работе с клиентами
• Стандарты обслуживания и эффективность бизнеса
• Различные уровни сервиса и ожидания клиентов
• Уровни профессионализма сотрудника, взаимодействующего с клиентами
• Способы соответствия ожиданиям клиента
• Структура процесса обслуживания клиентов
• Этикет телефонного обслуживания
• Формирование позитивных впечатлений клиентов
• Основные ошибки при работе с клиентами
• Различные подходы к решению проблем клиентов
• Инструменты создания приверженности и лояльности клиентов фитнес-клубу