Корзина

Медицина

Администратор мед учреждения 6 – 12 часов.

Политика

Консультации по политическому стресс менеджменту и сопровождение кандидатов в избирательных кампаниях

Салоны

Администратор салона красоты

Длительность – 12 часов.

Место администратора в системе управления салоном красоты;
Обязанности и ответственность администратора салона красоты;
Портрет современного успешного администратора салона красоты.
Значение самоорганизации для достижения бизнес-результатов. Ключевые составляющие самоорганизации;
Эффективные техники планирования деятельности. Способы расстановки приоритетов в текущих задачах;
Правила оформления документов, с которыми приходится работать администратору;
Методы рационального использования телефонных звонков.
Виды взаимодействия между администратором, управляющим и мастерами салона;
Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству;
Понятие «внутренний клиент» и «внутренний поставщик»;
Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности;
Неконструктивные поведенческие проявления при взаимодействии;
Деловой этикет при общении с сотрудниками салона.
Основные тенденции и направления обслуживания клиентов в индустрии красоты;
Важность клиенториентированного подхода в деятельности администратора;
Процедурная и персональная сторона обслуживания клиентов в салонах красоты;
Уровни профессионализма администратора, взаимодействующего с клиентами.
Основные составляющие успешных продаж в салонном бизнесе;
Встреча клиента и правила формирования первого благоприятного впечатления;
Способы выявления потребностей, ожиданий и возможностей клиентов;
Правила презентации услуг и товаров салона красоты;
Техники аргументации и приемы работы с возражениями;
Методы оказания влияния на процесс принятия клиентом окончательного решения.
Особенности телефонных коммуникаций;
Правила работы с входящими звонками;
Правила совершения исходящих звонков;
Телефонный этикет.
Типология «трудных» клиентов в салонах красоты;
Психологические особенности обслуживания «трудных» клиентов;
Эффективные подходы к решению проблем клиентов;
Типы реакций на жалобы и недовольства клиентов;
Способы управления собственным эмоциональным состоянием при взаимодействии с «трудными» клиентами.

Управляющий салоном красоты – 6-12 часов

Базовое оснащение и оснащение оборудованием

Анализ рынка, изучение конкурентов и рынка услуг
Обзор рынка оборудования
Формирование программ услуг
Подбор профессиональной косметической линии

Пути повышения доходности салона

Аудит работы салона
Минимизация затрат
Увеличение выручки
Оптимизация рекламной кампании
Организация учета и контроля
Реорганизация салона

Кадровая политика и система мотивации

Поиск и подбор персонала
Управление персоналом
Регламент внутренних отношений салона
Правила салона
Виды поощрений и система штрафов
Функциональные обязанности сотрудников
Повышение квалификации сотрудников и схемы оплаты за обучение
Виды воровства и методы выявления и контроля

Секреты увеличения продаж услуг и домашних линий ухода в салоне красоты

Длительность – 6 часов

Методы увеличения размера среднего чека каждого клиента
Повышение цены на товар и услуги
Как продать клиенту больше услуг
Способы увеличения частоты посещений клиентов
Увеличение розничных продаж
Привлечение новых клиентов без затрат на рекламу
Скидки или бонусы -что лучше?
Акции по удержанию клиентов

Реклама салона красоты – практика

Длительность – 6 часов.

Построение маркетинговой политики салона

Анализ рынка услуг
Анализ конкурентов
Определение и анализ потенциальных клиентов
Выявление и анализ потребностей клиентов

Формирование философии предприятия индустрии красоты

Миссия, видение, ценности
Формирование корпоративной культуры

Разработка положительного имиджа предприятия индустрии красоты

Законы формирования первого впечатления и их использование при разработке имиджа салона
Создание внутреннего и внешнего имиджа салона

Планирование и организация рекламной деятельности салона красоты

Внешняя и внутренняя реклама
Особенности рекламных кампаний в сфере индустрии красоты
Подготовка информационно-рекламных материалов
Эффективность рекламной кампании

Развитие бренда

Атрибуты бренда (название, символы, слоганы, цена)
Развитие марки как бренда (инструменты и контроль)

Подготовка и проведение презентации салона красоты

Разработка концепции мероприятия
Написание комплексного сценария мероприятия

Ценовые и финансовые методы стимулирования продаж услуг

Дисконтная система салона
Скидки как метод стимулирования продаж
Скидки или бонусы. Что лучше?

Организация и проведение акций по привлечению целевых клиентов

Промо-акции ориентированные на клиента
Имиджевые мероприятия
Целевые акции

Способы увеличения числа постоянных клиентов

Крючки привлечения новых клиентов
Проведение бюджетных акций
Методы удержания клиентов

Внутренний PR и методы повышения эффективности персонала

Интернет реклама

10 правил поведения в социальных сетях
Практические советы по ведению страницы салона красоты
Продающий веб сайт
Контекстная реклама

Качественный сервис – 6 часов.

Фитнес

Как продать 200 персональных тренировок?

Длительность 6-12 часов.

Программа семинара “Как продать 200 персональных тренировок?”

Раздел 1. Фитнес бизнес.

Отличие персонального тренинга от простых инструктажей и персональных сопровождений

Не стоит учить клиента тренироваться. Дружба с клиентом – опасность для повторной продажи

Я – спортсмен, и хочу, чтобы мои клиенты выступали. А хотят ли они этого?

Раздел 2. Продажа персональных тренировок

Кто продает персональные тренировки.

Администратор и его роль в продаже персональных тренировок

Менеджер по продаже и его роль в продаже персональных тренировок.

Медицинский консультант – сильный инструмент в продаже тренировок.

Фитнес или Велнесс тестирование? Преимущество, которое вы не используете.

Начинаем продавать персональные тренировки. Вы готовы?

Техники установления контакта.

Как грамотно знакомиться с клиентом.

Имя, сестра, имя. Техники запоминания имен – немного о мнемонике.

Раздел 3. Определение потребностей клиента

Что такое потребность

Виды потребностей, мотивы покупки и типы клиентов

Чего хотят клиенты на разных направлениях в фитнес-клубе

Какие вопросы необходимо задавать клиентам

Виды вопросов

Методика СПИН

Что делать, когда у клиента нет потребности

Раздел 4. Чудо презентация

Что такое презентация

Техники презентации фитнес-услуг

Методы красивой манипуляции клиентами в клубе

Грамотная универсальная презентация.

Раздел 5. Ненавистные возражения

Что делать, если клиент говорит “нет”?

Восемь страхов клиента

Работа с возражениями. Техники аргументации.

Раздел 6. Завершение продажи персонального тренинга.

Завершение продажи.

Как грамотно завершать первую персональную тренировку.

Как грамотно оформлять клиенту клип-карту на 10 занятий.

Как грамотно продлевать первый клип из 10 занятий.

Раздел 7. Правдивые типы клиентов

Как работать с девушками
Как работать с дамами старше 40

Как работать с мужчинами 30-40 лет
Как работать с мужчинами старше 50
Как работать с политиками и чиновниками
Раздел 8 Секретные советы.

Покоряем первую высоту 100 тренировок

Смелее: вот и 150-180? Осталось совсем немного

Советы по работе с клиентами, и как же всё-таки сделать 200 тренировок без вреда для здоровья и личной жизни

Продажи фитнес услуг уровень “PRO”

Длительность 6-12 часов

Участники процесса продаж.
Специфика и модель «больших» продаж.
Стратегии продаж (сложности и особенности).
Стратегия SPIN-продаж (принципы, достоинства, применение).
Структура и этапы процесса продажи.
Ситуационные интервью. Планирование. Подготовка. (С – этап)
Проблемные интервью. Цели и задачи интервью о проблемах (П – этап)
Интервью о последствиях. Дерево последствий. (И – этап)
Работа с клиентом на стадии выбора.
Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке. (Н – этап)
Формирование критериев выбора клиента.
Ситуационные вопросы: о фактах, общих сведениях и текущей ситуации у покупателя.
Проблемные вопросы, о проблемах, трудностях или недовольстве покупателя.
Извлекающие вопросы: о взаимосвязи или последствиях проблем покупателя.
Направляющие вопросы: о ценности, полезности или практичности, которые покупатель воспринимает в предлагаемом решении.
Правила эффективной презентации.
Конкурентные преимущества компании
Характеристики товара/услуги
Преимущества товара/услуги
Выгоды товара/услуги
Работа с возражениями
Стратегии работы с трудными клиентами

Администратор фитнес центра

Длительность 6-12-часов

Программа семинара:
функции администратора фитнес центра;
зоны ответственности в работе администратора;
правила телефонного этикета;
навыки презентации товаров и услуг фитнес индустрии;
реальная продажа услуги за символические деньги;
навыки составления вопросов для выявления потребностей клиентов;
управление отношениями с трудными клиентами;
особенности работы администратора фитнес центра;
практические советы по увеличению продаж клубных карт.

Построение отдела продаж в фитнес клубе или результативный менеджер по работе с клиентами – 6-12 часов

Эффективный фитнес директор

Длительность 6-12 часов.

Программа семинара:

Цель управления персоналом.
Управленческие уровни. Цели, задачи и функции.
Качества руководителя.Требования к профессиональной компетенции менеджера. Принципы определения критериев эффективности.
Организация труда. Планирование. Управление временем. Делегирование полномочий.
Основные механизмы управления сотрудниками. Стили управления.
Коммуникация. Метопрограммы людей и их применение при коммуникации и постановке цели.
Мотивация персонала. План развития персонала. Критерии его оценки. Аттестация.
Обратная связь. Конфликтные ситуации и их решение.
Знакомство с основными принципами эффективного менеджмента
Создание миссии клуба. Определение стратегических целей и задач.
Маркетинговая составляющая в продажах. Определение целевой зоны клиентов.
Как оценить потенциал клуба.
Организационная структура фитнес-клуба.
Зонирование фитнес-клуба. Организация. Оборудование.
Организация работы департаментов фитнес-клуба (отдел продаж, фитнес, рецепция, меддепартамент, техническая служба — клининнг, служба безопасности).
Структура управления клубом. Администрирование.
Управленческие зоны ответственности. Коммуникационные связи. Документация.
Подбор и обучение персонала.
Понятие «тактические цели». Формирование плана продаж в зависимости от типов клуба. Понимание ценности продаж дополнительных услуг.
Планирование. Составление бюджета.
Формирование стоимости членства и услуг.
Принципы организации режима работы клуба. Расписание работы подразделений, алгоритм составления расписания групповых занятий.
Сервис-менеджмент.

Менеджер фитнес подразделения

Длительность 6-12 часов

В программе семинара:

Сервис и услуги фитнес направления.
Инструктажи, вводные и персональные тренировки. Сплит-тренировки и тренировки в малых группах. Групповые занятия.
Распределение клиентов
Оптимальное количество тренерского состава
Требования к тренеру фитнес направления
Организация дежурств, особенности составления расписания
Распределение тренеров по категориям. Аттестация
Обучение тренерского состава
Мониторинг и оценка деятельности тренажерного зала. Практические решения
Проблема воровства, ее решение
Что такое управление: от теоретических знаний и практическому менеджменту
Концепция, индивидуальный управленческий стиль
Способы принятия управленческих решений
Способы поведения в конфликте
Основные функции и навыки руководителя
Роль руководителя
Постановка целей по SMART
Мотивация
Контроль
 Развитие команды
Постановка цели
Тактическое и текущее планирование
Постановка задач подчиненным
Делегирование. Принципы преимущества и сложности делегирования
Преодоление сопротивления подчиненных
Какие факторы нужно учитывать при подготовке к совещанию
Структура и содержание совещания
Форматы совещаний
Оценка результатов и организация выполнения поставленных задач

Качественный сервис и основы гостеприимства в фитнес центре

Длительность 6-12 часов.

Цель тренинга:

Содействовать укреплению конкурентной позиции фитнес-клуба путем формирования у персонала навыков оказания качественного сервиса

Программа тренинга:

Основные тенденции и направления в работе с клиентами
Стандарты обслуживания и эффективность бизнеса
Различные уровни сервиса и ожидания клиентов
Уровни профессионализма сотрудника, взаимодействующего с клиентами
Способы соответствия ожиданиям клиента
Структура процесса обслуживания клиентов
Этикет телефонного обслуживания
Формирование позитивных впечатлений клиентов
Основные ошибки при работе с клиентами
Различные подходы к решению проблем клиентов
Инструменты создания приверженности и лояльности клиентов фитнес-клубу