Открывая фитнес клуб, перед владельцем бизнеса в России стоит одна из главных задач, набрать квалифицированный штат сотрудников, чтобы каждый был на своем месте и работал, соблюдая свои должностные обязанности. Именно грамотный персонал клуба способствует притоку денег, а основным критерием успешности фитнес-клуба являются, как раз, финансовые показатели.
Персонал фитнес-клуба, как правило, должен состоять из следующих групп: тренерский состав, администрация, обслуживающий персонал, специалисты по маркетингу, технические специалисты и специалисты дополнительных услуг.
Чтобы привлечь и отобрать тот персонал, который именно нужен для успешной работы фитнес клуба, а еще и его удержать, следует разработать комплекс мер.
Прежде всего, подготовить целый пакет, в который входят трудовые соглашения, контракты, должностные инструкции, всевозможные правила и т.д. Такой пакет документов поможет сформировать каркас управления персоналом.
Далее разрабатывается система оплаты труда, стимулирующая каждого отдельного сотрудника на улучшение качества работы. К примеру, зарплата сотрудников маркетинга обуславливается количеству привлеченных клиентов, а работа тренерского состава, относительному числу удержанных клиентов.
Управление фитнес клубом – это отдельный вопрос, заключающийся в том, кто будет руководить — директор или управляющий. Директор и управляющий занимаются разными видами деятельности. Директор должен решать генеральные стратегические задачи, его основным качеством должна быть креативность, а именно способность вырабатывать новые идеи и подходы, а управляющий является практиком, который реализует эти задачи и следит за ритмичностью, исправностью работы всего механизма. Директор и управляющий, как и любые сотрудники клуба должны соответствовать концепции данного заведения, собственно иметь опыт руководства клубом этого формата.
Отдельный вопрос – специалисты по маркетингу и продажам, они занимаются привлечением клиентов и продажей им услуг. В функции этих специалистов входит:
— посредством грамотной рекламы оповещение целевой аудитории о фитнес клубе и его услугах;
— убедить потребителей услуг в том, что это – как раз то, о чем они мечтали;
— заставить их прийти в клуб;
— представить им фитнес заведение в таком виде, чтобы продать фитнес-услуги; а также склонить их на дополнительные услуги;
— передать их специалистам;
— сделать так, чтобы клиенты никогда не покидали этот клуб, а приводили сюда своих друзей, коллег знакомых, и родственников.