Я часто пишу про обучение администраторов фитнес клуба. Что девочки это лицо фитнес клуба, что именно с общения с ними начинается визит любого клиента, даже того, кто уже купил клубную карту. Постоянно говорю, что именно им надо улыбаться и радостно встречать клиента. Часто мои слова пролетают мимо их красивых ушек и они угрюмо продолжают сидеть в своих мобильных телефонах. Свято веря, что от них ничего не зависит и они тут сидя для того чтобы просто выдавать ключики.
И мне сразу представляется моя любимая картина. В фитнес клуб приходит клиент, который увидел рекламу фитнес клуба в метро, в фейсбуке или еще где нибудь. Кстати в некоторых фитнес клубах такого клиента называют гостем, пытаясь подсознательно изменить отношение к нему. И так, этот клиент приходит весь такой позитивный и довольный, мол сейчас наконец-то займусь своим пузиком и может еще жену в клуб приведу, попу, так сказать подкачать. Открывает он дверь, и он смотрит на большую дорогую рецепцию. На самом деле не важно какую.
Клиент воодушевленно подходит к стойке в надежде получить вожделенный здоровый образ жизни и мило спрашивает у девушки. Мол, что тут у вас? Видел вашу рекламу. Реакцией на его слова, служит медленное поднятие головы, и глаз администратора, только что внимательно смотревших в мобильный телефон. Вяло пролистывая соц сети в поисках одного единого и ненаглядного принца. Судя по выражению лица администратора, принца она так и не нашла, поэтому ей дико грустно. И ее не радуют даже клиенты, а тем более женатые мужчины.
Администратор вяло обвела клиента с ног до головы, пытаясь на глаз определить его платежеспособность, но приняв для себя судьбоносное решение, формата мол денег у него нет. Задала любимый вопрос – Чем я Вам могу помочь, мужичина?.
Радостный от уделяемого внимания мужчина, он же клиент и гость, ответил просто и эмоционально. Вот увидел вашу рекламу, хочу посмотреть клуб, есть желание заняться своим животом, вот тут похудеть а вот тут набрать. Произнося эти слова, он наблюдал как администратор показательно отвела глаза обратно в телефон. Мол имела я веду твои места, и что ты тут собрался худеть и набирать, тут у меня лайки не идут а мне уже 25. Вот это проблема так проблема, а твой живот. Вот был бы ты на мерседесе и с охраной я бы и твой живот полюбила. Хотя, вряд-ли пришлось бы тебя записать в этот клуб. Но нет мерседеса, ходи со своим животом. И вообще почему я об этом думаю, мне еще надо колготки купить и забыла покушать. С этими мыслями администратор продолжала смотреть в телефон.
Дослушав до конца рассказать нового фитнес гостя, она сказал сокровенные слова – Надевайте бахилы, у нас тут все убрано. Сейчас я Вам покажу наш супер клуб.
И мужчина начал стоя пытаться одеть бахилы, еле дотягиваясь до туфель, из-за этого проклятого живота.
На что администратор сказала вторую любимую фразу – Вон там диван, садитесь и одевайтесь. И мужчина, как 4 летний ребенок покорно выполнил команду воспитателя. Прилежно сел. Надев бахилы он встал, выпрямился как на линейке в 3 классе. И сказал – что я готов. Ведите.
Администратор, с лицом одинокой старой девы и маникюром 8 летней девочки, взяв вездеход, сказала любимую фразу всем милиционеров – Мужчина, пройдемте.
А ей ведь надо было просто улыбнуться.