Структура работы фитнес клуба – один из самых главных и основополагающих документов предприятия. Ведь без грамотной структуры начинается хаус. Сотрудники начинают делать, что хотят и когда хотят. А их руководители никак не поймут, что происходит.
Фитнес клуб – это работа слаженной команды, когда каждый знает, что он делает и зачем-то это делает.
Я часто замечаю, что это не совсем так. Что сотрудники работают сами по себе. Их руководители довольно часто безграмотно говорят, что структура и должностные инструкции не совсем важны. Что можно работать просто отдавая устные приказы.
Структура подчинения в фитнес клубе выглядит как большая пирамида, которую перевернули вниз головой, так сказать поставили острием вниз. Именно так начинается структура работы и подчинения, когда генеральный директор или управляющий фитнес клубом находится внизу. А как бывает у нас? Обычно директора рисуют вверху. Парадокс, но именно с него якобы начинается весь фитнес клуб. К его большому сожалению, фитнес клуб начинается именно с сотрудников которые работают с клиентами. Именно они продают основные и дополнительные услуги, которые наполняют доходную часть бюджета. Неожиданно?
После размещение квадратика с директором идет следующее звено, менеджеры и руководители подразделений. Обычно структуру я начинаю по степени заработка денег. Поэтому первый идет руководитель отдела продаж, но наполняет кровью сосуды клуба, смазывает работу всех других департаментов, как масло смазывает двигатель. После отдела продаж идет отдел маркетинга, который на мой взгляд сильно недооценивают. Мол, они ничего не делают и все такое. Это не совсем так. Маркетологи оценивают рынок и формируют предложения для акция и предложения для клиентов согласно спросу.
После продаж и маркетинга идет фитнес департамент, ведь именно эти ребята обычно формируют доходы от продажи дополнительных услуг в фитнес клубе. В фитнес департаменту относится тренажерный зал, который возглавляет менеджер тренажерного зала, групповые программы, водные направления, игровые виды спорта и детский фитнес или детскую комнату. Все зависит от размера фитнес клуба и наличия там разнообразных услуг, иногда проще все подчинить одному менеджеру чтобы не плодить разных менеджеров и тратить впустую деньги. После фитнес департамента идет департамент рецепции. Они приносят деньги продавая дополнительные услуги в виде массажа и солярия, иногда и косметики. На рецепции всегда должен быть главный, несмотря на размер клуба и количество администраторов. Просто должен быть. После рецепции, обычно идеи хозяйственный департамент. Завхоз и уборщицы, как их только не называли. Но они должны обеспечить качественную работу клуба. Чтобы везде было чисто и убрано. После уборщиц, есть департамент который называется бухгалтерия, он иногда состоит из одного сотрудника. Ну по степени влияния, он практически директор. Ведь именно эта хрупкая дама будет выдавать всем заработную плату. И вести учет в чудо программе всего проданного и списанного. Если есть бар далее идет бар, вкусный кофе никто не отменял. После есть департамент охраны, ведь это все богатство надо охранять.
А какие департаменты есть у вас в клубе, которые я не назвал?